Szkolenie: "Profesjonalna Obsługa Klienta w Erze Zielonej Gospodarki i Zrównoważonego Rozwoju"

DZIEŃ 1:

1. Specyfika i oczekiwania klientów w procesie obsługi z uwzględnieniem zielonej gospodarki:

• Trzy główne potrzeby Klienta w procesie obsługi: potrzeby merytoryczne, potrzeby organizacyjne, potrzeby psychologiczne
• Działania i sposoby zaspokajania potrzeb Klienta w bezpośredniej rozmowie,
• Specyfika i charakterystyka Klienta,
• Zmieniające się oczekiwania klientów w erze zrównoważonego rozwoju:
• Profil "świadomego klienta ekologicznego”

2. Budowanie relacji z klientem w erze zrównoważonego rozwoju:

• Rodzaje relacji z Klientem:Relacje doraźne, techniczne, społeczne i partnerskie,
• Budowanie relacji jako proces. Etapy budowania relacji,
• Budowanie zaufania z Klientem,
• Triada zaufania oraz budowanie własnego autorytetu.
• Zielone wartości jako fundament relacji z klientem
• Komunikacja proekologicznych działań w relacjach z klientem
• Personalizacja relacji z klientem w kontekście zielonej gospodarki

3. Komunikacja proekologiczna z klientem:

• Model komunikacji interpersonalnej,
• Jak mówić żeby Klient słuchał,
• Jak skutecznie i aktywnie słuchać,
• Podstawowe bariery komunikacyjne.
• Rola zielonej gospodarki w komunikacji z klientem
• Tworzenie przekazów uwzględniających zielone wartości
• Budowanie dialogu opartego na zrównoważonym rozwoju

4. Narzędzia komunikacyjne w dobie zielonej gospodarki:

• Sztuka zadawania pytań,
• Jak zadawać pytania w trakcie rozmowy,
• Trzy funkcje pytań – Informacyjna, Psychologiczna, Kierująca rozmową,
• Rodzaje pytań,
• Bank użytecznych pytań w rozmowie z Klientem.
• Parafraza, podsumowanie i klaryfikacja.
• Cyfrowe kanały komunikacji jako ekologiczne rozwiązanie
• Ekologiczne materiały promocyjne i informacyjne
• E-mail marketing w duchu zrównoważonego rozwoju
• Przykłady innowacyjnych narzędzi komunikacyjnych wspierających zieloną gospodarkę

DZIEŃ 2:

1. Asertywność

• Co w praktyce oznacza Asertywność?
• Znaczenie asertywności w relacji z Klientem
• Mapa asertywności:Komunikacja uległa, bierna, manipulacyjna i asertywna.
• Autodiagnoza – czy jestem asertywny?
• Pozycje życiowe – co wpływa na rozwój komunikacji asertywnej.
• Asertywność w promowaniu zielonych wartości
• Reagowanie na sceptycyzm wobec zielonej gospodarki
• Budowanie świadomości ekologicznej w asertywny sposób

1. Narzędzia komunikacji asertywnej w dobie zielonej transformacji

• Komunikat „Ja”,
• Asertywna odmowa,
• Komunikat asertywny,
• FUKO,
• Informacja zwrotna – co było dobre, nad czym trzeba pracować,
• Ekologiczny kontekst w komunikacji asertywnej
• Asertywne komunikowanie proekologicznych decyzji
• Jasne i zrównoważone komunikaty w kontekście zielonej gospodarki
• Model komunikacji asertywnej z elementami zrównoważonego rozwoju

2. Wywieranie wpływu na klienta z uwzględnieniem proekologicznego podejścia:

• Sztuka wywierania wpływu wg Roberto Cialdiniego,
• Sześć reguł wywierania wpływu,
• Przekonywanie i argumentowanie w rozmowie z Klientem,
• Techniki perswazji.
• Techniki wywierania wpływu poprzez edukację ekologiczną
• Psychologia wpływu a decyzje proekologiczne
• Techniki wpływania na postawy ekologiczne klientów
• Zielona gospodarka w procesie sprzedaży

3.Walidacja

Szkolenie prowadzone jest w sposób warsztatowy i dynamiczny, z wykorzystaniem różnych narzędzi metodologicznych, takich jak : praca w grupach, prezentacje na forum, gry szkoleniowe, testy i quizy, filmy szkoleniowe, scenki symulacyjne.

Szkolenie ma również charakter integracyjny i prowadzone jest w sposób pozwalający uczestnikom na swobodne wyrażanie swoich uwag, refleksji i dzieleniem się własną wiedzą i doświadczeniem.

Uczestnicy w trakcie każdego dnia szkoleniowego trwającego więcej niż 4 godziny mają prawo do co najmniej 1 przerwy, trwającej co najmniej 15 minut. Przerwy wliczają się w czas trwania usługi. Przerwy ustalane będą z uczestnikami.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej, uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.

1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci prezentacji PowerPoint wysłanej na adres mailowy, notes+ długopis, ankiety oraz testy.

Materiały zgodne ze standardem WCAG 2.1

Osoby pełnoletnie zamieszkałe i pracujące na terenie całej Polski

Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983)

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.

W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem 606 383 797 lub mailem na dsiuda@kancelaria-ads.pl przed zapisem na usługę!