Szkolenie Zarządzanie Procesami Biznesowymi

 Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi

• Definicja procesu biznesowego.
• Pojęcie silosów w przedsiębiorstwie i ich skutków.
• Kluczowe etapy zarządzania procesami: identyfikacja, dokumentowanie, pomiar, analiza, doskonalenie.
• Elementy systemu zarządzania procesami
• Cykl życia procesu.

2. Ramy formalne oraz rola właściciela procesu

• Kim jest właściciel procesu?
• Obowiązki i kompetencje właściciela procesu.
• Struktura organizacyjna a procesy – obszary konfliktów.
• Jak skutecznie zarządzać procesem?

3. Identyfikacja procesów

• Jak identyfikować kluczowe procesy w organizacji?
• Metody identyfikacji procesów: wywiady, warsztaty, analiza dokumentów.
• Identyfikacja strumieni wartości
• Określanie zależności pomiędzy procesami
• Ćwiczenie: Identyfikacja kluczowych procesów w wybranej organizacji.

4. Mapowanie procesów

• Dlaczego mapowanie procesów jest kluczowe?
• Metody mapowania: diagramy przepływu, SIPOC, BPMN.
• Ustalanie szczegółowości mapowania.
• Narzędzia do mapowania procesów: Aris, Adonis, Lucidcharts, Miro
• Ćwiczenie: Dokumentowanie wybranego procesu przy użyciu narzędzi mapowania (SIPOC oraz BPMN).

5. Tworzenie wielopoziomowej architektury procesów

• Definicja wielopoziomowej architektury procesów.
• Jak uporządkować procesy w hierarchię, która odpowiada potrzebom organizacji?
• Przykłady typów procesów: procesy główne, wspierające, podstawowe.
• Ćwiczenie: Opracowanie wielopoziomowej architektury procesów dla wybranej organizacji.

6. Repozytorium dokumentacji procesów i zarządzanie nim

• Rola repozytorium w organizacji.
• Jak skutecznie organizować dokumentację procesów?
• Karta procesu i jej zastsosowanie
• Przykłady narzędzi do zarządzania repozytorium procesów.
• Ćwiczenie: Koncepcja repozytorium procesów i klasyfikacja dokumentacji.

7. Zarządzanie procedurami i instrukcjami w powiązaniu z mapami procesów

• Zależność pomiędzy procedurami, instrukcjami a mapami procesów.
• Jak efektywnie zarządzać dokumentacją operacyjną w kontekście procesów?
• Ćwiczenie: Opracowanie procedury opartej na mapie procesu.

Dzień 2:

Pomiar i analiza procesów

1. Zbieranie wymagań klienta (VOC – Voice of Customer)

• Definicja i znaczenie VOC w zarządzaniu procesami.
• Techniki zbierania wymagań klienta: ankiety, wywiady, grupy fokusowe, analiza reklamacji.
• Ćwiczenie: Zidentyfikowanie i zebranie wymagań VOC dla wybranego procesu.

2. Tworzenie systemu pomiarowego

• Dlaczego system pomiarowy jest ważny w zarządzaniu procesami?
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i ich rola w ocenie procesów.
• Tworzenie systemu pomiarowego: wybór odpowiednich wskaźników.
• Ćwiczenie: Definiowanie KPI dla wybranego procesu.

3. Zbieranie danych pomiarowych

• Źródła danych pomiarowych: manualne i automatyczne zbieranie danych.
• Jak monitorować wydajność procesów?
• Przegląd narzędzi do zbierania danych .
• Ćwiczenie: Sporządzenie planu zbierania danych pomiarowych dla zidentyfikowanego procesu.

4. Analiza procesu

• Identyfikacja problemów
• Analiza danych pomiarowych: jak wyciągać wnioski z zebranych danych.
• Techniki analizy: analiza Pareto, diagramy Ishikawy, analiza przyczynowo-skutkowa (C&E).
• Metoda pytań zadawanych do każdej z czynności w procesie
• Identyfikacja wąskich gardeł i marnotrawstwa w procesie.
• Ćwiczenie: Analiza procesu na podstawie zebranych danych pomiarowych.

5. Identyfikacja usprawnień

• Jak rozpoznawać obszary do usprawnienia?
• Narzędzia doskonalenia procesów: Lean, Kaizen, Six Sigma.
• Ćwiczenie: Identyfikacja usprawnień w wybranym procesie.

6. Analiza efektywności procesów z wykorzystaniem KPI

Analiza wskaźników wydajności procesów. Jak KPI wpływają na ocenę stanu procesów? Ćwiczenie: Ocena wydajności procesu na podstawie KPI.

7. Monitorowanie i kontrola procesów

• Metody monitorowania procesów w czasie rzeczywistym.
• Wskaźniki kontrolne i ich znaczenie.
• Ćwiczenie: Stworzenie systemu monitorowania dla wybranego procesu.

8. Audyt procesów i ocena efektywności

• Jak przeprowadzać regularne audyty procesów?
• Narzędzia do oceny efektywności procesów po wdrożeniu usprawnień.
• Ćwiczenie: Przygotowanie planu audytu procesu.

9.Test końcowy (podsumowanie i weryfikacja wiedzy)

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie wydrukowanej i poprzez dostęp do platformy szkoleniowej.

Szkolenie jest realizowana w godzinach zegarowych .

Przerwy nie wliczają się do czasu usługi rozwojowej.

Szkolenie odbywa się na platformie ZOOM. Wymagania :zalecane procesor 2-rdzeniowy 2GHz, RAM 4Gb, łącze min. 5Mb/s. Potrzebne oprogramowanie Windows 10 lub nowszy, Microsoft Office.