"Mistrzowska komunikacja kluczem do budowania relacji, zaufania i odporności emocjonalnej"

CZYM JEST KOMUNIKACJA I JAKIE CZYNNIKI JĄ ZAKŁÓCAJĄ? 

• Definicja i znaczenie komunikacji w życiu zawodowym i osobistym. 
• Model komunikacji: kluczowe elementy skutecznej wymiany informacji. 
• Wyróżnienie różnych sposobów komunikacji. 
• Wpływ kontekstu na wybór formy komunikacji. 
• Jakie elementy wpływają na zniekształcenie przekazu? 
• Techniki radzenia sobie z barierami w komunikacji. 

ANALIZA TRANSAKCYJNA W KOMUNIKACJI 

• Stany ego według E. Berne’a. 
• Jak analiza transakcyjna wpływa na nasze interakcje? 

TYP OSOBOWOŚCI A PREFERENCJE KOMUNIKACYJNE 

•  Mapa kolorów i identyfikacja własnego stylu komunikacji. 
• Jak dostosować styl komunikacji do rozmówcy? 

NARZĘDZIA WSPIERAJĄCE KOMUNIKACJĘ 

•  Aktywne słuchanie jako klucz do skutecznej komunikacji. 
• Rodzaje pytań i ich wpływ na jakość rozmowy. 
• Oddzielanie faktów od subiektywnych ocen. 
• Kwadrat von Thuna – różne poziomy odbioru komunikatu. 

FEEDBACK I FEEDFORWARD 

•  Definicja, cechy, zasady udzielania informacji zwrotnej. 
• Modele feedbacku i feedforward. 
• Triggery feedbacku i reakcje obronne. 
• Okno Johari – świadomość siebie i jej rola w budowaniu relacji. 
• SARA – jak reagujemy na informacje zwrotne i jak to wykorzystać w rozwoju. 

INTELIGENCJA EMOCJONALNA 

• Świadomość i regulacja emocji. 
• Audyt emocjonalny jako narzędzie rozwoju osobistego. 
• Empatia w komunikacji, model NVC w praktyce. 

OCHRONA PRZED SZANTAŻEM, MANIPULACJĄ I AGRESJĄ – ASERTYWNOŚĆ W KOMUNIKACJI 

• Jak rozpoznawać manipulację i reagować na nią skutecznie? 
• Techniki obrony przed szantażem i agresją. 
• Znaczenie asertywności w budowaniu relacji. 
• Techniki asertywnej komunikacji. 

WALIDACJA

PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE SZKOLENIA

Z uwagi na to, ze szkolenie ma charakter otwarty, to uczestnicy zostaną wyposażeni w materiały adresowane do danej grupy odbiorców. Dodatkowo materiały do ćwiczeń będą zaprojektowane specjalnie na to szkolenie. Materiały będą stanowiły podstawę do wykonywania ćwiczeń. .

Szkolenie będzie przeprowadzane z zastosowaniem metod interakcyjnych (około 85% czasu szkolenia). Umożliwiają one aktywne i szybkie nabywanie lub rozwijanie wiedzy i umiejętności oraz jednoczesne włączanie ich w indywidualny system wiedzy i doświadczeń zawodowych. Wprowadzenia teoretyczne będą z zastosowaniem środków multimedialnych.

Metody pracy na szkoleniu:

1. Dyskusje moderowane – wymiana doświadczeń i refleksji w grupie.
2. Studium przypadku (case study) – analiza rzeczywistych sytuacji komunikacyjnych.
3. Analiza fragmentu filmu – identyfikacja skutecznych i nieskutecznych wzorców komunikacyjnych.
4. Symulacje i scenki – odgrywanie ról w różnych sytuacjach zawodowych.
5. Ćwiczenia w parach i grupach – aktywizujące zadania interaktywne.
6. Test  – identyfikacja stylu komunikacji.
7. Ćwiczenia refleksyjne – autorefleksja nad własnym stylem komunikacji i emocjami.
8. Feedback i feedforward – wzajemne udzielanie informacji zwrotnej w strukturze szkolenia.
9. Analiza dziennika emocji – identyfikacja własnych wzorców emocjonalnych w komunikacji.
10. Quiz online – interaktywne narzędzie weryfikujące poziom wiedzy uczestników w czasie rzeczywistym.
11. Prezentacja Power Point.

Podstawa prawna zwolnienia usługi szkoleniowej z podatku VAT - par 3 ust 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 roku, w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do danej grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie w zależności od potrzeb grupy szkolonej.