Sprzedaż i obsługa klienta - szkolenie. "Kierunek Rozwój" WUP Toruń. Usługa stacjonarna.
Możliwość dofinansowania
Sprzedaż i obsługa klienta - szkolenie. "Kierunek Rozwój" WUP Toruń. Usługa stacjonarna.
Numer usługi 2025/04/20/163474/2699625
2 800,00 PLN
brutto
2 800,00 PLNnetto
133,33 PLNbrutto/h
133,33 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikator projektuRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnych
- Grupa docelowa usługi
Sprzedawcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy sklepów, biur obsługi, call center, punktów usługowych, recepcji, rejestracji, gastronomii, urzędnicy obsługujący klientów.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji08-06-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi21
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa ma charakter edukacyjny, szkolenie prowadzi do rozwoju kompetencji w zakresie poszerzania i usystematyzowania wiedzy na temat profesjonalnej sprzedaży i obsługi klienta. Przygotowuje do samodzielnej pracy w zakresie pozyskiwania klienta, rozpoznawania jego potrzeb oraz uzyskania jak najwyższej skuteczności w sprzedaży.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Efektywnie przeprowadza spotkanie z klientem. | Kryteria weryfikacji Prowadzi rozmowę z klientem, tak aby rozpoznać jego potrzeby, dobrać ofertę do różnych potrzeb klientów na podstawie przykładów. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Wywiad swobodny | ||
Efekty uczenia się Skutecznie obchodzi zastrzeżenia klienta - prowadzi rozmowę uprzejmie i asertywnie. | Kryteria weryfikacji Rozwiązuje test asertywności - uświadamia sobie swoje mocnych i słabych strony. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Wywiad swobodny | ||
Kryteria weryfikacji Przykładowe rozmowy i sytuacje problematyczne. | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Używa języka korzyści, skutecznie sprzedaje usługę/towar, budując pozycję firmy orazswoją, w roli perfekcyjnego doradcy. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna zasady pozytywnej komunikacji oraz respektuje politykę firmy. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Rozpoznaje sytuacje trudne emocjonalnie i przeprowadza regulację emocji, aby nie doprowadzić do konfliktu z klientem. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Zaświadczenie o odbyciu szkolenia zawiera opis nabytych kompetencji.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, walidacja potwierdza, że została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane kryteria.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Szkolenie trwa trzy dni, łącznie 21 godzin dydaktycznych (1h - 45 min). Przerwy nie są wliczane w czas trwania szkolenia.
Szkolenia prowadzone są w formie warsztatów, przy wykorzystaniu aktywnych metod nauczania, takich jak: gry symulacyjne, odgrywanie ról, analizy przypadków, dyskusje, itp. Taka forma pozwala uczestnikom na zdobycie praktycznych umiejętności zawodowych, które będą potrafili zastosować w swojej codziennej pracy.
Walidacja odbywa się podczas ostatniej godziny ostatnich zajęć i jest w formie testu teoretycznego jednokrotnego wyboru i wywiadu swobodnego.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 7
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Sztuka zadawania pytań – jak odkrywać potrzeby klienta, zanim on je wypowie | Prowadzący Marta Palmąka | Data realizacji zajęć 09-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Trudny klient nie istnieje – jak rozbrajać emocje i budować relację w sytuacjach stresowych | Prowadzący Ewelina Zalewska | Data realizacji zajęć 09-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Nie sprzedawaj, tylko rozwiązuj problemy – sprzedaż konsultacyjna w praktyce | Prowadzący Marta Palmąka | Data realizacji zajęć 10-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Magia pierwszego wrażenia – jak obsługa klienta zaczyna się przed „Dzień dobry” | Prowadzący Marta Palmąka | Data realizacji zajęć 10-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Zamknięcie sprzedaży bez ciśnienia – jak prowadzić rozmowę, żeby klient sam chciał kupić | Prowadzący Marta Palmąka | Data realizacji zajęć 11-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Customer Experience na co dzień – jak tworzyć atmosferę, do której klient chce wracać | Prowadzący Marta Palmąka | Data realizacji zajęć 11-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:55 | Godzina zakończenia 14:40 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto133,33 PLN
- Koszt osobogodziny netto133,33 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 2
1 z 2
Marta Palmąka
Specjalista ds. szkoleń, trener technik sprzedaży, komunikacji, negocjacji, asertywności, telemarketingu, prowadzenia rozmów handlowych, organizacji czasu pracy, zarządzania zasobami, a także trener technik pamięciowych i efektywnej nauki.
Wykształcenie wyższe: pedagogika, doradca personalny i doradca zawodowy.
Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Wykształcenie wyższe: pedagogika, doradca personalny i doradca zawodowy.
Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
2 z 2
Ewelina Zalewska
Ewelina Zalewska- Specjalista ds. szkoleń, trener technik sprzedaży, komunikacji, negocjacji, asertywności, telemarketingu, prowadzenia rozmów handlowych, organizacji czasu pracy, zarządzania zasobami, a także trener technik pamięciowych i efektywnej nauki. Wykształcenie wyższe: pedagogika, doradca personalny i doradca zawodowy, w trakcie kursu terapii poznawczo behawioralnej.
Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dostosowane do poziomu i potrzeb kursanta:
- pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie
Adres
Adres
ul. św. Katarzyny 4
87-100 Toruń
woj. kujawsko-pomorskie
Akademia Nauki
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Ewelina Zalewska
E-mail
sekretariat@torunakn.pl
Telefon
(+48) 726 775 767