Marketing, promocja i reklama dla branży automotive (warsztatu mechaniki pojazdowej)

Dzień 1.

1. Wprowadzenie

2. Test na rozpoczęcie

3. Charakterystyka branży warsztatów samochodowych

4. Jak klienci postrzegają warsztaty?

5. Wizerunek, czym jest

6. Cel budowania wizerunku firmy

7. Przykłady reklamowania warsztatu samochodowego

Dzień 2.

1. Wyróżnienie na tle konkurencji

• Konkurencja i jej rodzaje

• Monitorowanie

• Metody wyróżniania się

• Jak mówić o swoich wyróżnikach

2. Jak zbudować silną markę warsztatu?

• Składniki silnej marki

• Potrzeby klientów

• Usługi

• Cechy

• Jakość

3. Klient / persona

4. Jak nas widzą klienci? (analiza opinii, social media, wygląd firmy)

• Ćwiczenie: persona warsztatu

5. Obsługa Klienta

• Dlaczego jest ważna

• Obszary wsparcia

Dzień 3.

1. Promocja warsztatu samochodowego – na jakie działania stawiać?

• Od czego zacząć

• Gdzie promować/reklamować

• Skuteczna reklama – kanały i techniki

• Marketing szeptany

• Pytania i odpowiedzi:

-błędy,

-jak mierzyć skuteczność,

-promocje i rabaty

-media społecznościowe

-inwestycja w stronę www

-trendy w reklamie

-angażowanie w działania CSR

2. Określanie wartości i osobowości marki

3. Wizualna spójność warsztatu

4. Internet

• Strona internetowa

• Pozycjonowanie strony www

• Kampanie linków sponsorowanych (Google Ads)

• Google Maps – jak wykorzystać wizytówkę

5. Media społecznościowe i internet

• Jak prowadzić fanpage, Google Wizytówkę i Instagram?

• Co publikować, kiedy i jak?

• Kreatywne pomysły na posty

• Materiały reklamowe i obecność w przestrzeni lokalnej

6. Profesjonalna obsługa klienta w praktyce

• Standardy obsługi od wejścia do odbioru auta

• Jak rozmawiać z klientem, który nie ufa?

• Jak reagować na opinie (pozytywne i negatywne)?

• Profesjonalna komunikacja z klientem (mail, telefon, kontakt osobisty)

• Telefon, e-mail, messenger – komunikacja 360°

• Customer experience w warsztacie, salonie i wypożyczalni

7. Opinie online – jak je zdobywać i reagować?

• Gdzie warto zbierać opinie? (Google, Facebook, Motointegrator)

• Sposoby na zachęcanie klientów

• Szablony odpowiedzi na różne typy opinii – warsztat

Dzień 4.

1. Partnerstwa, CSR i wizerunek lokalny

• Współpraca z lokalną społecznością

• Wydarzenia branżowe, targi

• Eko-trendy

• Sponsorowanie wydarzeń i CSR w motoryzacji

• Partnerstwa z influencerami i lokalnymi markami

2. Jak zaplanować działania na cały rok?

• Kalendarz sezonowy: co, kiedy i jak promować?

• Planowanie budżetu na marketing i wizerunek

• Case study: udane akcje promocyjne w warsztatach

3. Strategia wizerunku – krok po kroku

• Szablon prostego planu działania

• Tworzenie strategii marki warsztatu

• Zasady wdrażania – jak angażować zespół?

4. Podstawowe błędy podczas kreowania wizerunku firmy branży automotive

5. Przykłady dobrych strategii, dobre praktyki

6. Walidacja

Godzina szkolenia trwa 45 minut. Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej.

Usługa realizowana jest on-line w czasie rzeczywistym.

Zajęcia prowadzone w ramach szkolenia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi. Metody stosowane podczas szkolenia:

• wykład,
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• case study,
• materiały video,
• analiza,
• testy sprawdzające wiedzę.

Szkolenie obejmuje 30 godz. zajęć teoretycznych, 5 godz. zajęć praktycznych oraz 1 godz. walidacji.

Od uczestników szkolenia nie jest wymagana wiedza ani uprzednie doświadczenie z zakresu tematyki szkolenia.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Usługa nie wynika z obowiązku przeprowadzenia szkoleń na zajmowanym stanowisku pracy wynikających z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu BHP, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy); nie dotyczy umiejętności lub kompetencji podstawowych tj. (z ang. basic skills: literacy, numeracy, ICT skills); nie jest tożsama z usługą, która została wcześniej sfinansowana w ramach dofinansowania z innych źródeł.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.).

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji z testu (70% prawidłowych odpowiedzi) oraz walidacji w postaci analizy dowodów i deklaracji.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę;

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(s);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.