Inteligencja emocjonalna - sztuka komunikacji, motywacji i rezyliencji w zespołach międzykulturowych

Program szkolenia: Inteligencja emocjonalna - sztuka komunikacji, motywacji i rezyliencji w zespołach międzykulturowych

INTELIGENCJA EMOCJONALNA - CZĘŚĆ I

Moduł 1: Podstawy inteligencji emocjonalnej

1. Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej – definicja i znaczenie – zajęcia praktyczne.
2. Samoświadomość – rozpoznawanie własnych emocji i ich wpływu na pracę – zajęcia praktyczne.
3. Samoregulacja – techniki zarządzania emocjami w stresujących sytuacjach – zajęcia praktyczne.

Opis: Zajęcia wprowadzające skupią się na zrozumieniu, czym jest inteligencja emocjonalna i dlaczego odgrywa kluczową rolę w życiu zawodowym i osobistym. Uczestnicy poznają definicję tego pojęcia, a także jego znaczenie dla budowania relacji, podejmowania decyzji i efektywnej pracy w zespole. W części praktycznej przewidziano ćwiczenia pozwalające na rozpoznanie emocji i ich wpływu na codzienne funkcjonowanie.

Podczas zajęć poświęconych samoświadomości uczestnicy będą uczyć się identyfikowania własnych emocji i ich źródeł. Szczególną uwagę poświęci się analizie, jak emocje wpływają na podejmowanie decyzji, relacje z innymi i efektywność w pracy. Ćwiczenia praktyczne pozwolą uczestnikom lepiej zrozumieć własne reakcje i zwiększyć świadomość siebie.

Moduł obejmuje także rozwijanie umiejętności samoregulacji, czyli zarządzania emocjami w trudnych i stresujących sytuacjach. Uczestnicy poznają techniki, takie jak oddechowe metody relaksacyjne, zmiana perspektywy czy strategie radzenia sobie z presją. Praktyczne ćwiczenia umożliwią przetestowanie tych narzędzi w bezpiecznym środowisku, aby lepiej radzić sobie z emocjami w codziennym życiu zawodowym.

REZYLIENCJA - CZĘŚĆ II

Moduł 2: Rezyliencja – odporność psychiczna

1. Definicja rezyliencji – znaczenie odporności psychicznej – zajęcia praktyczne.
2. Techniki budowania rezyliencji – strategie radzenia sobie ze stresem i presją – zajęcia praktyczne.
3. Praktyki samopomocowe – jak dbać o zdrowie psychiczne i fizyczne w pracy – zajęcia praktyczne.
4. Zajęcia praktyczne: ćwiczenia relaksacyjne i techniki radzenia sobie ze stresem – zajęcia praktyczne.

Opis: Wprowadzenie do modułu obejmuje definicję rezyliencji i jej znaczenie w budowaniu odporności psychicznej, szczególnie w obliczu wyzwań zawodowych i osobistych. Uczestnicy dowiedzą się, jak odporność psychiczna wpływa na skuteczność działania, radzenie sobie ze zmianami i adaptację do trudnych sytuacji. Zajęcia praktyczne pozwolą na przeanalizowanie przykładów osób i organizacji, które skutecznie wykorzystują rezyliencję w praktyce.

Podczas zajęć uczestnicy poznają techniki budowania rezyliencji, takie jak strategie zarządzania stresem, presją i przeciążeniem. Omówione zostaną konkretne metody, takie jak wizualizacja, techniki planowania i priorytetyzacji zadań, a także praktyki wzmacniające odporność w codziennej pracy. Ćwiczenia praktyczne umożliwią zastosowanie poznanych strategii w symulowanych sytuacjach stresowych.

Moduł obejmuje także rozwijanie praktyk samopomocowych, które wspierają zdrowie psychiczne i fizyczne w miejscu pracy. Uczestnicy dowiedzą się, jak wprowadzać rutyny wspierające dobre samopoczucie, takie jak ćwiczenia fizyczne, techniki mindfulness oraz zdrowe nawyki żywieniowe. Zajęcia praktyczne będą obejmować m.in. ćwiczenia relaksacyjne, medytację oraz praktyczne sposoby na radzenie sobie ze stresem w codziennych sytuacjach.

KOMUNIKACJA - CZĘŚĆ III

Moduł 3: Skuteczna komunikacja interpersonalna

1. Sztuka aktywnego słuchania – jak słuchać, aby zrozumieć klienta – zajęcia praktyczne.
2. Komunikacja niewerbalna – interpretacja i kontrola mowy ciała – zajęcia praktyczne.
3. Rozwiązywanie konfliktów – strategie efektywnej komunikacji w trudnych sytuacjach – zajęcia praktyczne.

Opis: Moduł rozpoczyna się od wprowadzenia do sztuki aktywnego słuchania jako kluczowej umiejętności w komunikacji interpersonalnej. Uczestnicy nauczą się technik pozwalających na pełne zrozumienie rozmówcy, ze szczególnym uwzględnieniem potrzeb i oczekiwań klienta. Zajęcia praktyczne obejmują symulacje rozmów oraz ćwiczenia na budowanie empatii i koncentracji na rozmówcy.

W dalszej części uczestnicy zgłębią tajniki komunikacji niewerbalnej, w tym interpretację i kontrolę mowy ciała. Omówione zostaną najczęstsze sygnały niewerbalne i ich znaczenie w różnych kontekstach zawodowych. Podczas praktycznych ćwiczeń uczestnicy będą doskonalić umiejętność odczytywania sygnałów niewerbalnych oraz świadomego zarządzania własną mową ciała w celu budowania pozytywnych relacji.

Moduł kończy się nauką efektywnych strategii rozwiązywania konfliktów poprzez komunikację. Uczestnicy dowiedzą się, jak rozmawiać w trudnych sytuacjach, unikać eskalacji napięcia oraz osiągać porozumienie dzięki konstruktywnym rozmowom. Zajęcia praktyczne obejmują symulacje konfliktów i pracę nad wdrażaniem technik mediacyjnych w codziennej komunikacji.

MOTYWACJA - CZĘŚĆ IV

Moduł 4: Motywacja i zaangażowanie

1. Źródła motywacji – jak zidentyfikować i wykorzystać własne i cudze motywatory – zajęcia praktyczne.
2. Techniki zwiększania zaangażowania – budowanie pozytywnej atmosfery w pracy – zajęcia praktyczne.
3. Wyznaczanie celów – metody skutecznego planowania i osiągania celów zawodowych – zajęcia praktyczne.

Opis: Moduł skupia się na identyfikacji i wykorzystaniu źródeł motywacji, zarówno własnych, jak i zespołowych. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać, co ich napędza do działania, oraz jak zwiększać efektywność i zaangażowanie w zespole poprzez odpowiednie motywatory. Ćwiczenia praktyczne pomogą w zastosowaniu tych technik w codziennej pracy.

Uczestnicy poznają strategie budowania pozytywnej atmosfery w miejscu pracy, sprzyjającej współpracy i zadowoleniu. Omówione zostaną techniki zwiększania zaangażowania, takie jak uznawanie osiągnięć i wspieranie inicjatyw. Zajęcia praktyczne obejmą wdrażanie tych metod w realistycznych scenariuszach zawodowych.

Moduł kończy się nauką skutecznego wyznaczania celów i ich realizacji. Uczestnicy poznają metody planowania, takie jak SMART, oraz przećwiczą tworzenie strategii osiągania celów, radząc sobie z potencjalnymi barierami.

WARSZTATY PRAKTYCZNE - CZĘŚĆ V

Moduł 5: Zastosowanie inteligencji emocjonalnej w pracy z klientem

1. Tworzenie relacji z klientem – budowanie zaufania i lojalności – zajęcia praktyczne.
2. Personalizacja usług – jak dostosować podejście do indywidualnych potrzeb klienta – zajęcia praktyczne.
3. Zajęcia praktyczne: symulacje sytuacji z klientami i analiza case studies – zajęcia praktyczne.

Opis: Zastosowanie inteligencji emocjonalnej w pracy z klientem pozwala na lepsze zrozumienie jego potrzeb i oczekiwań poprzez empatyczne podejście i aktywne słuchanie. Umiejętność zarządzania emocjami pomaga pracownikom zachować profesjonalizm w trudnych sytuacjach i budować pozytywne relacje z klientami. Dzięki rozwiniętej inteligencji emocjonalnej możliwe jest zwiększenie satysfakcji klientów oraz budowanie ich lojalności wobec firmy.

Walidacja - test teoretyczny oraz obserwacja w warunkach symulowanych

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników z wykorzystaniem różnorodnych metod aktywizujących uczestników. W trakcie programu stosowane są:

• ćwiczenia praktyczne,
• symulacje sytuacyjne,
• analiza studiów przypadków,
• techniki relaksacyjne i oddechowe,
• dyskusje grupowe,
• oraz testy i zadania praktyczne mające na celu utrwalenie zdobytej wiedzy.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Czas trwania szkolenia 44 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 33 godzin + przerwy 2 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.
• Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: nie ma znaczenia
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - zgodnie z kartą usługi

Materiały dla uczestników:

• prezentacja przygotowana przez trenera wraz z materiałami
• dostęp do literatury zgodnej z tematem szkolenia
• zestawy ćwiczeń dla uczestników szkolenia

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%
• Zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania wyniku pozytywnego 80% z walidacji zgodnie z kartą usługi

Czas trwania szkolenia 44 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 33 godzin + przerwy 2 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia.

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

Dodatkowe informacje:

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Cd - w materiałach dla uczestników.