Zarządzanie Konfliktem i Sytuacje Trudne w Pracy

Moduł 1. Wprowadzenie:

• • Powitanie i przedstawienie się uczestników szkolenia.
  • Cele szkolenia.
  • Korzyści z udziału w szkoleniu.
  • Program szkolenia.
  • Kontrakt szkoleniowy.

Moduł 2. Wprowadzenie do konfliktów w miejscu pracy:

• • Definicja konfliktu.
  • Różnice między konfliktem konstruktywnym a destruktywnym.
  • Konsekwencje niezarządzanych konfliktów.

Moduł 3. Diagnoza konfliktu:

• • Identyfikacja sygnałów wczesnego ostrzegania.
  • Narzędzia diagnozowania konfliktu.
  • Style radzenia sobie z konfliktem i identyfikacja własnego stylu.
  • Case study: Analiza rzeczywistych przypadków konfliktu w zespole.

Moduł 4. Narzędzia łagodzenia i rozwiązywania konfliktów:

• • Techniki aktywnego słuchania w konflikcie.
  • Model pełnej ekspresji i narzędzia asertywnej komunikacji w konflikcie.
  • Wykorzystanie komunikacji bez przemocy (NVC) do rozwiązywania konfliktów.
  • Komunikacja niewerbalna.
  • Wypracowywanie kompromisów.

Moduł 5. Budowanie efektywnych relacji w zespole:

• • Rola zaufania w zarządzaniu konfliktami.
  • Identyfikacja czynników wpływających na poziom zaufania w zespole.
  • Diagnoza poziomu zaufania w podległych zespołach.
  • Rozwijanie umiejętności stosowania empatii w sytuacjach konfliktowych.
  • Budowanie zaufania w zespole, w tym wykorzystanie mapy empatii.

Moduł 6. Zapobieganie konfliktom:

• • Strategie unikania konfliktów – w jakich sytuacjach unikanie konfliktu może być korzystne, a kiedy jest szkodliwe.
  • Elementy kultury organizacyjnej wspierające rozwiązywanie konfliktów.
  • Proaktywne podejście do zarządzania konfliktami - identyfikacja potencjalnych obszarów konfliktów w organizacji.
  • Opracowanie planów działań prewencyjnych dla kluczowych obszarów.

Moduł 7. Zarządzanie konfliktem z udziałem wielu stron:

• • Techniki analizy konfliktów w dużych zespołach.
  • Rola lidera w rozpoznawaniu i reagowaniu na konflikty grupowe.
  • Wprowadzenie do technik mediacji.

Moduł 8. Zakończenie szkolenia:

• • Powtórzenie najważniejszych treści szkoleniowych.
  • Runda informacji zwrotnych na temat szkolenia.
  • Zadania wdrożeniowe.
  • Ewaluacja szkolenia.

• Przed rozpoczęciem szkolenia otrzymasz od nas zaproszenie m.in. z instrukcją jak dotrzeć na miejsce szkolenia i z innymi informacjami organizacyjnymi.
• Podczas szkolenia zapewniamy materiały szkoleniowe i wszystkie narzędzia niezbędne do komfortowego udziału w szkoleniu. 
• Po szkoleniu otrzymasz od nas: prezentacje, materiały szkoleniowe i multimedia wykorzystywane przez trenera oraz zadania wdrożeniowe i certyfikat.
• Masz również zapewnione e-wsparcie trenera przez 90 dni po szkoleniu.