Negocjacje biznesowe i profesjonalna obsługa klienta

Moduł I: znaczenie Skutecznej Obsługi Klienta: 

• • Definicja skutecznej obsługi klienta 
  • Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności i pozytywnego wizerunku firmy
  • Rola optymizmu i metody wzbogacania własnego potencjału. Wpływ optymizmu na podejmowanie działań
  • Wzmacnianie poczucia własnej wartości i pewności siebie

Moduł II: Komunikacja Zespołowa i Indywidualna z Klientem: 

• • Elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  • Budowanie zaufania i pozytywnej relacji z klientem

Moduł III: Podstawy Negocjacji Sprzedażowych: 

• • Definicja negocjacji sprzedażowych
  • Kluczowe etapy negocjacji i ich znaczenie

Moduł IV: Strategie Negocjacyjne: 

• • Techniki negocjacyjne: win-win, kompromis, strategia integratywna vs. dystrybutywna
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klientów

Moduł V: Rozwiązywanie Konfliktów w Procesie Negocjacji: 

• • Identyfikacja potencjalnych konfliktów w procesie negocjacyjnym
  • Techniki rozwiązywania konfliktów i budowania porozumienia

Moduł VI: Zakończenie Negocjacji i Budowanie Długoterminowych Relacji: 

• • Etapy zakończenia negocjacji: finalizacja umowy i zapewnienie satysfakcji klienta
  • Budowanie długoterminowych relacji z klientami: strategie utrzymywania kontaktu i dbałość o lojalność klientów

Moduł VII: Sytuacja konfliktowa z klientem: 

• • Przyczyny konfliktów
  • Moja postawa w konflikcie
  • Trudne sytuacje – techniki radzenia sobie
  • Konflikt i jego dynamika- rozwiązuj zamiast prowokować.

Moduł VIII: Asertywność w kontakcie z klientem inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta

• • Komunikat asertywny
  • Udzielenie informacji zwrotnej w sytuacji trudnej
  • Technika stawiania granic
  • Argumentowanie swoich racji
  • Przyczyny stresu i negatywnych emocji
  • Negatywne emocje – jak sobie radzić
  • Typy stresu
  • Techniki radzenia sobie ze stresem

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych (1h dydaktyczna = 45min)

Usługa obejmuje 37h dydaktycznych.

Podczas jej realizacji zapewniony jest dobrostan uczestników poprzez zaplanowane przerwy, natomiast czas przerw nie jest wliczany do czasu usługi.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój

Wszelkie niezbędne materiały zapewnia organizator.

Usługa będzie realizowana przy użyciu Microsoft Teams.

Minimalne wymagania sprzętowe dla uczestników:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy)

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej)

System operacyjny taki jak Windows 10, Mac OS (zalecana najnowsza wersja), Linux,

Chrome OS.

Niezbędne oprogramowanie - przeglądarka internetowa. Polecamy szczególnie przeglądarki Chrome, Opera, Firefox