Szkolenie: Efektywność biznesowa i rozwój zespołu – komunikacja, sprzedaż, marketing i strategiczne myślenie

Program:

Dzień 1

- Wypełnienie ankiety ewaluacyjnej przed szkoleniem

Moduł 1: Świadomość biznesowa i strategiczne myślenie

- Podstawy prawne prowadzenia działalności gospodarczej i odpowiedzialności za błędy i nieprawidłowości

- Kultura organizacyjna i wartości firmowe – czym są i jak je wdrażać?

- Definiowanie wartości firmowych

- Zrozumienie modelu biznesowego firmy: czym jest misja, wizja, wartości?

- Analiza rynku i konkurencji: identyfikacja kluczowych graczy i trendów rynkowych

- Przerwa

- Podstawy planowania strategicznego: cele krótko- i długoterminowe

- Analiza SWOT własnej firmy

- Tworzenie mapy interesariuszy: identyfikacja kluczowych partnerów i klientów

Dzień 2

Moduł 2: Profesjonalna obsługa klienta – standardy, etyka i savoir-vivre

- Rola pierwszego wrażenia, dress code i wizerunek osobisty jako element marki firmy

- Komunikacja werbalna i niewerbalna – analiza pierwszego wrażenia

- Obsługa klienta zgodna z wartościami firmy

- Dobre praktyki w obsłudze klienta

- Obsługa klienta w różnych kanałach (biuro, telefon, e-mail, targi)

-Przerwa

- Jak reagować na reklamacje i niezadowolonych klientów?

- Symulacja współpracy z klientem – trudny klient, reklamacje

Moduł 3: Psychologia sprzedaży i skuteczne techniki sprzedaży

- Proces decyzyjny klienta – jak podejmuje decyzję o zakupie?

Dzień 3

-Czynniki wpływające na decyzje klientów (racjonalne vs emocjonalne)

- Rola emocji i storytellingu w sprzedaży

- Analiza własnych zakupów

- Emocjonalna vs racjonalna sprzedaż

- Obiekcje klientów

- Techniki sprzedaży (np. storytelling, dopasowanie do klienta)

- Przerwa

- Najczęstsze obiekcje klientów

- Obsługa klientów na targach i wydarzeniach?

- Follow-up po targach i wydarzeniach

Dzień 4

Moduł 4: Wpływ codziennej pracy na zarządzanie finansami i budżetowanie

- Jak i jakie codzienne decyzje pracowników wpływają na rentowność firmy

- Podstawy finansów dla każdego – czym są przychód, dochód, zysk, koszty, marże, narzuty

- Przychody i optymalizacja wydatków

- Analiza rentowności wybranych produktów/usług

- Przerwa

Moduł 5: Marketing i AI w biznesie

- Strategie contentowe w mediach społecznościowych

- Generowanie treści i obrazów przy użyciu AI

- Branża firmy na różnych platformach społecznościowych

- Test podsumowujący

- Wypełnienie ankiety ewaluacyjnej po szkoleniu i zakończenie

Walidacja:

W trakcie szkolenia przeprowadzana będzie walidacja w formie testu teoretycznego zamkniętego.

Osoba walidująca waliduje usługę po jej zakończeniu, w oparciu o checklistę od trenera.

Warunki organizacyjne:

Szkolenie trwa 28 godzin zegarowych. Godzina zegarowa to 60 minut. W każdym dniu szkolenia uwzględniona została przerwa minimum półgodzinna, która jest wliczona w czas szkolenia.

Materiały szkoleniowe zostaną przekazane uczestnikom w formie prezentacji.

W szkoleniu mogą również uczestniczyć osoby, które nie mają podstawowej wiedzy z zakresu budowania wizerunku firmy

Szkolenie zakończone zostanie wypełnieniem testu teoretycznego i ankiet ewaluacyjnych oraz rozdaniem zaświadczeń potwierdzających nabyte kompetencje i ukończenie szkolenia.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest frekwencja na poziomie 80 %.

Materiały szkoleniowe zostaną przekazane uczestnikom w formie prezentacji. Usługa jest zwolniona z podatku Vat w przypadku dofinansowania na nim 70 % poziomie.

Zwolnienie podatkowe dla usług szkoleniowych sfinansowany.ch ze środków publicznych co najmniej w 70% (art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c i ust. 17a ustawy o VAT oraz § 3 ust. 1 pkt 14 i ust. 8-9 rozporządzenia Ministra Finansów z 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień)

Warunkiem uczestnictwa jest prawidłowy zapis na usługę w Bazie Usług Rozwojowych