Mental 3.2. zarządzanie konfliktem (Małopolski Bon Rozwojowy)
Możliwość dofinansowania
Mental 3.2. zarządzanie konfliktem (Małopolski Bon Rozwojowy)
Numer usługi 2025/04/04/147618/2670053
900,00 PLN
brutto
900,00 PLNnetto
90,00 PLNbrutto/h
90,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Identyfikator projektuMałopolski Pociąg do kariery
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w dużych zespołach ludzi, których kompetencje interpersonalne i komunikacja są kluczowymi elementami wysokiej kultury pracy. Szkolenie wymaga zaświadczeń potwierdzających nabycie kompetencji.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji28-05-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do rozwoju świadomości interpersonalnej, efektywnej komunikacji i zrównoważonych relacji międzyludzkich oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozwiązywania konfliktów wewnątrz grupy. Uczestnicy poznają swoje style reagowania na konflikt, nauczą się rozwiązywać spory w sposób konstruktywny.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik ma świadomość różnorodności i nabędzie umiejętność dostrzegania różnic kulturowych, światopoglądowych i zawodowych w zespole | Kryteria weryfikacji 1. Znajomość zasad budowania zespołów opartych na różnorodności:• Uczestnik potrafi wyjaśnić, czym jest różnorodność w zespole (np. różnice kulturowe, płciowe, wiekowe, zawodowe) i jakie korzyści płyną z jej wykorzystania Zdolność do zarządzania różnicami poglądów i doświadczeń w zespole: 2. Umiejętność identyfikowania i wykorzystania mocnych stron członków zespołu: • Uczestnik potrafi zidentyfikować mocne strony członków zespołu i przypisać zadania zgodnie z ich kompetencjami i umiejętnościami, korzystając z ich indywidualnych talentów • Uczestnik potrafi zbudować plan pracy, w którym uwzględnia się różnorodność kompetencji i doświadczeń członków zespołu 3. Zdolność do zarządzania różnicami poglądów i doświadczeń w zespole: • Uczestnik potrafi skutecznie zarządzać konfliktami wynikającymi z różnic w poglądach, podejściu i doświadczeniach członków zespołu. • Uczestnik zna techniki integracji członków zespołu o różnych doświadczeniach i wartościach, aby osiągnąć efektywność i współpracę w zróżnicowanym środowisku | Metoda walidacji Debata swobodna |
Efekty uczenia się Uczestnik wie jak skutecznie zarządzać oczekiwaniami w zespole, minimalizować napięcie i budować harmonijną współpracę. | Kryteria weryfikacji 1. Znajomość technik zarządzania oczekiwaniami:• Uczestnik potrafi zidentyfikować różne typy oczekiwań w zespole rozumie, jak je skutecznie zarządzać, by uniknąć konfliktów • Uczestnik zna techniki komunikacji, które pomagają w ustalaniu i zarządzaniu oczekiwaniami (np. jasne ustalanie celów, regularne feedbacki, ustalanie priorytetów) 2. Umiejętność rozpoznawania źródeł napięć w zespole: • Uczestnik potrafi zidentyfikować źródła napięć i konfliktów w zespole (np. różnice w oczekiwaniach, brak klarownych ról, niezrozumienie celów) 3. Zdolność do skutecznego radzenia sobie z napięciami w zespole: • Uczestnik potrafi zastosować techniki rozwiązywania konfliktów i zarządzania napięciami w zespole (np. mediacje, negocjacje, ustalanie wspólnych celów) oraz takie, które poprawiają atmosferę w zespole i pomagają w budowaniu zaufania (np. aktywne słuchanie, otwarte komunikowanie swoich potrzeb i emocji) | Metoda walidacji Debata swobodna |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi postrzegać konflikty, jako szanse na rozwój, a nie zagrożenie, i skutecznie zarządzać nimi w sposób budujący relacje | Kryteria weryfikacji 1. Świadomość, że konflikt jest naturalnym elementem relacji:• Uczestnik potrafi wskazać, dlaczego konflikty są naturalnym i nieuniknionym elementem w relacjach międzyludzkich. • Uczestnik rozumie, że konflikt może być okazją do rozwoju, poprawy komunikacji i zacieśnienia relacji 2. Umiejętność rozpoznawania typów konfliktów i ich źródeł: • Uczestnik potrafi zidentyfikować różne typy konfliktów, takie jak konflikty interesów, wartości, emocji, a także źródła tych konfliktów w relacjach interpersonalnych 3. Zdolność do pozytywnego wykorzystania konfliktu: • Uczestnik potrafi zastosować techniki konstruktywnego rozwiązywania konfliktów, takie jak negocjacje, mediacje, czy poszukiwanie wspólnych rozwiązań. • Uczestnik potrafi przeformułować konflikt w sposób, który prowadzi do konstruktywnej zmiany lub rozwoju relacji (np. lepsze zrozumienie, wyjaśnienie oczekiwań) | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi skutecznie zarządzać relacjami z trudnymi osobami, minimalizować negatywne skutki ich zachowań i utrzymać profesjonalizm w trudnych sytuacjach. | Kryteria weryfikacji 1. Znajomość typów osób trudnych i ich zachowań:• Uczestnik potrafi rozpoznać różne typy osób trudnych (np. osoby krytyczne, bierne-agresywne, manipulujące) oraz rozumie, jakie zachowania mogą wynikać z tych postaw • Uczestnik rozumie mechanizmy stojące za zachowaniami biernie-agresywnymi i krytycznymi 2. Umiejętność skutecznej reakcji na zachowania krytyczne: • Uczestnik potrafi odpowiednio reagować na krytykę, zarówno w sytuacjach konstruktywnej, jak i destrukcyjnej, zachowując spokój i profesjonalizm • Uczestnik potrafi zadawać pytania otwarte, które pomagają przełamać schematy krytyki i kierować rozmowę na konstruktywny tor 3. Zdolność do radzenia sobie z bierną-agresywną postawą: • Uczestnik potrafi zidentyfikować postawę biernej agresji i stosować techniki komunikacyjne, które pomagają w jej rozpoznaniu i przełamaniu (np. pytania wyjaśniające, spokojne wyrażenie oczekiwań) • Uczestnik potrafi rozpoznać, kiedy osoba stosująca bierną agresję unika odpowiedzialności, i potrafi sprowadzić rozmowę na konstruktywny tor 4. Umiejętność zachowania asertywności w trudnych rozmowach | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak. Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak. Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak. Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Zarządzanie konfliktem i trudnymi sytuacjami
- Konflikt jako naturalny element relacji – jak go zaakceptować i wykorzystać pozytywnie?
1.1. Zrozumienie, dlaczego konflikty są nieuniknione w każdej relacji.
1.2.Jak pozytywnie wykorzystać konflikt do rozwoju i wzmocnienia relacji.
1.3.Analiza konfliktów jako okazji do nauki i poprawy efektywności komunikacji.
2.Techniki rozwiązywania konfliktów bez eskalacji emocji
2.1. Jak skutecznie zarządzać konfliktem, aby uniknąć eskalacji emocji.
2.2. Techniki negocjacyjne i mediacyjne: jak osiągać kompromisy.
2.3. Wzmacnianie umiejętności zarządzania stresem w trakcie konfliktów.
3.Jak radzić sobie z osobami trudnymi (np. krytycznymi, biernymi-agresywnymi)?
3.1.Typologie osób trudnych i jak je rozpoznać.
3.2. Skuteczne techniki radzenia sobie z osobami krytycznymi, biernymi-agresywnymi i innymi trudnymi typami.
3.3.Jak wykorzystać asertywność w zarządzaniu trudnymi zachowaniami w relacjach.
4.Negocjacje i mediacje – sztuka osiągania kompromisów
4.1. Zasady negocjacji: jak prowadzić konstruktywną rozmowę i dążyć do rozwiązania.
4.2. Sztuka mediacji: jak działać jako mediator w sytuacjach konfliktowych.
4.3. Strategie osiągania kompromisów: jak znaleźć wspólny grunt i wspólne rozwiązania.
5.Ćwiczenia praktyczne: scenariusze konfliktowe i symulacje rozwiązań
5.1. Symulacje konfliktów i trudnych sytuacji: uczestnicy pracują w grupach nad rozwiązaniem rzeczywistych problemów komunikacyjnych.
5.2. Analiza rozwiązań i wyciąganie wniosków z ćwiczeń.
5.3. Dalsze doskonalenie umiejętności rozwiązywania konfliktów przez symulacje i feedback.
6.0. Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Moduł 1 cz. 1 Zarządzanie konfliktem i trudnymi sytuacjami | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Przerwa | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Moduł 1 cz. 2: Zarządzanie konfliktem i trudnymi sytuacjami | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Moduł 1 cz. 3 : Zarządzanie konfliktem i trudnymi sytuacjami | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Przerwa | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Moduł 1 cz.4 : Zarządzanie konfliktem i trudnymi sytuacjami | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Przerwa | Prowadzący Łukasz Dylik | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto900,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto900,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto90,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto90,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Dylik
Łukasz Dylik – przedsiębiorca, mentor, edukator i konsultant biznesowy. Pomysłodawca i założyciel Akademii Rozwoju Dylik.Edu i Akademii Fryzjerstwa Dylik Hair Design. Uczy innych, jak zarządzać swoją firmą, sprzedażą oraz rozwojem osobowym. Pokazuje jak krok po kroku budować silną karierę, która jest źródłem korzyści finansowych i osobistych.
Inspiruje liderów, kreuje świadomość na temat potrzeby ciągłego rozwoju. Ceni życie w stylu life long learning. Zachęca, aby patrzeć na swoją pracę i karierę w szerszej perspektywie.
Trener międzynarodowy– od 5 lat na rynku szkoleniowym.
Inspiruje liderów, kreuje świadomość na temat potrzeby ciągłego rozwoju. Ceni życie w stylu life long learning. Zachęca, aby patrzeć na swoją pracę i karierę w szerszej perspektywie.
Trener międzynarodowy– od 5 lat na rynku szkoleniowym.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Informacje dodatkowe:
- przerwy stanowią integralną część kursu a ich czas jest dostosowany do potrzeb uczestników
- po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej uczestnik otrzymuje certyfikat
- każdy z uczestników otrzymuje skrypt oraz długopis i notes
Podstawa prawna Art. 43 ust 1 pkt 26 lit.a - Zwalnia się od podatku pkt 26 usługi świadczone przez: a)jednostki objęte systemem oświaty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 14 grudnia 2016 r. Prawo oświatowe, w zakresie kształcenia i wychowania
Adres
Adres
Zebrzydowice 55
34-130 Zebrzydowice
woj. małopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Łukasz Dylik
E-mail
szkolenia@dylik.pl
Telefon
(+48) 794 543 090