Kurs -pracownik biurowy z językiem angielskim, uwzględniający cyfrowe i zielone kompetencje

Zarządzanie czasem i organizacja pracy:

Planowanie obowiązków.

Efektywne zarządzanie czasem.

Organizacja pracy administracyjno-biurowej.

Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku sekretarka (oświetlenie, hałas, przerwy).

Korzystanie z cyfrowych planerów i aplikacji do zarządzania dokumentacją zamiast tradycyjnych, papierowych notatek, aby ograniczyć zużycie papieru

Umiejętności komunikacyjne:

Zasady efektywnej komunikacji.

Obsługa klienta i kultura pracy.

Komunikacja w różnych kontekstach.

Znajomość zasad savoir-vivre w biurze (powitanie gości, etyka w pracy).

Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozmów telefonicznych zgodnie z zasadami savoir-vivre (przyjmowanie połączeń, łączenie, zawieszanie).

Wykorzystanie narzędzi do wideokonferencji i komunikatorów internetowych w celu redukcji liczby podróży służbowych i spotkań stacjonarnych.

Organizacja spotkań, konferencji i wyjazdów służbowych:

Zarządzanie harmonogramem.

Przygotowanie dokumentów i materiałów.

Koordynacja logistyczna.

Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych.

Organizacja spotkań online oraz korzystanie z dokumentów elektronicznych zamiast drukowanych materiałów konferencyjnych.

Umiejętności techniczne:

Obsługa oprogramowania biurowego (Microsoft Office).

Obsługa urządzeń biurowych i peryferyjnych.

Systemy zarządzania dokumentacją.

Wiedza na temat systemów kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt.

Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania dokumentacji.

Efektywne korzystanie z urządzeń wielofunkcyjnych poprzez ustawienia oszczędzania energii i papieru oraz preferowanie formatów cyfrowych zamiast wydruków.

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami:

Analiza przypadków trudnych sytuacji.

Skuteczne strategie rozwiązywania problemów.

Umiejętność przygotowania pism – znajomość rodzajów pism (protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie).

Umiejętność zarządzania trudnymi sytuacjami w komunikacji cyfrowej – moderowanie e-maili, komentarzy i treści w mediach społecznościowych firmy.

Zasady autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy:

Znajomość zasad autoprezentacji.

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w relacjach z klientami i partnerami.

Wykorzystanie narzędzi do tworzenia prezentacji multimedialnych i wideo jako elementów wizerunku firmy, ograniczając konieczność drukowania materiałów reklamowych

Predyspozycje Psychofizyczne:

Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u sekretarki (cierpliwość, koncentracja, odporność na stres).

Świadomość wpływu ergonomii i ekologicznego projektowania biura na efektywność pracy i komfort psychofizyczny.

Znajomość zasad orientacji na klienta:

Odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klientów.

Umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta.

W trakcie kursu będą prowadzone konwersacje w języku angielskim dotyczące zagadnień niezbędnych w pracy pracowników biurowych, którzy w pracy tym językiem muszą się posługiwać.

- materiały w formie wydruków prezentacji,

- notatnik, długopis,

- przykładowe pytania egzaminacyjne w formie wydruków oraz on-line.

Szkolenie zakończone jest egzaminem składającym się z części teoretycznej i praktycznej przed przedstawicielem ICVC Certyfikacja Sp. z o. o,

Po uzyskaniu pozytywnego wyniku egzaminu, uczestnik otrzymuje certyfikat Certyfikat ICVC/PBA 20392.75 PRACOWNIK BIUROWY Z JĘZYKIEM ANGIELSKIM, który potwierdza wiedzę, umiejętności i kompetencje społeczne osób pracujących w firmach międzynarodowych, administracji, sektorach finansowych, branży edukacyjnej i/lub zaświadczenie ukończenia szkolenia

Godzina szkoleniowa oznacza godzinę lekcyjną = 45 minut

Alternatywny adres prowadzenia zajęć ul. Piłsudskiego 73, Łomża