Nowoczesne Strategie Sprzedaży i Obsługi Klienta – Automatyzacja, Personalizacja i Cyfrowa Transformacja

V. Strategie sprzedaży w dobie e-commerce i digitalizacji handlu

Cel szkolenia: Wykorzystanie nowoczesnych technologii do zwiększenia sprzedaży.

Zakres:

• Automatyzacja sprzedaży i CRM – jak AI może wspierać handlowców?
• Nowoczesne techniki negocjacji online – sprzedaż B2B przez platformy cyfrowe.
• Personalizacja oferty przy użyciu Big Data – dostosowanie produktów do klientów.
• Wdrażanie strategii omnichannel – integracja kanałów offline i online.

VI. Szkolenie nowych pracowników sprzedaży i obsługi klienta w cyfrowej rzeczywistości

Cel szkolenia: Nauka efektywnej obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych.

Zakres tematyczny:

• Chatboty i AI w obsłudze klienta – jak wykorzystać automatyzację do usprawnienia komunikacji?
• Analiza zachowań klientów w czasie rzeczywistym – narzędzia analityczne.
• Optymalizacja procesu sprzedaży online – integracja z e-commerce.
• Systemy lojalnościowe oparte na AI – budowanie długoterminowych relacji.

Walidacja

-------------

Informacje dodatkowe

• Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat o ukończeniu usługi. Warunkiem uzyskania certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć
• Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 45 minut
• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności
• Walidacja wlicza się w czas trwania usługi
• Trener dostosowuje przerwy do potrzeb uczestników (max. 10 min.) i odpowiednio wydłuża zajęcia. Przerwy nie są wpisane w harmonogram szkolenia i nie stanowią kosztów kwalifikowalnych.
• Szkolenie zawiera 20h teorii i 30h praktyki

Warunki organizacyjne:

• Nowoczesny sprzęt audiowizualny,
• Ergonomiczne wyposażenie sali: Dostęp do stołów ustawionych w układzie sprzyjającym pracy zespołowej oraz wygodnych krzeseł zapewniających komfort podczas dłuższych sesji.
• W sali szkoleniowej będą dostępne długopisy, ołówki, notatniki oraz flipcharty. Flipcharty z zestawami markerów zostaną przeznaczone do wspólnej pracy grupowej, co ułatwi wizualizację pomysłów, tworzenie notatek w czasie rzeczywistym oraz angażowanie uczestników w praktyczne ćwiczenia.
• Materiały szkoleniowe zostaną dostarczone zarówno w wersji papierowej, jak i cyfrowej, a na sali będą dostępne przybory piśmiennicze oraz flipcharty do wspólnej pracy.

Skrypt Szkoleniowy w formie elektronicznej, którą otrzymają w dniu rozpoczęcia szkolenia.

Metody interaktywne i aktywizujące, jakimi będą prowadzone zajęcia na szkoleniach to narzędzia wspierające takie jak:

● Dyskusja panelowa

● Metoda symulacyjna

● Metoda projektów

● Rozmowa kierowana