Obsługa Klienta

Możliwość dofinansowania
Logo ODITK-SZKOLENIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ODITK-SZKOLENIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ

Obsługa Klienta

Numer usługi 2025/03/31/8345/2659698
1 845,00 PLN
brutto
1 500,00 PLN
netto
115,31 PLN
brutto/h
93,75 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
16 h
29.10.2025 do 30.10.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Edukacja
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie „Obsługa Klienta” skierowane jest do:

    • osób będących w kontakcie z Klientem bezpośrednim oraz telefonicznym,
    • pracowników działów obsługi Klienta,
    • osób odpowiedzialnych za obsługę reklamacji,
    • wszystkich dbających o budowanie relacji z Klientem.
  • Minimalna liczba uczestników
    4
  • Maksymalna liczba uczestników
    12
  • Data zakończenia rekrutacji
    28-10-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności skutecznej i profesjonalnej obsługi Klienta. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat zasad komunikacji, budowania relacji z Klientem, radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz technik sprzedażowych i negocjacyjnych. Szkolenie przygotowuje zarówno osoby rozpoczynające pracę w zawodach związanych z obsługą Klienta, jak i tych, którzy chcą doskonalić swoje kompetencje w tej dziedzinie.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:
Pogłębią wiedzę związaną z profesjonalną i efektywną komunikacją z Klientem.
Uporządkują wiedzę na temat technik i narzędzi stosowanych w obsłudze Klienta.
Przećwiczą odpowiednie zachowania w trudnych sytuacjach w kontakcie z Klientem.
Kryteria weryfikacji
Po szkoleniu uczestnik:

Zna i umie zastosować różnorakie metody profesjonalnej obsługi Klienta.
Potrafi ocenić, czy wykorzystuje poznane narzędzia stosowane w obsłudze Klienta.
Umie zlokalizować, nad czym musi pracować by być profesjonalnym w procesie obsługi Klienta.
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

      • Jak dopasować się do osobowości Klienta – rozpoznanie stylu komunikacyjnego Klienta, dostosowanie się do oczekiwań danego stylu.
      • Sztuka aktywnego słuchania, zbierania informacji oraz badania potrzeb Klienta (rodzaje pytań, cele pytań, techniki zadawania pytań,  kontrolowanie przebiegu rozmowy, klaryfikowanie, dowartościowanie, doprecyzowywanie, parafrazowanie, podsumowywanie).
      • Trudne sytuacje w obsłudze Klienta.
      • Oczekiwania Klienta wymagającego – jak postępować z zastrzeżeniami, obiekcjami.
      • Narzędzia komunikacji asertywnej jako pomoc w trudnych rozmowach.
      • Obsługa Klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach
      • Spirala emocji – jak opanować emocje klienta i własne.
      • Empatia w obsłudze klienta – jak zmniejszyć poziom napięcia w rozmowie i skierować ją w stronę rozwiązania.
      • Przekazywanie niekorzystnych dla klienta informacji.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 2
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 2 Obsługa Klienta - dzień I
Prowadzący
Piotr Włodarczyk
Data realizacji zajęć
29-10-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 2 Obsługa Klienta - dzień II
Prowadzący
Piotr Włodarczyk
Data realizacji zajęć
30-10-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
08:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 845,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 500,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    115,31 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    93,75 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Włodarczyk
Specjalizuje się w dopasowaniu modeli przywództwa oraz systemów doskonalenia kompetencji liderów. Pracuje wykorzystując obserwację w miejscu pracy. Współzarządza wiedzą oraz kompetencjami trenerów stanowiskowych, coachów i mentorów.
Klienci, dla których pracował to m.in.: T-Mobile, Tauron, Grupa PZU, Polskie Sieci Elektroenergetyczne, Bank Millennium, Grupa NSG, Warta, Dr Max, Jeronimo Martins Polska, Pfleiderer, Anwil, Quad Graphics Europe, Gemalto, Flexpol, Kimball Electronics, Colgate Palmolive, Grupa Lotos, Budimex, Skanska, PORR, Grupa Żywiec.
Jest certyfikowanym coachem ICC®, certyfikowanym superwizorem polskiej Izby Coachingu oraz konsultantem Extended DISC®.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają materiały - skrypt szkoleniowy z zakresu szkolenia w formie pdf.

Warunki techniczne

Szkolenie odbędzie się za pośrednictwem platformy Zoom.

Wymagania:

Komputer z dostępem do Internetu i kamerą, słuchawki lub system audio w laptopie. Pomieszczenie, które umożliwia udział w działaniu online bez bycia rozpraszanym i głośnych dźwięków, które mogą przeszkadzać innym uczestnikom. Posiadanie podczas działań online kartek A4 papieru i/lub notesu. Flamastry/ pisaki do wykonywania ćwiczeń i ich prezentacji via video.

Kontakt

Agnieszka Dębińska
E-mail
adebinska@oditk.pl
Telefon
(+48) 502 939 929