Obsługa Klienta
Możliwość dofinansowania
Obsługa Klienta
Numer usługi 2025/03/28/8345/2656394
2 706,00 PLN
brutto
2 200,00 PLNnetto
169,13 PLNbrutto/h
137,50 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie „Obsługa Klienta” skierowane jest do:
- osób będących w kontakcie z Klientem bezpośrednim oraz telefonicznym,
- pracowników działów obsługi Klienta,
- osób odpowiedzialnych za obsługę reklamacji,
- wszystkich dbających o budowanie relacji z Klientem.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji19-08-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności skutecznej i profesjonalnej obsługi Klienta. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat zasad komunikacji, budowania relacji z Klientem, radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz technik sprzedażowych i negocjacyjnych. Szkolenie przygotowuje zarówno osoby rozpoczynające pracę w zawodach związanych z obsługą Klienta, jak i tych, którzy chcą doskonalić swoje kompetencje w tej dziedzinie.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Po ukończeniu szkolenia uczestnicy:Pogłębią wiedzę związaną z profesjonalną i efektywną komunikacją z Klientem. Uporządkują wiedzę na temat technik i narzędzi stosowanych w obsłudze Klienta. Przećwiczą odpowiednie zachowania w trudnych sytuacjach w kontakcie z Klientem. | Kryteria weryfikacji Po szkoleniu uczestnik:Zna i umie zastosować różnorakie metody profesjonalnej obsługi Klienta. Potrafi ocenić, czy wykorzystuje poznane narzędzia stosowane w obsłudze Klienta. Umie zlokalizować, nad czym musi pracować by być profesjonalnym w procesie obsługi Klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
- Jak dopasować się do osobowości Klienta – rozpoznanie stylu komunikacyjnego Klienta, dostosowanie się do oczekiwań danego stylu.
- Sztuka aktywnego słuchania, zbierania informacji oraz badania potrzeb Klienta (rodzaje pytań, cele pytań, techniki zadawania pytań, kontrolowanie przebiegu rozmowy, klaryfikowanie, dowartościowanie, doprecyzowywanie, parafrazowanie, podsumowywanie).
- Trudne sytuacje w obsłudze Klienta.
- Oczekiwania Klienta wymagającego – jak postępować z zastrzeżeniami, obiekcjami.
- Narzędzia komunikacji asertywnej jako pomoc w trudnych rozmowach.
- Obsługa Klienta a zarządzanie emocjami i stresem w trudnych sytuacjach
- Spirala emocji – jak opanować emocje klienta i własne.
- Empatia w obsłudze klienta – jak zmniejszyć poziom napięcia w rozmowie i skierować ją w stronę rozwiązania.
- Przekazywanie niekorzystnych dla klienta informacji.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 2
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 2 Obsługa Klienta - dzień I | Prowadzący Piotr Włodarczyk | Data realizacji zajęć 20-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 2 Obsługa Klienta - dzień II | Prowadzący Piotr Włodarczyk | Data realizacji zajęć 21-08-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 706,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 200,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto169,13 PLN
- Koszt osobogodziny netto137,50 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Włodarczyk
Specjalizuje się w dopasowaniu modeli przywództwa oraz systemów doskonalenia kompetencji liderów. Pracuje wykorzystując obserwację w miejscu pracy. Współzarządza wiedzą oraz kompetencjami trenerów stanowiskowych, coachów i mentorów.
Klienci, dla których pracował to m.in.: T-Mobile, Tauron, Grupa PZU, Polskie Sieci Elektroenergetyczne, Bank Millennium, Grupa NSG, Warta, Dr Max, Jeronimo Martins Polska, Pfleiderer, Anwil, Quad Graphics Europe, Gemalto, Flexpol, Kimball Electronics, Colgate Palmolive, Grupa Lotos, Budimex, Skanska, PORR, Grupa Żywiec.
Jest certyfikowanym coachem ICC®, certyfikowanym superwizorem polskiej Izby Coachingu oraz konsultantem Extended DISC®.
Klienci, dla których pracował to m.in.: T-Mobile, Tauron, Grupa PZU, Polskie Sieci Elektroenergetyczne, Bank Millennium, Grupa NSG, Warta, Dr Max, Jeronimo Martins Polska, Pfleiderer, Anwil, Quad Graphics Europe, Gemalto, Flexpol, Kimball Electronics, Colgate Palmolive, Grupa Lotos, Budimex, Skanska, PORR, Grupa Żywiec.
Jest certyfikowanym coachem ICC®, certyfikowanym superwizorem polskiej Izby Coachingu oraz konsultantem Extended DISC®.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymają materiały - skrypt szkoleniowy z zakresu szkolenia w formie pdf.
Adres
Adres
Gdańsk
Gdańsk
woj. pomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Agnieszka Dębińska
E-mail
adebinska@oditk.pl
Telefon
(+48) 502 939 929