Zdalna obsługa Klienta po pandemii Covid-19

Szkolenie dedykowane jest pracownikom i właścicielom firm działających w branży finansowo - ubezpieczeniowej. Osobom, które chcą posiąść wiedzę na temat preferencji i obsługi klienta po panedmii Covid-19.

Celem szkolenia jest przygotowanie jego uczestników do efektywnej współpracy z klientem po pandemii Covi-19. Nabycie przez Uczestników wiedzy o preferencjach klientów, narzędziach i technikach do pracy zdalnej i definiowania potrzeb Klienta, nabycie umiejętności w zakresie komunikacji, negocjacji i sprzedaży.

Program szkolenia:

PRE-TEST

1. Wprowadzenie do tematyki komunikacji i sprzedaży zdalnej.

2. Jak zdefiniować potrzeby klienta? Mapowanie Klienta.

3. Narzędzia i techniki do komunikacji zdalnej - przegląd i wybór najodpowiedniejszego narzędzia i techniki.

4. Jak zdalnie uzgadniać warunki umowy z uwzględnieniem aspektów prawnych zabezpieczających strony umowy w przypadkach kryzysowych?

5. Dokumentacja odbioru towaru/usługi w warunkach pracy zdalnej, uwzględniająca aspekty prawne zabezpieczające strony umowy.

6. Komunikacja, negocjacje i sprzedaż usług w warunkach pracy zdalnej.   

7.  Różnice i wnioski obsługi klienta i jego preferencji przed i po pandemii.  

8.Podsumowanie szkolenia

9.Walidacja usługi

 Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, łącznie 12 godzin dydaktycznych , w tym jest ...... teorii i ......... praktyki.

Przerwy wliczają się do czasu trwania szkolenia.                                                                           

Zapewniamy uczestnikom:

- dostęp do materiałów szkoleniowych i ćwiczeń udostępnianych w formie pdf.

Szkolenie będzie realizowane w godzinach dydaktycznych. By uzyskać certyfikat ukończenia szkolenia wymagane jest minimum 80%frekwencji na zajęciach

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) szkolenie będzie realizowane za pośrednictwem platformy ClickMeeting.

b) Wymagania techniczne, które muszą zostać spełnione:

Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);

2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);

System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.

Ponieważ ClickMeeting jest platformą opartą na przeglądarce, wymagane jest korzystanie z najaktualniejszych oficjalnych wersji GoogleChrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera.

ClickMeeting współpracuje z wszystkimi wbudowanymi w laptopy kamerami oraz większością kamer internetowych. Bardziej zaawansowana lub profesjonalna kamera może wymagać instalacji dodatkowego oprogramowania. Aby móc korzystać z usługi na urządzeniach mobilnych, konieczne może być pobranie odpowiedniej aplikacji w iTunes App Store lub Google Play Store. Do korzystania z usługi w pełnym zakresie dźwięku i obrazu podczas konferencji, konieczne jest posiadanie kamery internetowej, mikrofonu lub zestaw u słuchawkowego, lub głośników podłączonych do urządzenia i rozpoznanych przez Twoje urządzenie i nie powinny być one jednocześnie używane przez żadną inną aplikację.

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik, by odtwarzać dźwięk i obraz wideo: 512 kbps + 1 Mbps

d) Uczestnik nie musi zakładać konta na Click Meeting, ani ściągać oprogramowania na komputer

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w szkoleniu - do czasu zakończenia szkolenia w danym dniu.