Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie standardów obsługi klienta w organizacji. Naucz się jak budować trwałe relacje z Klientem!
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna Obsługa Klienta w praktyce. Interdyscyplinarne warsztaty pozwalające na udoskonalenie standardów obsługi klienta w organizacji. Naucz się jak budować trwałe relacje z Klientem!
Numer usługi 2025/03/27/8282/2652196
1 955,70 PLN
brutto
1 590,00 PLNnetto
122,23 PLNbrutto/h
99,38 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
- Pracownicy odpowiedzialni za obsługę klienta zewnętrznego i wewnętrznego w organizacji.
- Wszystkie osoby zainteresowane poszerzeniem wiedzy i zdobyciem praktycznych umiejętności budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji z klientem.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji16-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa ma na celu przekazanie Uczestnikom wiedzy oraz praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta oraz przedstawienie jak istotne jest budowanie i podtrzymywanie relacji z klientem z perspektywy całej organizacji.Szkolenie będzie skoncentrowane wokół obszarów:
właściwego reprezentowania organizacji w kontaktach z Klientami;
dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta;
radzenia sobie w kontakcie z wymagającym klientem;
profesjonalnego podtrzymywania relacji z klientem.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Wiedza:Uczestnik •Określa rolę obsługi klienta we współczesnym środowisku biznesowym oraz jej wpływ na przewagę konkurencyjną. •Omawia znaczenie profesjonalizmu w relacjach z klientami i jego związek z budowaniem pozytywnych doświadczeń. •Analizuje oczekiwania klientów oraz czynniki wpływające na ich satysfakcję. •Określa elementy procesu obsługi klienta, w tym badanie potrzeb, prezentację oferty i pracę z obiekcjami. •Interpretuje zasady skutecznej komunikacji z klientem, w tym język korzyści, parafrazę i techniki zadawania pytań. •Omawia typologie klientów i wynikające z nich style komunikacji. •Analizuje wartości i postawy wspierające długotrwałe relacje z klientem, takie jak troska, uczciwość i odpowiedzialność. | Kryteria weryfikacji Uczestnik po szkoleniu:-Prawidłowo wskazuje, dlaczego obsługa klienta jest kluczowym elementem strategii firmy. -Wymienia główne kategorie oczekiwań klientów. -Prawidłowo opisuje etapy procesu obsługi klienta od badania potrzeb po finalizację rozmowy. -Rozróżnia techniki komunikacji i omawia ich zastosowanie. -Rozpoznaje różne typy klientów na podstawie opisów lub scenek. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Umiejętności:Uczestnik: •Analizuje potrzeby klienta i dobiera adekwatne rozwiązania. •Tworzy prezentację oferty w modelu cecha–korzyść oraz dopasowuje komunikat do typu klienta. •Interpretuje obiekcje klienta i tworzy adekwatne odpowiedzi rozwiewające jego wątpliwości. •Omawia rozwiązania w sposób zrozumiały i atrakcyjny dla klienta, używając języka korzyści. •Buduje kontakt i pierwsze wrażenie, wykorzystując techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej. •Określa właściwe pytania i stosuje parafrazę w rozmowie z klientem. | Kryteria weryfikacji Uczestnik po szkoleniu:-Przekształca cechy produktu/usługi w konkretne korzyści dla klienta. -Rozpoznaje rodzaj obiekcji (np. cena, brak potrzeby, wątpliwości). -Formułuje wypowiedzi podkreślające wartość dla klienta. -Poprawnie parafrazuje wypowiedzi klienta, potwierdzając zrozumienie. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Kompetencje społeczne:- ocenia jak odpowiednio reagować w różnych sytuacjach związanych z wykonywanym zawodem - identyfikuje własny styl uczenia się i wybiera sposoby dalszego kształcenia, - określa znaczenie komunikacji interpersonalnej oraz prawidłowo identyfikuje i rozstrzyga dylematy związane z wykonywaniem zawodu. | Kryteria weryfikacji Uczestnik po szkoleniu:- dobiera odpowiednie metody do dalszego kształcenia - reaguje odpowiednio do różnorodnych kontekstów zawodowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
- szkolenie trwa 2 dni (16h)
- zajęcia odbywają się w godzinach 10.00-18.00 pierwszego dnia oraz 09.00- 17.00 drugiego dnia zgodnie z harmonogramem:
Dzień I
Godz. 10:00 – 10:10 – PRE TEST do uzupełnienia przed szkoleniem
Godz. 10:10 – 12:00 - szkolenie
I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.
Godz. 12:00 – 12:15 – przerwa
Godz. 12:15 – 14:00 - szkolenie
III.Każdy z nas jest klientem.
IV.Oczekiwania klientów.
Godz. 14:00 – 14:30 – przerwa
Godz. 14:30 – 16:00 - szkolenie
V. Proces obsługi klienta.
1.Badanie potrzeb klientów.
2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.
3.Rozwiewanie obiekcji klienta.
Godz. 16:00 – 16:15 – przerwa
Godz. 16:15 – 18:00 - szkolenie
VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.
Dzień II
Godz. 09:00 – 11:00 - szkolenie
VII.Typy klientów.
VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
Godz. 11:00 -11:15 – przerwa
Godz. 11:15 – 13:00 - szkolenie
IX.Praca z klientem wymagającym.
Godz. 13:00 – 13:30 – przerwa
Godz. 13:30 – 15:00 - szkolenie
X.Kontakt z klientem.
1.Zadawanie pytań.
2.Parafraza.
3.Budowanie kontaktu z klientem.
4.Pierwsze wrażenie.
5.Udzielanie informacji klientowi.
Godz. 15:00 – 15:15 – przerwa
Godz. 15:15 – 16:40 - szkolenie
XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.
XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.
Godz. 16:40 – 16:50 – POST TEST walidacja usługi
Godz. 16:50 – 17:00 – podsumowanie i zakończenie szkolenia
Szkolenie będzie realizowane w wymiarze 16-godzinnym, gdzie 1 godzina odpowiada godzinie edukacyjnej (45min.)
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 17
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 17 PRE TEST do uzupełnienia przed szkoleniem | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:10 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 17 I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie. II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:10 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:50 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 17 III.Każdy z nas jest klientem. IV.Oczekiwania klientów. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 17 V. Proces obsługi klienta. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 17 VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 17-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 17 VII.Typy klientów. VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 17 IX.Praca z klientem wymagającym. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 17 X.Kontakt z klientem. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 17 przerwa | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 17 XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta. XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów. | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 16:40 | Liczba godzin 01:25 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 17 POST TEST walidacja usługi | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:40 | Godzina zakończenia 16:50 | Liczba godzin 00:10 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 17 podsumowanie i zakończenie szkolenia | Prowadzący Ewa Janas | Data realizacji zajęć 18-11-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:50 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:10 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 955,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 590,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 122,23 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 99,38 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Ewa Janas
Certyfikowany Trener Biznesu, Certyfikowany Asesor (IES), certyfikowany Green Belt (Six Sigma) i – co najważniejsze – praktyk biznesu. Ukończyła socjologię na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz studia podyplomowe – Zarządzanie zasobami ludzkimi. Posiada wieloletnie doświadczenie w pracy na stanowiskach menedżerskich w działach handlowych oraz administracyjnych. Obecnie jako HRBP wspiera kadrę zarządzającą w międzynarodowej firmie produkcyjno-handlowej i prowadzi konsultacje związane z tworzeniem efektywnych zespołów pracowniczych. Swoją wiedzą dzieli się zarówno ze studentami i absolwentami uczelni wyższych jak i pracownikami urzędów oraz bardzo dużych i całkiem niewielkich firm prywatnych. Praca z ludźmi i na ich rzecz to jej pasja. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, sprzedaży i obsługi klienta oraz umiejętności „miękkich” dla menedżerów i pracowników firm z różnych branż. Prowadzi również warsztaty rozwojowe i uczestniczy w sesjach AC/DC jako Asesor. Na sali szkoleniowej spędziła ponad 3000 godzin. Autorka artykułów publikowanych przez HR Standard oraz WP Prac. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń o podobnej tematyce dla osób dorosłych w okresie 5 lat wstecz od daty rozpoczęcia szkolenia
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dydaktyczne
[autorski podręcznik Uczestnika szkolenia, materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych]
Materiały piśmiennicze
[notatnik, długopis]
Warunki uczestnictwa
ZGŁOSZENIE NA USŁUGĘ
Rezerwacji miejsca szkoleniowego można dokonać za pośrednictwem BUR.
Dla uczestników finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych następuje zwolnienie z obowiązku opłaty podatku VAT. Zwolnienie przyznane jest zgodnie z treścią rozporządzenia ministra finansów art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11.03.2004 r.
- Walidacja usługi odbędzie się poprzez PRE i POST TESTY przekazane dla uczestników na początku szkolenia oraz ponownie weryfikowane przed jego zakończeniem.
Informacje dodatkowe
Materiały dydaktyczne:
Standardowo zestaw materiałów szkoleniowych obejmuje:
-autorski podręcznik Uczestnika szkolenia,
-materiały dodatkowe wykorzystywane podczas warsztatów praktycznych
-materiały piśmiennicze [notatnik, długopis]
-dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia
-konsultacje poszkoleniowe
-każdy z Uczestników otrzyma indywidualną kartę rabatową upoważniającą do 10% zniżki na wszystkie kolejne szkolenia otwarte organizowane przez Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Adres
Adres
al. 3 Maja 49
31-147 Kraków
woj. małopolskie
UWAGA! ZMINA MIEJSCA REALIZACJI SZKOLENIA
Szkolenie realizowane będzie w Hotelu *** Kolna
ul. Kolna 2
30-381 Kraków
Szkolenie realizowane będzie w Hotelu *** Kolna
ul. Kolna 2
30-381 Kraków
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Angelika Poznańska
E-mail
info@szkolenia-semper.pl
Telefon
(+48) 570 590 060