Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta

Możliwość dofinansowania
Logo FUNDACJA ROZWOJU KOMPETENCJI I PRZEDSIĘBIORCZOŚCI PROAKTYWNI
FUNDACJA ROZWOJU KOMPETENCJI I PRZEDSIĘBIORCZOŚCI PROAKTYWNI

Akademia Sprzedaży i Obsługi Klienta

Numer usługi 2025/03/25/137673/2646645
1 440,00 PLN
brutto
1 440,00 PLN
netto
90,00 PLN
brutto/h
90,00 PLN
netto/h
Kraków / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
05.05.2025 do 30.06.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
  • Grupa docelowa usługi

    Do udziału w szkoleniu zapraszamy sprzedawców, przedstawicieli handlowych, doradców klienta oraz wszystkich tych, którzy na co dzień mają bezpośredni kontakt z klientem.

  • Minimalna liczba uczestników
    8
  • Maksymalna liczba uczestników
    14
  • Data zakończenia rekrutacji
    25-04-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie wśród uczestników umiejętności efektywnej sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
WIEDZA: Uczestnik po udziale w szkoleniu:
• zna skuteczne i sprawdzone techniki oraz zasady, niezbędne w pracy sprzedawcy, przedstawiciela handlowego, czy osoby obsługującej klientów;
• zna techniki prowadzenia profesjonalnej rozmowy handlowej zmierzającej do skutecznej finalizacji;
• zna różne typy klientów i dostosowane do nich techniki sprzedażowe;
• posiada wiedzę na temat procesów sprzedażowych i procesów profesjonalnej obsługi klienta;
• zna techniki radzenie sobie z obiekcjami.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik posiada ugruntowaną wiedzę teoretyczną z zakresu tematyki szkolenia.
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się
UMIEJĘTNOŚCI:
Uczestnik po udziale w szkoleniu:
• potrafi prowadzić rozmowę z klientem tak, aby w naturalny sposób zmierzała do finalizacji sprzedaży;
• rozpoznaje różnorakie typy klientów oraz potrafi dostosować sposób komunikacji do zdiagnozowanego typu klienta;
• potrafi identyfikować potrzeby klienta.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozwiązuje case study przy współpracy z innymi kursantami, poprzez analizę danego przypadku i zaproponowanie rozwiązania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się
KOMPETENCJE SPOŁECZNE: Uczestnik po udziale w szkoleniu:
• potrafi efektywnie komunikować się z innymi oraz wywierać wpływ na innych, aby osiągnąć zamierzone cele.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozwiązuje case study przy współpracy z innymi kursantami, poprzez analizę danego przypadku i zaproponowanie rozwiązania.
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak - Dokument zawiera opis efektów uczenia.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak - Walidacja zostanie przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane wcześniej kryteria weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak - Walidację przeprowadza osoba, która nie prowadziła zajęć.

Program

1. Znaczenie sprzedaży 
a. Omówienie roli sprzedaży jako kluczowego elementu sukcesu firmy
b. Analiza wpływu skutecznej sprzedaży na wyniki finansowe oraz rozwój przedsiębiorstwa

2. Rola sprzedawcy
a. Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży
b. Cechy i kompetencje, które powinien posiadać skuteczny sprzedawca

3. Proces sprzedaży
a. Etapy procesu sprzedaży, od pozyskania klienta, przez prezentację oferty, aż po finalizację transakcji i obsługę posprzedażową

4. Psychologia sprzedaży
a. Motywacje klienta
- Analiza czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów
- Zrozumienie motywacji stojących za zakupami
b. Proces podejmowania decyzji zakupowej
c. Typy klientów 
- Identyfikacja różnych typów klientów oraz strategii, jakie można zastosować w komunikacji z każdym z nich

5. Techniki sprzedażowe
a. Prezentacja produktu/usługi- Techniki skutecznej prezentacji produktów i usług
b. Techniki perswazyjne, które pomagają przekonać klienta do zakupu
c. Metody radzenia sobie z obiekcjami klientów- strategie reagowania na obiekcje klientów 

6. Komunikacja w sprzedaży i obsłudze klienta
a. Techniki aktywnego słuchania
b. Efektywna komunikacja werbalna i niewerbalna- znaczenia komunikacji niewerbalnej (mowa ciała, gesty, mimika) oraz technik skutecznego przekazywania informacji
c. Budowanie relacji z klientem- Strategie i techniki budowania długotrwałych, pozytywnych relacji z klientami
d. Rola zaufania i empatii

7.Obsługa klienta na najwyższym poziomie
a. Standardy obsługi klienta- najlepsze praktyki i standardy obsługi klienta
b. Profesjonalna komunikacja z klientem- techniki profesjonalnej komunikacji z klientem

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 440,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 440,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    90,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    90,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Anna Szczepanek
Anna Szczepanek- Certyfikowany trener biznesu, coach i doradca biznesowy. Na swoim koncie ma ponad 7000 godzin pracy doradczej, szkoleniowej i superwizyjnej oraz ponad 3000 godzin pracy coachingowej.
Specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie biznesowym z zakresu sprzedaży i obsługi klienta,
zarządzania pracownikami oraz wyzwalania potencjału pracowniczego. Skutecznie prowokuje do odkrywania i rezygnacji z utartych schematów myślenia hamujących rozwój i zastąpienia ich twórczym podejściem.
• Na jej koncie jest ponad 7000 godzin pracy szkoleniowej, doradczej i superwizyjnej oraz ponad 3000
godzin coachingu indywidualnego
• Prowadzi szkolenia:
-sprzedażowe
-menedżerskie
-umiejętności osobistych (m.in. „Współpraca w zespole”; „Efektywność osobista”,; „Komunikacja
interpersonalna”)
• Doradza m.in. w zakresie sprzedaży, zarządzania pracownikami i wyzwalania potencjału
pracowniczego (optymalizacja wykorzystania posiadanych zasobów)
• Prowadzi Assessment i Development Center pod kątem selekcji i doboru oraz awansu pracowników
• Projektuje autorskie programy szkoleniowe

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały elektroniczne opracowane przez prowadzącego szkolenie.

Informacje dodatkowe

Terminy szkoleń zostaną ustalone wspólnie po zebraniu się grupy i skonsultowaniu potrzeb poszczególnych uczestników. Harmonogram zostanie umieszczony co najmniej 5 dni przed ropoczęciem szkolenia.

W szkoleniu mogą wziąć udział osoby spoza projektu. Prosimy o kontakt w sprawie szczegółów.

Materiały multimedialne i dokumenty do pobrania
Materiały multimedialne
logo_pionowe_big_final_3D_400x400.png

Adres

pl. gen. Władysława Sikorskiego 2
31-115 Kraków
woj. małopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Fundacja Proaktywni
E-mail
poczta@fundacjaproaktywni.pl
Telefon
(+48) 533 442 199