Szkolenie z doskonalenia standardów obsługi klienta
Możliwość dofinansowania
Szkolenie z doskonalenia standardów obsługi klienta
Numer usługi 2025/03/19/10268/2635421
3 488,00 PLN
brutto
2 835,77 PLNnetto
218,00 PLNbrutto/h
177,24 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest skierowane do osób zarządzających, pracowników, osób, które na co dzień mają kontakt z klientami i chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie profesjonalnej komunikacji oraz obsługi trudnych sytuacji.
Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób początkujących, które chcą zdobyć podstawowe umiejętności w zakresie obsługi klienta, jak i dla bardziej doświadczonych pracowników pragnących doskonalić swoje kompetencje w zarządzaniu trudnymi sytuacjami.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników4
- Data zakończenia rekrutacji19-03-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności profesjonalnej obsługi klienta oraz skutecznej komunikacji na każdym etapie współpracy – od przyjęcia zlecenia po finalizację usługi. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat budowania pozytywnych relacji z klientami, skutecznego rozwiązywania problemów oraz zarządzania reklamacjami. Szkolenie pozwoli również na wypracowanie praktycznych technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, co przełoży się na wzrost satysfakcji klientów i poprawę jakości usług serEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie, znaczenie profesjonalnej komunikacji w obsłudze klienta i jej wpływ na wizerunek firmy | Kryteria weryfikacji Uczestnik rozwiązuje krótki test sprawdzający znajomość zasad profesjonalnej komunikacji, procedur obsługi klienta oraz sposobów radzenia sobie z reklamacjami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady skutecznego przyjmowania zleceń i przekazywania klientowi jasnych informacji | Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje przykładowe sytuacje z zakresu obsługi klienta i proponuje odpowiednie sposoby postępowania zgodne z najlepszymi praktykami. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie jak istotna jest regularna aktualizacja statusu sprawy i odpowiednia forma kontaktu, | Kryteria weryfikacji Uczestnik bierze udział w symulowanych rozmowach z klientami, podczas których oceniana jest umiejętność skutecznej komunikacji, rozwiązywania problemów oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Uczestnik zna techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i wymagającymi klientami, | Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie identyfikuje i opisuje techniki radzenia sobie z trudnymi klientami oraz sposoby deeskalacji konfliktów. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie strategie budowania długoterminowych relacji z klientem w celu zwiększenia jego lojalności | Kryteria weryfikacji Uczestnik poprawnie identyfikuje kluczowe strategie budowania relacji z klientem i ich wpływ na lojalność. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Szkolenie jest otwarte i realizowane w pełnych godzinach zegarowych. W usłudze może wziąć udział max. 3 firmy.
Szkolenie obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Profesjonalna komunikacja z klientem
- Zasady skutecznej komunikacji– pierwszy kontakt z klientem.
- Jak przyjmować zlecenia i udzielać precyzyjnych informacji.
- Ton i styl komunikacji – jak dostosować się do klienta (telefon, e-mail, bezpośredni kontakt).
- Rola aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań.
- Informowanie o statusie
- Jak często i w jaki sposób aktualizować klienta o postępie prac.
- Automatyzacja powiadomień – wykorzystanie systemów CRM i SMS.
- Przekazywanie trudnych informacji – jak informować o opóźnieniach lub dodatkowych kosztach.
- Budowanie trwałych relacji z klientem
- Strategie radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi.
- Przykłady najczęstszych błędów w komunikacji i sposoby ich unikania
- Jak zwiększyć lojalność klientów poprzez profesjonalną obsługę.
- Znaczenie uprzejmości, empatii i indywidualnego podejścia.
- Dodatkowe usługi i korzyści jako sposób na wzmocnienie relacji z klientem.
- Podsumowanie i ćwiczenia praktyczne
- Sesja Q&A – odpowiedzi na pytania uczestników.
- Ćwiczenia symulacyjne: scenki sytuacyjne z klientami.
- Wspólna analiza przypadków i wymiana doświadczeń.
- Walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 14
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 14 Zasady skutecznej komunikacji– pierwszy kontakt z klientem./Jak przyjmować zlecenia i udzielać precyzyjnych informacji. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 14 Przerwa | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 14 Ton i styl komunikacji – jak dostosować się do klienta (telefon, e-mail, bezpośredni kontakt)./ Rola aktywnego słuchania i zadawania właściwych pytań. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 14 Przerwa | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 14 Jak często i w jaki sposób aktualizować klienta o postępie prac./Automatyzacja powiadomień – wykorzystanie systemów CRM i SMS. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 14 Przerwa | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 14 Przekazywanie trudnych informacji – jak informować o opóźnieniach lub dodatkowych kosztach. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 05-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 14 Strategie radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 14 Przerwa | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 14 Przykłady najczęstszych błędów w komunikacji i sposoby ich unikania/Jak zwiększyć lojalność klientów poprzez profesjonalną obsługę. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 14 Przerwa | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 14 Znaczenie uprzejmości, empatii i indywidualnego podejścia./Dodatkowe usługi i korzyści jako sposób na wzmocnienie relacji z klientem. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 14 Sesja Q&A – odpowiedzi na pytania uczestników. Ćwiczenia symulacyjne: scenki sytuacyjne z klientami. Wspólna analiza przypadków i wymiana doświadczeń. | Prowadzący Julia Bosakirska | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 14 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 488,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 835,77 PLN
- Koszt osobogodziny brutto218,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto177,24 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Julia Bosakirska
Ukończyła studia wyższe na Uniwersytecie Warszawskim Wydział Zarządzani. Kierownik projektu i Ekspert Technologiczny, z ponad 16 letnim doświadczeniem w branży. W ramach doświadczenia świadczyła usługi proinnowacyjne związane z transferem wiedzy oraz technologii. Świadczyła usługi proinnowacyjne związane analizą oraz mapowaniem i modelowaniem procesów biznesowych w BPMN w zakresie optymalizacji pod kątem wdrażania innowacji.
Współautorka/autorka opracowań z zakresu biznesplanów, strategii rynkowych, opracowań transferu wiedzy, audytu technologicznego z diagnozą dojrzałości cyfrowej, zakończonych opracowaniem mapy drogowej. Ekspert i doradca podczas wdrążania nowoczesnych rozwiązań w firmach, uczestniczący z klientami w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, poprzez wybór dostawców i wdrożenie rozwiązań oraz ewaluacje wyników wdrożenia. Doświadczenie w realizacji usług w zakresie wdrożeń i doradztwa IT, m.in.:
• Testowanie rozwiązań IT
• Audyt IT
• Doradztwo pod kątem systemów IT
• Ocena pod kątem przygotowania firmy do wdrożenia systemu klasy CRM
• Pomoc w opracowaniu dokumentacji funkcjonalnej lub technicznej niezbędnej do wdrożenia innowacji.
W ciągu ostatnich 5 lat licząc od daty usługi, doradztwa prowadziła szkolenia w tej samej oraz pokrewnej tematyce.
Współautorka/autorka opracowań z zakresu biznesplanów, strategii rynkowych, opracowań transferu wiedzy, audytu technologicznego z diagnozą dojrzałości cyfrowej, zakończonych opracowaniem mapy drogowej. Ekspert i doradca podczas wdrążania nowoczesnych rozwiązań w firmach, uczestniczący z klientami w całym procesie od opracowania dokumentacji przetargowej, poprzez wybór dostawców i wdrożenie rozwiązań oraz ewaluacje wyników wdrożenia. Doświadczenie w realizacji usług w zakresie wdrożeń i doradztwa IT, m.in.:
• Testowanie rozwiązań IT
• Audyt IT
• Doradztwo pod kątem systemów IT
• Ocena pod kątem przygotowania firmy do wdrożenia systemu klasy CRM
• Pomoc w opracowaniu dokumentacji funkcjonalnej lub technicznej niezbędnej do wdrożenia innowacji.
W ciągu ostatnich 5 lat licząc od daty usługi, doradztwa prowadziła szkolenia w tej samej oraz pokrewnej tematyce.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik usługi otrzyma materiały w formie elektronicznej.
Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb.
Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej.
Przed zgłoszeniem na usługę prosimy o kontakt celem potwierdzenia dostępności wolnych miejsc/gwarancji termin
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w usłudze.
Informacje dodatkowe
W koszt usługi wliczone są przerwy oraz walidacji.
Adres
Adres
ul. Grójecka 43/1a
02-031 Warszawa
woj. mazowieckie
Usługa realizowana w biurze klienta .
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Elżbieta Gajowiak
E-mail
egajowiak@sekwencja.org
Telefon
(+48) 508 090 170