Doskonała obsługa klienta w hotelu- budowanie pozytywnych relacji.

Możliwość dofinansowania
ADVERT Edyta Stąpór-Rynk

Doskonała obsługa klienta w hotelu- budowanie pozytywnych relacji.

Numer usługi 2025/03/18/174663/2631856
2 400,00 PLN
brutto
2 400,00 PLN
netto
150,00 PLN
brutto/h
150,00 PLN
netto/h
Masłów Pierwszy / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
14.05.2025 do 15.05.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Gastronomia
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Kurs jest skierowany do szerokiego kręgu pracowników sektora hotelarskiego, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie obsługi gości i efektywnego budowania pozytywnych relacji z klientami.

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    15
  • Data zakończenia rekrutacji
    13-05-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

Cel

Cel edukacyjny
Celem edukacyjnym szkolenia jest wykształcenie w uczestnikach umiejętności i kompetencji niezbędnych do zapewnienia wyjątkowej jakości obsługi gości hotelowych, a także budowania trwałych i pozytywnych relacji z klientami. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie komunikować się z gośćmi, reagować na ich potrzeby, zarządzać trudnymi sytuacjami oraz tworzyć atmosferę, która sprzyja lojalności i zadowoleniu klientów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
1. Wiedza
Uczestnik definiuje zasady obsługi klienta w hotelu i zna techniki skutecznej komunikacji z klientem.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik:
- zna zasady obsługi klienta
- zna zasady rozwiązywania konfliktów
- rozumie zasady sprzedaży usług
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
2. Umiejętności
Uczestnik wdraża i utrzymuje pozytywne relacje z klientem.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik:
- umiejętnie komunikuje się z gościem hotelowym
- buduje pozytywne relacje
- radzi sobie z trudnymi sytuacjami
- przeprowadza skuteczną sprzedaż
Metoda walidacji
Wywiad swobodny
Efekty uczenia się
3. Kompetencje
Uczestnik rozwiązuje problemy w dynamicznych warunkach i potrafi podejmować dobre decyzje pod presją czasu.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik:
- pozytywnie buduje relacje z klientem
- efektywnie zarządza czasem pracy
- potrafi aktywnie słuchać
Metoda walidacji
Wywiad swobodny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

  1. Wprowadzenie do doskonałej obsługi klienta w hotelu
  2. Kluczowe zasady budowania pozytywnych relacji z gośćmi
  3. Komunikacja interpersonalna z gośćmi
  4. Rozwiązywanie trudnych sytuacji i zarządzanie skargami
  5. Sztuka budowania długotrwałych relacji
  6. Postawa i etyka zawodowa
  7. Zarządzanie feedbackiem i opiniami gości

Czas trwania: szkolenie trwa 16 godzin szkoleniowych (45-min).

Uczestnik otrzyma zaświadczenie potwierdzające odbycie kursu.

Przerwa nie jest wliczona w czas trwania szkolenia. Walidacja jest wliczona w czas trwania szkolenia.

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie testu teoretycznego oraz wywiadu swobodnego.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 8 Wprowadzenie do doskonałej obsługi klienta w hotelu (1 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
14-05-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 8 Kluczowe zasady budowania pozytywnych relacji z gośćmi (2 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
14-05-2025
Godzina rozpoczęcia
10:15
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 8 Komunikacja interpersonalna z gośćmi (2 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
14-05-2025
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 8 Rozwiązywanie trudnych sytuacji i zarządzanie skargami (2 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
14-05-2025
Godzina rozpoczęcia
14:45
Godzina zakończenia
15:45
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 8 Sztuka budowania długotrwałych relacji (1 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
15-05-2025
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 8 Postawa i etyka zawodowa (2 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
15-05-2025
Godzina rozpoczęcia
10:15
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 8 Zarządzanie feedbackiem i opiniami gości (2 h)
Prowadzący
Marcin Wrzoskiewicz
Data realizacji zajęć
15-05-2025
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 8 Skuteczna komunikacja, wnioski. Walidacja. (2 h)
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
15-05-2025
Godzina rozpoczęcia
14:45
Godzina zakończenia
15:45
Liczba godzin
01:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    2 400,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    2 400,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    150,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marcin Wrzoskiewicz
Trener z wieloletnią praktyką w branży szkoleniowej i edukacyjnej. Prowadzi szkolenia, wykłady, wystąpienia i warsztaty rozwijające potencjał osobisty. Pracuje dla klientów w całej Polsce, również on-line. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji miękkich takich jak: techniki radzenia sobie ze stresem, komunikacja interpersonalna, rozwój osobisty, asertywność, techniki radzenia sobie z emocjami, rozwój inteligencji emocjonalnej, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, zarządzanie sobą w czasie, zwiększenie pewności siebie, motywowanie siebie i innych, autoprezentacja,
Z wykształcenia humanista. Prowadzi wykłady i prelekcje na temat szeroko pojętej psychologii zdrowia, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu, zarządzania energią, zarządzania stresem i emocjami. Ma doświadczenie w zakresie szkoleń związanych z obsługą klienta, technikami sprzedaży, telemarketingiem. W swojej pracy oprócz teorii wykorzystuje praktykę i wiedzę, którą zdobył jako handlowiec w branży ubezpieczeniowej (PZU) i motoryzacyjnej (Mercedes-Benz). W trakcie szkoleń inspiruje słuchaczy do trenowania kreatywności i twórczego potencjału we wszystkich obszarach życia. Na co dzień pasjonat psychologii, efektywności osobistej i górskich wędrówek.
Ramowy program usługi

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnik na prośbę może otrzymać prezentacje od wykładowcy.

Warunki uczestnictwa

Warunkiem uczestnictwa jest zapisanie się na usługę

Informacje dodatkowe

Usługa zostanie zrealizowana stacjonarnie.

Warunki techniczne :

Sprzęt:

  • Procesor: Dowolny procesor obsługujący nowoczesne przeglądarki (Intel Core i3 lub odpowiednik).
  • Pamięć RAM: Minimum 4 GB.
  • Kamera: Opcjonalna (jeśli uczestnik chce włączyć wideo).
  • Mikrofon: Opcjonalny (jeśli uczestnik chce aktywnie uczestniczyć w dyskusji).
  • Głośniki/słuchawki: Do odbioru dźwięku z webinaru.
  • Połączenie internetowe: Szerokopasmowe łącze (zalecane minimum 2 Mbps dla transmisji wideo w jakości HD).

System operacyjny:

  • Windows: Windows 7, 8, 10, 11.
  • macOS: macOS 10.13 lub nowszy.
  • Linux: Obsługiwane przez przeglądarki (Chrome).

Przeglądarka:

  • Google Chrome (zalecana dla najlepszej kompatybilności).
  • Mozilla Firefox
  • Microsoft Edge
  • Safari (dla systemów macOS).

Wymagania sieciowe:

  • Prędkość pobierania: Co najmniej 2 Mbps.
  • Prędkość wysyłania: Co najmniej 1 Mbps.
  • Porty: Platforma ClickMeeting działa w standardzie HTTP/HTTPS, więc wymaga otwartych portów 80 i 443.

Adres

Masłów Pierwszy
Masłów Pierwszy
woj. świętokrzyskie
Hotel Aviator Business Hotel Medical&SPA
Polska, Masłów Pierwszy, ul. Pilotów 19, 26-001
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi
  • Laboratorium komputerowe

Kontakt

Aleksandra Jońca
E-mail
a.jonca@fpd.pl
Telefon
(+48) 574 157 925