Skuteczna obsługa klienta i negocjacje w procesie sprzedaży

Moduł 1: Znaczenie Skutecznej Obsługi Klienta: 

• Definicja skutecznej obsługi klienta 
• Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności i pozytywnego wizerunku firmy

Moduł 2: Komunikacja Zespołowa i Indywidualna z Klientem: 

• Elementy efektywnej komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• Budowanie zaufania i pozytywnej relacji z klientem

Moduł 3: Podstawy Negocjacji Sprzedażowych: 

• Definicja negocjacji sprzedażowych
• Kluczowe etapy negocjacji i ich znaczenie

Moduł 4: Strategie Negocjacyjne: 

• Techniki negocjacyjne: win-win, kompromis, strategia integratywna vs. dystrybutywna
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i obiekcjami klientów

Moduł 5: Rozwiązywanie Konfliktów w Procesie Negocjacji: 

• Identyfikacja potencjalnych konfliktów w procesie negocjacyjnym
• Techniki rozwiązywania konfliktów i budowania porozumienia

Moduł 6: Zakończenie Negocjacji i Budowanie Długoterminowych Relacji: 

• Etapy zakończenia negocjacji: finalizacja umowy i zapewnienie satysfakcji klienta
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami: strategie utrzymywania kontaktu i dbałość o lojalność klientów

-----------------------------------------------------

• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia praz rozwiązań dla organizacji. 
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągnięcie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi, uczestnicy muszą wziąć udział w całym szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu. 
• Grupa docelowa szkolenia obejmuje szeroki zakres specjalistów, niezależnie od profilu działalności przedsiębiorstwa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 1 miesiąc. 
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Po zakończonej usłudze zostaje przeprowadzona walidacja, oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji. 
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia. 
• Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut). 
• Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia. 

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia.

Grupa docelowa szkolenia obejmuje szeroki zakres specjalistów, niezależnie od profilu działalności przedsiębiorstwa. Wymagany jest minimalny staż pracy - 1 miesiąc. 

Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych.

Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia.

Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).