Szkolenie realizowane w ramach projektu „Postaw swój biznes na nogi” – FIRST TIME MANAGER – ABC managera

Program ramowy usługi

DZIEŃ 1.

Moduł I           

1. Komunikacyjne umiejętności menedżera

• Zasady udzielania informacji zwrotnej, czyli jak rozmawiać z pracownikiem, aby uczynić z jego błędów silną motywację
• Asertywność w udzielaniu informacji
• Ocena efektów pracy a nie osoby podwładnego
• Słuchanie rozmówcy
• Efektywne pytania - skutecznie narzędzie przełożonego
• Wybrane techniki aktywnego słuchania przydatne w prowadzeniu rozmowy oceniającej z podwładnym

1. Komunikacja werbalna – jak mówić, by nas słuchano, jak słuchać, by do nas mówiono

• Treść (co przekazywać?)
• Sposób przekazu (jak mówić?)
• Źródło przekazu (kto mówi?)
• Czym trzeba pamiętać stojąc przed słuchaczami?
• Jak argumentować?
• Rodzaje dyskutantów
• Jak sobie radzić z zarzutami

1. Utrudnienia w komunikacji między pokoleniami BB, X, Y, Z

• Czego BB, X, Y, Z oczekują od komunikacji?
• Blokady utrudniające porozumienie na płaszczyźnie myśli i zachowań.
• Jak projektować i dostosować przekaz z uwzględnieniem różnic międzypokoleniowych?
• Sytuacje trudne – asertywność w komunikacji.
• Budowanie autorytetu poprzez adekwatną komunikację.

1. Asertywność – określenie granic i droga do porozumienia

• Kiedy empatia, a kiedy asertywność?
  • Wzmacnianie asertywności w rozmowach.
  • Techniki asertywnej obrony wyznaczonych przez siebie granic relacyjnych.
  • Struktura i dynamika komunikacji asertywnej.
• Budowanie terytorium psychologicznego managera.
  • Badanie i analiza poziomu własnej asertywności.
  • Obrona własnych praw przy jednoczesnym poszanowaniu praw innych.

DZIEŃ 2.

Moduł II.

1. Style zarządzania wg Blancharda.

• Autodiagnoza mojego preferowanego stylu zarządzania.
• Mocne strony i zagrożenia mojego preferowanego stylu zarządzania?

1. Etapy tzw. gotowości i dojrzałości pracownika na bazie podejścia przywództwa sytuacyjnego.

• Etapy nabierania tzw. gotowości R1-R4.
• Po czym poznam, na jakim etapie gotowości znajduje się mój pracownik?
• Jak dobierać zadania do stopnia gotowości pracownika? (komu jakie zadanie?).
• Co to znaczy, że przywództwo ma charakter sytuacyjny, czyli dobór stylu kierowania do etapu gotowości pracownika.

1. Umiejętność wyznaczania celów.

• Model SMART, czyli o kreowaniu celów.
• Dlaczego cele stanowią fundament planowania, organizowania i wyznaczania priorytetów?
• Zasada Pareto w służbie produktywności i efektywności.

1. Sztuka priorytetyzacji.

• Technika ABC – czyli sztuka priorytetyzowania krótkoterminowego.
• Matryca Eisenhowera – czyli sztuka priorytetyzowania długoterminowego.
• Jak ustalać priorytety (dla siebie i członków zespołu), aby osiągać maksimum produktywności?

1. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.

DZIEŃ 3.

Moduł III.

1. Jak organizować pracę zespołu?

• Jak ustalać i dopasowywać zadania, cele, projekty, aby były właściwie i terminowo realizowane?
• Planowanie krótko i długoterminowe – założenia i pułapki.
• Planowanie optymistyczne, realistyczne i pesymistyczne – po czym poznam który model planowania preferuje pracownik i jak wydobyć maksimum efektywności?
• Patenty produktywności: Efekt Zeigarnik, Prawo Parkinsona, Prawo Hofsdatera, planowanie od końca, taktyka salami.

1. Skuteczna komunikacja w zespole.

• Skąd się biorą błędy komunikacyjne, czyli kwadrat von Thuna w praktyce.
• Techniki usprawniające komunikację w zespole: parafraza, klaryfikacja, rola pytań w procesie komunikacji.
• Ustalanie trybów i form komunikacji w zespole.

1. Style komunikacyjne członków zespołu, czyli zarządzanie potencjałem stylów komunikacyjnych.

• Autodiagnoza własnego stylu komunikacji.
• Cztery style komunikacyjne wg G. Morgenthama (wódz, bysawica, analityk, przyjaciel).
• Wskaźniki: po czym poznam, którym stylem komunikacji operują członkowie mojego zespołu?
• Najlepsze praktyki: jak komunikować się z przedstawicielami 4. Stylów komunikacyjnych, aby osiągnąć skuteczność.

1. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.

Moduł IV.

1. Trzy tryby delegowania zadań.

• Delegowanie przez instrukcje.
• Delegowanie przez cele.
• Delegowanie przez wizję.
• Umiejętność doboru trybu delegowania do etapu tzw. gotowości pracownika (poziomu kompetencji oraz tzw. chęci).
• W jakiej formie delegować zadania pracownikom o niskim poziomie umiejętności w delegowanym obszarze?
• W jaki sposób delegować zadania pracownikom o niskim poziomie chęci, motywacji i zaangażowania

1. Delegowanie przez instrukcje.

• Jakie warunki muszą być spełnione, aby zadanie delegować w tej formule? Kryteria doboru trybu delegowania do predyspozycji pracownika.
• Etapy rozmowy delegującej.
• Matryca DpI.
• Praktyka – przeprowadzenie rozmowy delegującej w modelu DpI.

1. Delegowanie przez cele.

• Jakie warunki muszą być spełnione, aby zadanie delegować w tej formule? Kryteria doboru trybu delegowania do predyspozycji pracownika.
• Etapy rozmowy delegującej.
• Matryca DpC.
• Praktyka – przeprowadzenie rozmowy delegującej w modelu DpC.

DZIEŃ 4.

1. Delegowanie przez wizję.

• Jakie warunki muszą być spełnione, aby zadanie delegować w tej formule? Kryteria doboru trybu delegowania do predyspozycji pracownika.
• Etapy rozmowy delegującej.
• Matryca DpW.
• Praktyka – przeprowadzenie rozmowy delegującej w modelu DpW.

1. Delegowanie odpowiedzialności wraz z zadaniem.

• Czy poza delegowanym zadaniem da się delegować odpowiedzialność?
• Jak usamodzielniać i rozwijać pracowników dzięki procesowi delegowania?

1. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.

Moduł V.

1. Na czym polega proces monitorowania zadań?

• Czym jest monitorowanie zadań?
• Na jakim etapie informować pracowników o sposobach, formach i częstotliwości monitorowania?
• Czy wszystkich pracowników należy monitorować? Czy wszystkich w taki sam sposób?
• Sztuka doboru i kontraktowania tzw. kamieni milowych w zadaniach krótko i długoterminowych.

1. Egzekwowanie zadań.

• Dobre praktyki w procesie egzekwowania.
• Czego i jak nie należy robić, czyli baza antyprzykładów (np. rozliczaj na forum, stosuj generalizacje typu „ty zawsze..”).
• W jaki sposób, zgodnie ze sztuką, przygotować się i przeprowadzić proces egzekwowania?
• Po co rozliczać, czyli funkcje rozmów egzekwujących: funkcja informacyjna, motywacyjna oraz rozwojowa.

1. Egzekwowanie o charakterze wzmacniającym i korygującym – jaką technikę przeprowadzenia rozmowy z pracownikiem wybrać?
2. Podsumowanie szkolenia w formie praktycznych wniosków.
3. Walidacja

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych. 

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały szkoleniowe obejmujące swoim zakresem tematykę szkolenia (prezentacje) oraz skrypt

Uczestnicy szkolenia powinni mieć możliwość swobodnego zajęcia swojego miejsca na szkoleniu, możliwość robienia notatek oraz zapewnienie odpowiedniej odległości do czytania wyświetlanej prezentacji.

W przypadku zapewnienia sali szkoleniowej przez zamawiającego szkolenie, odpowiedzialność za powyższe warunki spoczywa na zamawiającym. Wielkość sali powinna być dostosowana do liczby uczestników, zapewniając odpowiednią przestrzeń na każdego uczestnika, zgodnie z normami bezpieczeństwa (przykładowo, 1,5-2 m² na osobę).

Dla osób z niepełnosprawnościami sala szkoleniowa powinna obejmować podjazdy i windy, odpowiednio szerokie drzwi, przestrzeń umożliwiającą swobodne poruszanie się wózkiem inwalidzkim, przystosowane toalety, a także stanowiska dla osób z niepełnosprawnościami (np. stoły z regulowaną wysokością).

Szkolenie realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi tj. symulacje, case study, scenki treningowe, ćwiczenia grupowe i indywidualne, gry i filmy szkoleniowe, dyskusje, analizy doświadczeń uczestników, dzięki czemu zdobędą wiedzę oraz rozwiną umiejętności, postawy i zachowania

Podczas szkolenia przewidziane są:

2 przerwy kawowe x 15 min

1 przerwa x 30 min

Rezerwacja i obsługa: Powinna być dostępna osoba odpowiedzialna za rezerwację i obsługę sali, gotowa do pomocy w przypadku problemów technicznych lub organizacyjnych podczas szkolenia (kontakt telefoniczny)

Sala szkoleniowa powinna zawierać:

- dostęp do światła dziennego

- bezpieczne i higieniczne warunki realizacji szkolenia

- regulaminy i instrukcje BHP, zasady ewakuacji, instrukcje bezpieczeństwa pożarowego

Przerwy oraz walidacja są wliczone w koszt usługi. Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych.