Komunikacja w sprzedaży
Komunikacja w sprzedaży
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Właściciele i pracownicy mikro, małych i średnich firm, którzy mają kontakt z potencjalnym klientem
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji16-05-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do samodzielnego profesjonalnego, skutecznego prowadzenia procesu obsługi klienta, do umiejętnej jego oceny i przewidywania jego oczekiwań, wymagań, do nawiązywania i utrzymywania dobrych relacji z klientem, doboru i wykorzystania właściwej techniki promocji sprzedaży oraz poprawne komunikacji podczas kontaktu z klientem.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik po szkoleniu obsługuje klientów dobierając odpowiednie techniki komunikacji | Kryteria weryfikacji Rozróznia odpowiednie techniki komunikacji i typy klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Po szkoleniu uczestnik prawidłowo definiuje rodzaj klienta | Kryteria weryfikacji Rozróżnia rodzaje klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się uczestnik po szkoleniu nawiązuje pozytywne relacje z klientem i współpracownikami | Kryteria weryfikacji Zna metody pozytywnej komunikacji | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień I.
1. Podstawowe informacje dotyczące szkolenia
2. Wprowadzenie w temat, rola poszczególnych pracowników w procesie sprzedaży
3. Rola poszczególnych pracowników w procesie obsługi klienta, motywacje, oczekiwania klientów;
5. Wiedza i pewność siebie;
6. Kluczowe elementy obsługi klienta.
7. Współczesny klient i jego wymagania;
8. Obsługa klienta trudnego i niezadowolonego;
Dzień II.
1. Komunikacja i współpraca personelu;
2. Feedback i zbieranie informacji o kliencie;
3. Promocja sprzedaży;
4. Wiedza o produkcie jako podstawa promocji sprzedaży;
5. Techniki promocji sprzedaży;
4. Kontakt osobisty – cel obsługi krótko i długofalowej
6. Ocena klienta i przewidywanie jego oczekiwań;
7. Pytania i odpowiedzi, podsumowanie szkolenia
Zajęcia będą realizowane w godzinach zegarowych
Przerwy wliczają się do czasu szkolenia
W trakcie szkolenia wykorzystane zostaną liczne przykłady, symulacje i ćwiczenia.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 450,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 450,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto215,63 PLN
- Koszt osobogodziny netto215,63 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Jarosław Rasiński
Przeszadł karierę od agenta do dyrektora regionu. Zarządzał grupą ponad 1000 sprzedawców i menadżerów. Od kilku lat prowadzi firmę szkoleniową.
Jego szkolenia poruszają tematy związane ze sprzedażą i zarządzaniem.
Przekazuje wiedzę zdobytą w praktyce podczas swojej pracy.
Jest mentorem dla wielu sprzedawców.
Posiada ponad 5 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i mentoringu, a także w prowadzeniu egazminów
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma prezentację ze szkolenia w formie elektronicznej
Każdy uczestnik otrzyma także skrypt
Warunki uczestnictwa
właściciele i pracownicy mikro, małych i średnich firm, którzy zapiszą się na szkolenia.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi