Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy
Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie "Asertywność w miejscu pracy" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, specjalistów ds. marketingu
Szkolenie skierowane jest także do osób, które:
- Chcą lepiej komunikować się w pracy – szczególnie w zespołach, gdzie trzeba bronić swoich pomysłów, negocjować lub zarządzać ludźmi.
- Pełnią funkcje menedżerskie – asertywność pomaga w skutecznym przywództwie, delegowaniu zadań i egzekwowaniu zobowiązań.
- Pracują w obsłudze klienta – umiejętność stawiania granic jest kluczowa w kontaktach z wymagającymi klientami.
- Chcą wzmocnić pewność siebie – asertywność to nie tylko umiejętność odmawiania, ale też wyrażania własnych emocji i opinii bez poczucia winy.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji12-06-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy" przygotowuje uczestnika do wykorzystywania wiedzy i narzędzi z zakresu asertywności w pracy w obsłudze klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się stosuje asertywność w swoim życiu zawodowym | Kryteria weryfikacji wymienia i wyjaśnia prawa asertywności oraz rozumie, kto i kiedy je ustala | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji aktywnie słucha i zadaje pytania | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia narzędzi do radzenia sobie z presją i stresem w sposób asertywny | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji charakteryzuje model FUO | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się wyznacza i komunikuje swoje granice w sposób szanujący innych | Kryteria weryfikacji charakteryzuje techniki komunikowania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji wymienia metody stosowane w trudnej komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się dba o równowagę między swoimi potrzebami a potrzebami innych w relacjach zawodowych | Kryteria weryfikacji wymienia strategie budowania harmonijnych relacji zawodowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się stosuje odpowiedni styl komunikacji w zależności od sytuacji | Kryteria weryfikacji charakteryzuje style komunikacji | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji identyfikuje różne style komunikacyjne | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Usługa "Szkolenie - Asertywność w miejscu pracy" przygotowuje uczestnika do wykorzystywania wiedzy i narzędzi z zakresu asertywności w pracy w obsłudze klienta.
Szkolenie "Asertywność w miejscu pracy" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, specjalistów ds. marketingu
Szkolenie skierowane jest także do osób, które:
- Chcą lepiej komunikować się w pracy – szczególnie w zespołach, gdzie trzeba bronić swoich pomysłów, negocjować lub zarządzać ludźmi.
- Pełnią funkcje menedżerskie – asertywność pomaga w skutecznym przywództwie, delegowaniu zadań i egzekwowaniu zobowiązań.
- Pracują w obsłudze klienta – umiejętność stawiania granic jest kluczowa w kontaktach z wymagającymi klientami.
- Chcą wzmocnić pewność siebie – asertywność to nie tylko umiejętność odmawiania, ale też wyrażania własnych emocji i opinii bez poczucia winy.
Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:
- mini wykład
- ćwiczenia indywidualne
- case study
- burza mózgów
- praca w grupach
Program szkolenia:
1. Po co mi asertywność w „pracy za biurkiem”?
- Prawa asertywności – kto i kiedy je ustala.
- Mapa asertywności – autodiagnoza zachowań asertywnych.
- Agresja, uległość, asertywność - przyczyny i skutki postaw.
- Postawa i umiejętności asertywne.
- Prawa osobiste jako podstawa asertywności.
- Wyznaczanie własnych granic w poszanowaniu praw innych.
- Moja strefa wpływu.
- Równowaga między Ty i Ja.
2. Asertywność w komunikacji.
- Różne postrzeganie rzeczywistości a rozumienie komunikatów.
- Style komunikacyjne.
- Komunikat Ja vs komunikat Ty w rozmowach ze współpracownikami i klientami.
- Konstruktywna informacja zwrotna – Model FUO.
- Reakcje ludzkie na informacje zwrotne.
3. Asertywna umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów.
- Baza sytuacji trudnych w biurze księgowym.
- Sposoby wychodzenia z sytuacji trudnych.
- Asertywna odmowa bez poczucia winy.
- Umiejętna reakcja na krytykę i aluzję.
- Obrona przed manipulacją.
- Sposoby radzenia sobie z presją i atakiem werbalnym.
- Przywracanie równowagi wewnętrznej w sytuacjach trudnych.
4. Podsumowanie warsztatu
- Zbiór „dobrych praktyk” każdego uczestnika.
- Action plan, czyli jakie kroki zastosuję w praktyce.
- Czego będę robić więcej, czego mniej, co inaczej w kontekście omawianych tematów?
5. Test wiedzy
Walidacja usługi odbędzie się 13 czerwca 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.
Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.
Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.
Informacje dodatkowe:
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Po co mi asertywność w „pracy za biurkiem”? | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Asertywność w komunikacji. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Asertywna umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Test wiedzy - walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-06-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto850,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto850,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto106,25 PLN
- Koszt osobogodziny netto106,25 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dla uczestników usługi:
- scenariusz szkolenia,
- materiały szkoleniowe (notes, długopis)
- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.
Informacje dodatkowe
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi