Szkolenie Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta

Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" przygotowuje uczestnika do rozwinięcia umiejętności i narzędzi rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób.

Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" skierowane jest do:

• przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów 
• kierowników,
• pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, którzy na co dzień mają do czynienia z procesem sprzedaży, pracują na stanowiskach związanych ze sprzedażą, specjalistów ds. marketingu, którzy aktywnie pozyskują klientów dzięki zastosowaniu odpowiednich technik i taktyk sprzedażowych.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Ramowy program usługi:

1. Jesteś najlepszym z najlepszych?

• Pojęcie inteligencji emocjonalnej 
• Znaczenie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
• Cztery obszary inteligencji emocjonalnej
• Jak z dobrego stać się wybitnym sprzedawcą 

2. Narzędzia i strategie poprawy samokontroli

• Czym jest samokontrola emocjonalna?
• Porywy emocjonalne – przykłady charakterystyczne
• Jak bardzo jesteś przewidywalny podczas sprzedaży

3. Inteligencja emocjonalna

• Etykietowanie emocji
• Audyt emocjonalny
• Umiejętne wciskanie hamulca
• Uważność na otoczenie
• Rozpoznawanie „wyzwalacza”
• Ustalenie planu działania w przypadku negatywnych emocji

4. Wiara w swoje umiejętności 

• Czym jest wiara w siebie i swoje umiejętności ?
• Znajdź czas na obserwację
• Podejmuj szybkie i ważne decyzje
• Podążaj za przeczuciami
• Poznaj swoje mocne i słabe strony
• Bądź gotowy na niestandardowe rozwiązania w sprzedaży

5. Strategia komunikacji i empatii

• Czym jest kompetencja w dziedzinie komunikacji?
• Zrozum, na czym zależy innym
• Jak zgłębiać wiedzę o innych?
• Potwierdzaj i nie obrażaj innych
• Bądź przygotowany na trudne rozmowy
• Zapewniaj wysoką jakość komunikacji

6. Test wiedzy - walidacja

Walidacja usługi odbędzie się 23 maja 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.

Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.

Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.

Informacje dodatkowe:

• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.