Szkolenie Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta
Szkolenie Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, którzy na co dzień mają do czynienia z procesem sprzedaży, pracują na stanowiskach związanych ze sprzedażą, specjalistów ds. marketingu, którzy aktywnie pozyskują klientów dzięki zastosowaniu odpowiednich technik i taktyk sprzedażowych.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji22-05-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" przygotowuje uczestnika do rozwinięcia umiejętności i narzędzi rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się pozyskuje wiedzę na temat inteligencji emocjonalnej i jej roli w sprzedaży | Kryteria weryfikacji wyjaśnia cztery obszary inteligencji emocjonalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji opisuje jak wpływają cztery obszary inteligencji emocjonalnej na wyniki sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się stosuje techniki zwiększania samokontroli emocjonalnej w sytuacjach sprzedażowych | Kryteria weryfikacji identyfikuje swoje emocje i reakcje w trakcie procesu sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje narzędzia i strategie poprawy samokontroli | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się skutecznie zarządza własnymi emocjami oraz klientów | Kryteria weryfikacji rozpoznaje emocje w różnych sytuacjach sprzedażowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki uważności i etykietowania emocji | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji umiejętnie zarządza emocjami w sytuacjach stresowych i trudnych rozmowach sprzedażowych | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się buduje pewność siebie w podejmowaniu decyzji sprzedażowych | Kryteria weryfikacji wymienia elementy składające się na pewność siebie w procesie decyzyjnym | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji opisuje swoje mocne oraz słabe strony | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się pozyskuje wiedzę na temat rozwoju kompetencji komunikacyjnych i empatii | Kryteria weryfikacji opisuje skuteczne techniki komunikowania się z klientami | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji stosuje techniki empatycznej komunikacji rozumiejąc potrzeby klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" przygotowuje uczestnika do rozwinięcia umiejętności i narzędzi rozpoznawania, rozumienia i zarządzania własnymi emocjami oraz emocjami innych osób.
Szkolenie "Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- pracowników, sprzedawców, przedstawicieli handlowych, którzy na co dzień mają do czynienia z procesem sprzedaży, pracują na stanowiskach związanych ze sprzedażą, specjalistów ds. marketingu, którzy aktywnie pozyskują klientów dzięki zastosowaniu odpowiednich technik i taktyk sprzedażowych.
Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:
- mini wykład
- ćwiczenia indywidualne
- case study
- burza mózgów
- praca w grupach
Ramowy program usługi:
1. Jesteś najlepszym z najlepszych?
- Pojęcie inteligencji emocjonalnej
- Znaczenie inteligencji emocjonalnej w sprzedaży
- Cztery obszary inteligencji emocjonalnej
- Jak z dobrego stać się wybitnym sprzedawcą
2. Narzędzia i strategie poprawy samokontroli
- Czym jest samokontrola emocjonalna?
- Porywy emocjonalne – przykłady charakterystyczne
- Jak bardzo jesteś przewidywalny podczas sprzedaży
3. Inteligencja emocjonalna
- Etykietowanie emocji
- Audyt emocjonalny
- Umiejętne wciskanie hamulca
- Uważność na otoczenie
- Rozpoznawanie „wyzwalacza”
- Ustalenie planu działania w przypadku negatywnych emocji
4. Wiara w swoje umiejętności
- Czym jest wiara w siebie i swoje umiejętności ?
- Znajdź czas na obserwację
- Podejmuj szybkie i ważne decyzje
- Podążaj za przeczuciami
- Poznaj swoje mocne i słabe strony
- Bądź gotowy na niestandardowe rozwiązania w sprzedaży
5. Strategia komunikacji i empatii
- Czym jest kompetencja w dziedzinie komunikacji?
- Zrozum, na czym zależy innym
- Jak zgłębiać wiedzę o innych?
- Potwierdzaj i nie obrażaj innych
- Bądź przygotowany na trudne rozmowy
- Zapewniaj wysoką jakość komunikacji
6. Test wiedzy - walidacja
Walidacja usługi odbędzie się 23 maja 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.
Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.
Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.
Informacje dodatkowe:
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Jesteś najlepszym z najlepszych? Narzędzia i strategie poprawy samokontroli | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Inteligencja emocjonalna | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Przerwa | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Wiara w swoje umiejętności | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Strategia komunikacji i empatii | Prowadzący Małgorzata Bukowska-Selwon | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Test wiedzy - walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 23-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto125,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto125,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Małgorzata Bukowska-Selwon
1. Realizacji szkoleń z zakresu budowania różnorodnych relacji biznesowych opartych na biznesie B2B oraz biznesie opartym na wewnętrznej strukturze organizacji i przedsiębiorczości oraz w obszarach transformacji cyfrowej organizacji i wynikającego z tego procesu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
2. Specjalizacja w budowaniu wewnętrznych motywatorów sprzedawcy jako źródło potencjału niezbędne w procesie sprzedaży.
3. Dokonywaniu audytu szkoleniowego, które są bazą do procesu ciągłego rozwoju.
4. Szkoleniach z zakresu komunikacji wewnętrznej jako niezbędnego elementu dla rozwoju organizacji.
5. Szkolenia z zakresu obsługi klienta w punktach handlowych.
6. Szkolenia z zakresu zarządzania zespołami rozproszonymi, zarządzania produktem, usługą.
Trener posiada doświadczenie w szkoleniach o podobnej tematyce - zrealizowanych ponad 120h szkoleniowych w ciągu ostatnich 2 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dla uczestników usługi:
- scenariusz szkolenia,
- materiały szkoleniowe (notes, długopis)
- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.
Informacje dodatkowe
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi