"Akademia Handlowca - kluczowe elementy efektywności w sprzedaży "- szkolenie

PROGRAM

Dzień I

SZTUKA KOMUNIKACJI I RELACJI INTERPERSONALNEJ NA PODSTAWIE TYPOLOGII OSOBOWOŚCI

• Model komunikacji Alberta Mehrabiana i co z niego wynika.
• Komunikacja niewerbalna – dlaczego warto się jej uczyć?
• Nasza przestrzeń - Cztery strefy Edwarda Halla.
• Arkana głosu - siła, barwa, artykulacja, dykcja, frazowanie i intonacja.
• Oddech - klucz do pokonania stresu.
• Jak rozpoznawać typy osobowości?
• Używanie i stosowanie typologii osobowości w budowaniu relacji.
• Jak się komunikować, aby być zrozumianym.
• Typologia osobowości „Kolorowi ludzie”, jak główny czynnik komunikacji interpersonalnej.

Dzień II

TYPOLOGIA OSOBOWOŚCI JAKO FUNDAMENT ETAPÓW ROZMOWY I BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM

• Otwarcie rozmowy „handlowej”.
• Komunikowanie się, porozumiewanie i budowanie relacji.
• Identyfikacja typu klienta – Typologia Kolorowych Ludzi.
• Identyfikacja potrzeb klienta.
• Przedstawienie oferty.
• Radzenie sobie z obiekcjami.
• Zamykanie sprzedaży.

Dzień III

ZARZĄDZANIE W CZASIE, ZARZĄDZANIE PRZEZ CELE

• Analiza czasu, jak wygląda nasz dzień?
• Wytycznie priorytetów i celów- zasada Pareto, reguła ABC, matryca Eisenhowera, SWOT.
• SMART – KOMAR jako kluczowe narzędzie do wyznaczanie celów krótko i długoterminowych.
• Mind Mapping, Burza Mózgów.
• Narzędzia do zarządzania.

Dzień IV

MYŚLĘ JAK MÓJ KLIENT, DLACZEGO KLIENCI KUPUJĄ

• Kim jestem dla mojego klienta.
• Świat mojego klienta, czy go znam?
• Model wyników klienta A-B-C.
• Wartości motywujące klienta do współpracy, zakupu.

Dzień V

STRUKTURA ZŁEJ I DOBREJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ

• Najczęstsze błędy w rozmowie telefonicznej.
• Myślę, jak handlowiec: przesada, zbytni entuzjazm, ogólniki, egocentryzm.
• Bariery fizyczne w słuchaniu.
• Nowomowa, unikanie odpowiedzi, kłamstwo, brak orientacji w sprawie.
• Rodzaje rozmów telefonicznych.
• Przedstawienie się: można inaczej.
• Po co dzwonimy: łączenie z osobą, łączenie z działem, łączenie w sprawie, zostawiania wiadomości, co ustalamy?
• Jakość mówienia: dykcja, głośność, szybkość.

Dzień VI

TELEMARKETING- SPECYFIKA KONTAKTU Z KLIENTEM, WARSZTAT PRACY TELEMARKETERA - teoria

• Rozmowa telefoniczna, a wizyta handlowa.
• Rozmowa telefoniczna, a inne nośniki reklamy.
• Personalizacja, kontrolowanie, efektywność.
• Materiały informacyjne o firmie: do rozmowy, do wysyłki.
• Materiały informacyjne o sprawie: do rozmowy, do wysyłki.
• Dobra baza danych: cechy i zasady budowania, prowadzenia i aktualizowania.
• Kwalifikowanie klienta na kandydata.
• Cykl zakupów.
• Planowanie, ustalanie celu rozmów, dyscyplina.
• Walidacja

Szkolenie kierowane jest do wszystkich zainteresowanych - bez względu na poziom wiedzy i doświadczenia w danej dziedzinie. Wierzymy, że każdy uczestnik będzie miał okazję pogłębić swoją wiedzę.

W harmonogramie uwzględniono godziny zegarowe, natomiast kurs opiera się na 45-minutowych godzinach lekcyjnych- stąd rozbieżność pomiędzy liczbą godzin w harmonogramie a ogólną liczbą godzin kursu.

1 godzina= 45 minut (godzina szkoleniowa)

Czas trwania usługi, to łącznie 42 godziny dydaktyczne, co przekłada się na 34:30 godzin zegarowych. Szkolenie obejmuje 4:00 przerwy. Przerwy są wliczone w czas szkolenia. 42 godziny dydaktyczne, to część teoretyczna.

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Godziny realizacji: 9:00 do 14:45

Podczas ostatnich 45 minut szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja.

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Uczestnicy otrzymają skrypt tematyczny.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Czas trwania usługi szkoleniowej to 42 godziny dydaktyczne (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest jako sześciodniowe. Planujemy 15 minutowe przerwy pomiędzy modułami. Przerwy wliczają się do

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu Kierunek-Rozwój.