Szkolenie Obsługa pacjenta
Szkolenie Obsługa pacjenta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie "Obsługa pacjenta" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- lekarzy specjalistów, higienistek, asystentek stomatologicznych, personelu recepcyjnego oraz pracowników, którzy mają bezpośredni lub pośredni kontakt z pacjentami.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników16
- Data zakończenia rekrutacji08-05-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa pacjenta" przygotowuje uczestnika do doskonalenia umiejętności komunikacji z pacjentem, budowania profesjonalnych relacji z pacjentem, zarządzania sytuacjami trudnymi i prawidłowej komunikacji z klientem w celu podniesienia jakości obsługi pacjenta w placówce.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się wykorzystuje komunikację werbalną i niewerbalną w kontakcie z pacjentem | Kryteria weryfikacji charakteryzuje i wymienia przykłady komunikacji niewerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji charakteryzuje i wymienia przykłady komunikacji niewerbalnej | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia bariery w komunikacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia rodzaje pytań stosowanych w obsłudze klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się stosuje odpowiednie narzędzia i techniki w obsłudze klienta | Kryteria weryfikacji wymienia zasady skutecznej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji wymienia standardy obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się stosuje odpowiednie metody i techniki radzenia z trudnym klientem minimalizując sytuacje stresowe | Kryteria weryfikacji wymienia techniki radzenia z trudnym klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji wymienia strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się obsługuje klienta z wykorzystaniem zasad empatii budując lojalność klienta | Kryteria weryfikacji charakteryzuje pojęcie empatii | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji wymienia przykłady zachowań empatycznych | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji wymienia techniki budowania lojalności klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie "Obsługa pacjenta" przygotowuje uczestnika do doskonalenia umiejętności komunikacji z pacjentem, budowania profesjonalnych relacji z pacjentem, zarządzania sytuacjami trudnymi i prawidłowej komunikacji z klientem w celu podniesienia jakości obsługi pacjenta w placówce.
Szkolenie "Obsługa pacjenta" skierowane jest do:
- przedsiębiorców, właścicieli, menadżerów
- kierowników,
- lekarzy specjalistów, higienistek, asystentek stomatologicznych, personelu recepcyjnego oraz pracowników, którzy mają bezpośredni lub pośredni kontakt z pacjentami.
Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:
- mini wykład
- ćwiczenia indywidualne
- case study
- burza mózgów
- praca w grupach
Ramowy program usługi:
Dzień 1: Podstawy profesjonalnej obsługi pacjenta
Blok 1: Wprowadzenie do obsługi pacjenta
- Znaczenie pierwszego wrażenia – kluczowe elementy.
- Profesjonalizm w kontakcie z pacjentem – standardy i etykieta.
- Znaczenie postawy i mowy ciała.
Blok 2: Efektywna komunikacja interpersonalna
- Bariery w komunikacji i sposoby ich eliminowania.
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań.
- Dobór odpowiedniego języka komunikacji do pacjenta.
Blok 3: Obsługa pacjenta w recepcji i gabinecie
- Procedury powitania i rejestracji pacjentów.
- Jak efektywnie informować pacjenta o terminach i zmianach wizyt.
- Skuteczna obsługa telefoniczna i mailowa pacjentów.
Blok 4: Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów
- Sposoby radzenia sobie z trudnymi pacjentami.
- Jak skutecznie zarządzać reklamacjami i skargami.
- Strategie radzenia sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych.
Blok 5: Budowanie pozytywnego doświadczenia pacjenta
- Personalizacja obsługi pacjenta – indywidualne podejście.
- Empatia w relacjach z pacjentem.
- Techniki budowania lojalności pacjentów.
Blok 6: Podsumowanie i warsztaty praktyczne
- Praktyczne scenariusze obsługi pacjenta.
- Studium przypadku – analiza realnych sytuacji.
Blok 7: Walidacja - test wiedzy
Walidacja usługi odbędzie się 09 maja 2025 roku w godz. 14:15–14:30 i będzie polegała na przeprowadzeniu pisemnego testu teoretycznego jednokrotnego wyboru (ABC). Test został opracowany przez trenera prowadzącego we współpracy z walidatorem, w oparciu o zamierzone efekty usługi. Testy (w formie papierowej) zostaną rozdane uczestnikom przez trenera prowadzącego usługę.
Wyniki testu będą oceniane przez walidatora zgodnie z kluczem odpowiedzi przygotowanym przez trenera prowadzącego usługę po zakończonej usłudze rozwojowej.
Zostanie zachowania rozdzielność pomiędzy szkoleniem a walidacją usługi.
Informacje dodatkowe:
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Wprowadzenie do obsługi pacjenta. Efektywna komunikacja interpersonalna | Prowadzący Katarzyna Chwała | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Obsługa pacjenta w recepcji i gabinecie | Prowadzący Katarzyna Chwała | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Przerwa | Prowadzący Katarzyna Chwała | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Trudne sytuacje i rozwiązywanie konfliktów. Budowanie pozytywnego doświadczenia pacjenta | Prowadzący Katarzyna Chwała | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Podsumowanie i warsztaty praktyczne | Prowadzący Katarzyna Chwała | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Test wiedzy - walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto125,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto125,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Chwała
W trakcie studiów Executive MBA. Certyfikowany Coach Kognitywnym, Mistrzyni Reiki, praktyk Soul Body Fusion i Reconnective Healing, Nauczycielka Vedic Art.
Realizowane obszary trenerskie:
Planowanie strategiczne, strategia biznesowa, strategia marketingowa, komunikacja strategiczna (wewnątrz i zewnątrz firmy), kultura organizacyjna, zarządzanie zmianą, zarządzanie pracownikami, delegowanie zadań i uprawnień na różnych szczeblach organizacyjnych. Prowadzi m.in. szkolenia biznesowe z: budowania zespołów sprzedaży, projekty rozwojowe dla managerów, budowy strategii komunikacji marek, obsługi marketingowej. Projektuje i wdraża procesy rozwojowe inicjujące i dynamizujące rozwój działów sprzedaży i kadry kierowniczej, które prowadzą do wdrożenia i utrwalenia zaplanowanych, koniecznych z punktu widzenia konkurencyjności, rentowności, ergonomiczności itp. zmian.
Trener posiada doświadczenie w szkoleniach o podobnej tematyce - zrealizowanych ponad 120h szkoleniowych w ciągu ostatnich 2 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dla uczestników usługi:
- scenariusz szkolenia,
- materiały szkoleniowe (notes, długopis)
- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.
Informacje dodatkowe
- Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu i ćwiczeń.
- 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
- Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
- Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi