Fundamenty skutecznej sprzedaży: psychologia relacji i wpływu na klienta
Fundamenty skutecznej sprzedaży: psychologia relacji i wpływu na klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia: „Fundamenty skutecznej sprzedaży: budowanie relacji z klientem”
1. Specjaliści ds. sprzedaży i doradcy klienta
Osoby zajmujące się sprzedażą B2B i B2C, które chcą poprawić swoje umiejętności budowania relacji z klientami.
2. Pracownicy obsługi klienta
Specjaliści zajmujący się utrzymywaniem kontaktu z klientami, rozwiązywaniem ich problemów i budowaniem lojalności.
3. Menedżerowie i liderzy zespołów sprzedażowych
Kadra kierownicza, która chce wdrożyć w zespołach sprzedażowych podejście relacyjne i rozwijać kompetencje komunikacyjne swoich pracowników.
4. Właściciele małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)
Przedsiębiorcy szukający skutecznych technik sprzedaży i sposobów na utrzymanie klientów.
5. Osoby rozpoczynające karierę w sprzedaży
Nowi pracownicy, którzy chcą zdobyć wiedzę na temat podstaw sprzedaży i budowania relacji z klientami.
6. Firmy usługowe i handlowe
Zespoły sprzedażowe w branżach takich jak: e-commerce, retail
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji28-05-2025
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi20
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Cele szkolenia jest przygotowanie uczestnika samodzielnego prowadzenia rozmów handlowych, biznesowych oraz negocjacji. Nauka podstawowych metod i technik sprzedaży, komunikacji i preswazji oraz skuteczna ochrona przed naciskiem i manipulacją ze strony kontrahenta. Rozpoznanie ukrytych intencji i reagowanie w stytuacjach konfliktowych, aby uzyskać kompromis lub finalizować sprzedaż.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Analizuje potrzeby klienta i dostosowuje ofertę | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje różne typy klientów oraz ich potrzeby, motywacje i oczekiwania. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje techniki aktywnego słuchania i zadawania odpowiednich pytań, by lepiej rozumieć klientów i dostarczać im dopasowane rozwiązania. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Budować i utrzymywać trwałe relacje z klientami | Kryteria weryfikacji Stosuje techniki budowania zaufania, które pozwolą na tworzenie długoterminowych relacji z klientami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Skutecznie negocjuje i rozwiązuje obiekcje | Kryteria weryfikacji Prowadzi skuteczne negocjacje, dbając o obopólne korzyści i prowadząc rozmowy w duchu win-win. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje techniki storytellingu w sprzedaży | Kryteria weryfikacji Opowiada angażujące historie o produkcie lub usłudze, które przekonują klientów i budują emocjonalne powiązanie z oferowanymi rozwiązaniami. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji worzyć i prezentować narracje, które wzmacniają wrażenie wartości i unikalności oferty. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Doskonali komunikację interpersonalną w kontekście sprzedaży | Kryteria weryfikacji Efektywnie komunikować ofertę w sposób przystępny i zrozumiały dla klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje praktyczne narzędzia sprzedażowe | Kryteria weryfikacji Wykorzystuje zdobytą wiedzę i umiejętności w codziennej pracy, wdrażając narzędzia i techniki sprzedaży relacyjnej w oparciu o zaufanie, długoterminową współpracę oraz indywidualne potrzeby klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1: Psychologia relacji i decyzji zakupowych
Moduł 1 Psychologia klienta – mechanizmy podejmowania decyzji
Omówienie kluczowych procesów psychologicznych wpływających na decyzje zakupowe. Analiza potrzeb i motywacji klientów oraz ich wpływ na skuteczność sprzedaży.
Moduł 2 Budowanie relacji i zaufania w sprzedaży
Strategie budowania trwałych relacji z klientami oparte na psychologii zaufania. Techniki rozpoznawania i dostosowywania stylu komunikacji do różnych typów klientów.
Dzień 2: Perswazja i negocjacje w sprzedaży
Moduł 3 Siła perswazji – jak wpływać na klientów etycznie i skutecznie
Wprowadzenie do zasad perswazji według Cialdiniego i ich praktyczne zastosowanie w sprzedaży. Tworzenie sugestywnych komunikatów i ćwiczenia z perswazji w praktyce.
Moduł 4 Skuteczne negocjacje – strategie i techniki
Przegląd kluczowych strategii negocjacyjnych i dopasowanie ich do różnych typów klientów. Ćwiczenia praktyczne w prowadzeniu rozmów negocjacyjnych.
Moduł 5 Jak radzić sobie z obiekcjami i oporem klienta
Techniki neutralizowania obiekcji klientów i skutecznego odpowiadania na trudne pytania. Psychologia reakcji na odmowę i sposoby ponownego zaangażowania klienta.
Dzień 3: Komunikacja i finalizacja sprzedaży
Moduł 6 Skuteczna komunikacja w sprzedaży – werbalna i niewerbalna
Rola mowy ciała, tonu głosu i języka w budowaniu autorytetu i przekonywaniu klienta. Ćwiczenia praktyczne z analizy komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Moduł 7 Finalizacja sprzedaży i budowanie lojalności klienta
Techniki zamykania sprzedaży i zwiększania wartości transakcji. Budowanie długoterminowych relacji z klientami oraz sposoby utrzymywania lojalności po dokonaniu zakupu.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Psychologia klienta – mechanizmy podejmowania decyzji | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Budowanie relacji i zaufania w sprzedaży | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Siła perswazji – jak wpływać na klientów etycznie i skutecznie | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Skuteczne negocjacje – strategie i techniki | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 29-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Jak radzić sobie z obiekcjami i oporem klienta | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Skuteczna komunikacja w sprzedaży – werbalna i niewerbalna | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Finalizacja sprzedaży i budowanie lojalności klienta | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Podsumowanie, sesja pytań i studium przypadku | Prowadzący Dariusz Wresiło | Data realizacji zajęć 30-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 300,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 300,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto215,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto215,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Dariusz Wresiło
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały w formie elektronicznej
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Usługa prowadzona w formie zdalnej (on-line w czasie rzeczywistym). Aby uczestniczyć w szkoleniu każdy uczestnik musi przygotować we własnym zakresie odpowiedni sprzęt, który zapewni możliwość uzyskania odpowiednich efektów uczenia się:
- PC, laptop lub telefon komórkowy z łączem internetowym (stałe lub mobilne 3G lub 4G/LTE)
- System operacyjny: macOS X z macOS 10.7 lub nowszym, Windows 10, Windows 8 lub 8.1, Windows 7, Windows Vista z SP1 lub dedykowana aplikacja mobilna z AppStore lub GooglePlay
- Wbudowany mikrofon/zestaw słuchawkowy dla osób chcących zadawać pytania głosowo (nie przez chat)
- przeglądarka internetowa Chrome lub FireFox