Szkolenie z zakresu skutecznej sprzedaży oraz budowania trwałych relacji z klientami

Zajęcia teoretyczne i praktyczne:

Blok I

1. 1. Jakie cechy powinien posiadać skuteczny handlowiec? Wewnętrzna motywacja jako klucz do sukcesu.
   2. Wykorzystanie technik coachingowych w relacjach z klientami, czyli o co i jak pytać aby uzyskać potrzebne informacje, tak aby przeprowadzić skuteczną argumentację oraz zamknięcie sprzedaży.
   3. Różnica między manipulacją, a perswazją. Jak uniknąć manipulacji ze strony klienta?
   4. Jak sobie radzić z obiekcjami klienta: „ nie mam czasu”, ”wszystko mam”, „za drogo”, „muszę to przemyśleć”, „muszę to skonsultować z …”, „współpracuję z konkurencją”, „ nie mam budżetu”, „ proszę zadzwonić za pół roku”.
   5. Omówienie i stworzenie gotowych algorytmów radzenia sobie z obiekcjami.

Blok II

1. 1. Nieskuteczne rozmowy telefoniczne. Brak umiejętności czy chęci?
   2. Pięciostopniowy schemat rozmowy telefonicznej z klientem.
   3. Podsumowanie i zakończenie rozmowy telefonicznej, czyli ostatnie wrażenie.
   4. Sygnały kupna i techniki zamknięcia rozmowy telefonicznej.

Blok III

1. 1. Zasady pozyskiwania klientów drogą e-mailową.
   2. Temat e-maila. Sprowokuj klienta do otwarcia i przeczytania e-maila.
   3. Jak pisać e-maile, które wzbudzą zainteresowanie klientów?
   4. 4 elementy skutecznego listu elektronicznego.
   5. Walidacja.

Szkolenie skierowane jest do właścicieli firm, menedżerów sprzedaży, handlowców oraz pracowników obsługi klienta i marketingu, którzy chcą doskonalić umiejętności komunikacji, sprzedaży i budowania relacji biznesowych. Obejmuje zarówno osoby początkujące, jak i doświadczonych specjalistów pragnących udoskonalić techniki negocjacyjne, radzenie sobie z obiekcjami klientów oraz skuteczność rozmów telefonicznych i e-mailowych. Szczególnie przydatne dla osób zajmujących się pozyskiwaniem klientów i negocjacjami.

Warunki organizacyjne:

• Szkolenie będzie miało charakter warsztatowy, łącząc teorię z praktyką w celu skutecznego przyswojenia wiedzy i umiejętności.
• W ramach szkolenia przewidziano ćwiczenia grupowe i indywidualne.
• Sala szkoleniowa wyposażona w materiały dydaktyczne oraz narzędzia multimedialne wspomagające proces nauki.
• Organizator zapewnia komplet materiałów szkoleniowych.
• Maksymalna liczba osób w grupie: 8.
• Czas trwania zajęć teoretycznych: około 9 h dydaktycznych - w zależności od umiejętności grupowych, reszta zajęć to praktyka - która będzie trwała około 9 h dydaktycznych, podczas której uczestnik zrealizuje pełen zakres praktyczny usługi rozwojowej.
• W celu potwierdzenia nabytych kompetencji uczestnicy poddadzą się walidacji w postaci testu teoretycznego, przygotowanego i zweryfikowanego przez walidatora. Test teoretyczny odbędzie się na zakończenie szkolenia i będzie obejmował kluczowe zagadnienia dotyczące skutecznej sprzedaży, budowania relacji z klientami, strategii negocjacyjnych oraz efektywnej komunikacji. Uczestnicy w ciągu 15 minut odpowiedzą na pytania dotyczące kluczowych aspektów procesu sprzedaży, zarządzania kontaktami z klientami, radzenia sobie z obiekcjami oraz metod pozyskiwania i utrzymywania klientów. Test zostanie przeprowadzony jednocześnie dla wszystkich uczestników i pozwoli zweryfikować poziom opanowania kluczowych zagadnień.
• Walidator nie bierze udziału w części edukacyjnej.
• Szkolenie jest realizowanie w godzinach dydaktycznych.
• W trakcie szkolenie nie ma przewidzianych przerw.

Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów edukacyjnych, w tym skrypty i zestawy ćwiczeń.

Szkolenie jest skierowane do właścicieli firm, menedżerów sprzedaży, handlowców oraz pracowników obsługi klienta i marketingu, którzy chcą doskonalić umiejętności komunikacji, sprzedaży i budowania relacji biznesowych. Obejmuje zarówno osoby początkujące, jak i doświadczonych specjalistów pragnących udoskonalić techniki negocjacyjne, radzenie sobie z obiekcjami klientów oraz skuteczność rozmów telefonicznych i e-mailowych. Szczególnie przydatne dla osób zajmujących się pozyskiwaniem klientów i negocjacjami.

Uczestnicy zobowiązani są do 100% obecności na szkoleniu.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Uczestnikom/- czkom projektu, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Podstawa zwolnienia z VAT: Usługa podlega zwolnieniu z podatku od towarów i usług na podstawie §3 pkt 1,14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (t. jedn. Dz. U. z 2020 r., po. 1983.).

Uczestnik wymagający specjalnych udogodnień proszony jest o zgłoszenie ich przed szkoleniem do trenera, tak aby ten mógł odpowiednio przygotować salę szkoleniową bądź dostosować materiały do indywidualnych potrzeb uczestnika.