Szkolenie E-Commerce – jak sprzedawać w Internecie w dobie sztucznej inteligencji AI. Customer journey, marketing automation i e-mail marketing.

Usługa stacjonarna, szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 45 min.

Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Liczbę godzin praktycznych:12h

Liczna godzin teoretycznych: 4h

Metody pracy: wykłady, dyskusje z uczestnikami i case study uczestników, ćwiczenia indywidualne, videorozmowa, współdzielenie ekranu, interaktywny chat za pomocą, którego będą przesyłane linki do podstron i omawianych tematów.

Aby realizacja usługi pozwoliła osiągnąć cel główny, warunkiem jest zaangażowanie uczestnika w różnorodne formy pracy podczas szkolenia. Szkolenie przeznaczone jest zarówno dla osób początkujących, jak i osób bardziej zaawansowanych.

Trener: Krzysztof Bernardyn

1 DZIEŃ:

Przeprowadzenie testu wiedzy (pre-test w ramach walidacji)

Blok I – Nasz własny sklep internetowy – dobre praktyki na 2025 rok.- teoria-rozmowa na żywo

• Przegląd platform sklepowych: WooCommerce, PrestaShop, Magento itp.
• Szata graficzna sklepu oraz pozytywne doświadczenie użytkownika (User eXperience),
• Z czego składa się dobry sklep internetowy: kategoria, produkt, chceckout, mail,
• Jak zaprojektować i zoptymalizować skuteczną stronę produktową?
• Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do tworzenia chwytliwych opisów?
• Audyt stron sprzedażowych.

Blok II – Customer journey map w praktyce – identyfikacja touchpointów i projektowanie ścieżki zakupowej klienta.-teoria+ praktyka- rozmowa na żywo, współdzielenie ekranu

• Lejek sprzedażowy – skąd się biorą nasi klienci?
• Strategia STP – segmentacja, targetowanie i pozycjonowanie online w praktyce
• Jak identyfikować punkty styku (touchpoints) dla wybranego produktu/usługi?
• Customer journey online – jak projektować mapę podróży klienta?
• Strategia ustalania cen, modele płatności.
• Modele wysyłki, magazyn, logistyka i śledzenie przesyłek.
• Porzucone koszyki – przyczyny i metody ich ratowania.
• Automatyzacja procesów pozakupowych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Blok III – Planowanie kampanii sprzedażowych online – działania direct response i generowanie leadów w praktyce.-praktyka- ćwiczenia

• Generowanie leadów – jak pozyskiwać kontakty w internecie?
• Planowanie kampanii reklamowych – wybór źródeł pozyskiwania leadów.
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji do opracowywania strategii naszego sklepu
• Reklama w wyszukiwarkach cenowych – Google Ads
• Google Merchant / Google Zakupy – wady, zalety. Przegląd narzędzia i dostępnych informacji
• Porównywarki cenowe: po co istnieją, jakie występują w Polsce
• Przegląd funkcji ceneo.pl
• Allegro vs nasz sklep: czy warto korzystać z marketplace’ów?
• Czy, jak i dlaczego marketplace’y wykorzystują sztuczną inteligencję do własnych celów
• Jak skłaniać potencjalnych klientów do pozostawienia danych w okresie przebodźcowania?
• Integrator Baselinker: zalety i wady rozwiązania.
• Jak budować bazę odbiorców – e-mail, SMS, dane z social media?

Blok IV – Marketing automation i e-mail marketing w e-commerce, opinie-teoria+praktyka-rozmowa na żywo, ćwiczenia

• Czym jest marketing automation (MA) – początki, stan obecny i perspektywy rozwoju
• MA po stronie sklepu vs wykorzystanie zewnętrznych integratorów
• Przegląd najpopularniejszych narzędzi MA
• Systemy mailingowe – stworzenie szablonu newslettera przy wykorzystaniu narzędzia. Połączenie e-mail marketingu ze sklepem internetowym i pop’upem na stronie.
• Budowanie trwałych relacji z klientami z wykorzystaniem MA
• Systemy CRM – przegląd narzędzi dla e-commerce
• Opinie: zarządzanie opiniami, konfiguracje, zaufane opinie, widget opinii w naszym sklepie,
• Zaufane opinie, opinie konsumenckie Google – przegląd rozwiązań i dobre praktyki na 2025 rok.

2 DZIEŃ:

Blok I – User Experience, architektura informacji, wyszukiwanie – analiza jakościowa procesu zakupowego- teoria+ praktyka-rozmowa na żywo, ćwiczenia

• Dogłębna analiza

• strony

• produktowej

• : zdjęcia, opisy, tytuły, metaopisy, znaczniki rozszerzone json, og.
• Dogłębna analiza

• strony

• kategorii

• : zdjęcia, opisy, tytuły, metaopisy, znaczniki rozszerzone json, og.
• Kategorie w e-commerce: card sorting, ustalanie hierarchii,
• Strona koszyka i zamówienia: dobre praktyki, trendy
• Wyszukiwarki w e-commerce: kiedy i jak stosować, ustawianie wagi czynników: nazwa / tagi / synonimy / kategorie, wyszukiwanie inteligentne z trackingiem użytkownika
• Przegląd narzędzi do analizy jakościowej – ankiety, NPS, nagrywanie ekranu, mapy ciepła (heatmaps)
• Instalacja i aktywacja narzędzi do analizy jakościowej, w tym ankiety pozakupowe

Blok II – SEO w e-commerce: czynniki wpływające na pozycje w Google-praktyka-ćwiczenia

• Najważniejsze czynniki wpływające na pozycje w Google – jak działają algorytmy?
• Najnowsze zmiany w algorytmach Google: sztuczna inteligencja SGE
• Jak wpływać na pozycję w Google? – czynniki wewnętrzne
• Jak wpływać na pozycję w Google? – czynniki zewnętrzne
• Optymalna budowa adresów stron oraz linki – architektura informacji
• Google Search Console – raporty wydajności, indeksacja, CTR
• Optymalna budowa strony pod wyszukiwarkę Google
• Jak AI Google rozpoznaje teksty generowane przez AI?
• Przegląd narzędzi do analizy SEO: Ahrefs, Senuto, MOZ

Blok III – SEO Copywriting dla e-commerce-praktyka- ćwiczenia

• SEO Copywriting – jak pisać teksty przyjazne wyszukiwarkom?
• Pisanie tekstów z wykorzystaniem słów kluczowych – dobór i analiza słów kluczowych
• Wykorzystywanie sztucznej inteligencji do tworzenia tekstów
• Sprawdzanie statusów „Ai generated” vs „Human writing”
• Jak uniknąć przeoptymalizowania witryny?
• Jak wpływać na pozycję w Google? – czynniki zewnętrzne
• Rodzaje linków
• Link Building
• W jaki sposób poprawnie linkować?

Blok IV – Bezpieczeństwo i wydajność e-commerce-teoria-rozmowa na żywo

• Najczęstsze sposoby i cele ataków sklepów internetowych
• Jak wybrać odpowiedni: bezpieczny i wydajny serwer? Rodzaje dostępnych hostingów.
• Podstawowe zasady bezpieczeństwa przy prowadzeniu i obsłudze sklepów.
• Emergency chcecklist – gotowe instrukcje i procedury na wypadek awarii. Jak postępować z klientami, gdy coś nie działa?
• „Bezawaryjność” jako istotny czynnik budowania zaufania do marki, przegląd programów antywirusowych, firewall’i i statusu indeksacji na „czarnych listach”
• Narzędzia do sprawdzania wydajności e-commerce: wbudowane w system i zewnętrzne: Google Insights, GT Metrix
• Reputacja domeny: Talos Intelligence MX Toolbox i inne. Obsługa maili na zewnętrznych serwerach (MS, AWS, Google)

Przeprowadzenie testu wiedzy (post-test w ramach walidacji)

Uczestnicy otrzymują prezentację ze szkolenia, a także certyfikat szkolenia

Wymogi unijne związane z realizacją szkolenia z dofinansowaniem:

• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80%- 100% (w zależności od programu dofinansowania i podpisanej umowy z Operatorem) zajęć usługi rozwojowej

Rekomendowane warunki techniczne:

• Założone konto Canva (może być wersja bezpłatna)
• Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy);
• 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• System operacyjny taki jak Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS.
• Korzystanie z Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex lub Opera. Należy korzystać z najaktualniejszej oficjalnej wersji wybranej przeglądarki.

Należy zabrać:

• laptopa, myszkę, ładowarkę
• telefon i ładowarkę

Jak przygotować się do szkolenia aby było jeszcze bardziej efektywne?

• Sprawdź czy masz dostęp do swojej strony internetowej/sklepu – jeśli jest to możliwe – pozyskaj
• Sprawdź czy masz dostęp do swojego konta w Google Analytics -– jeśli jest to możliwe – pozyskaj