Własny sklep internetowy / sprzedaż przez Internet

Blok 1.1.

1. Test wiedzy
2. Czym jest e-commerce
3. Najważniejsze pojęcia sprzedaży internetowej (CRM, UX, customer jorney, SEO itp.)

Blok 1.2.

1. Charakterystyka rynku e-Commerce

Blok 1.3.

1. Nowoczesne kanały komunikacji z klientem w e-commerce:

• Wiadomość e-mail,
• Wiadomość SMS,
• Live chat,
• Media społecznościowe,
• Komunikacja outbound,
• Komunikacja inbound,
• Formularz kontaktowy,
• Infolinia.

2. Film/y edukacyjne, dobre praktyki i benchmarki

Blok 2.1.

1. Procesy sprzedażowe w gospodarce cyfrowej

• digitalizacja procesów oraz integracja danych w obszarach marketingu, sprzedaży,
• Systemy IT sercem cyfrowej transformacji
• Cyfrowa transformacja i agregacja danych w marketingu i sprzedaży

2. Cyfrowa ścieżka klienta

• Typy klientów (persona/y). Targetowanie.
• Cyfrowa ścieżka klienta – czym jest
• Zastosowania ścieżki klienta (ćwiczenia)
• Przykładowa ścieżka klienta w internecie (case study)
• Ścieżka klienta a lejek konwersji

Blok 2.2.

1. Metody budowania cyfrowej ścieżki klienta

Blok 2.3.

Lejki sprzedażowe

• Czym są
• Dla kogo
• Elementy: sprzedażowe, wizerunkowe, marketingowe
• Etapy (ToFu, MoFu i BoFu)
• Lejek B2B i B2C
• Nieliniowy lejek sprzedażowy
• Efekty jakie daje zastosowanie lejka sprzedażowego
• Dlaczego warto stosować lejek sprzedażowy
• Lejek a proces sprzedaży
• Do czego wykorzystać lejek sprzedaży?
• Analiza sprzedaży
• Tworzenie lejka - ćwiczenia

Blok 3.1.

Sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych (social selling)

• Co to jest social selling?
• Social Selling: Taktyki i kanały
• Jak działa algorytm LinkedIn? (case study)
• Social selling – jakie działania prowadzić?

Blok 3.2.

Sprzedaż z wykorzystaniem mediów społecznościowych (social selling)

• Jak sprzedawać, dzięki social media?
• Jak sprawdzić social selling index? (ćwiczenia)

Blok 3.3.

System CRM – platforma obsługi klienta

• Czym jest
• Zarządzanie relacjami z klientem
• CRM – dla kogo
• Funkcjonalności CRM
• Korzyści z wdrożenia CRM
• Przykłady systemów CRM
• CRM dla firmy handlowej (case study)
• Filmy edukacyjne – innowacje/benchmarki

Blok 3.4.

Wskaźniki KPI (Key Performance Indicator)

• Definicja
• Przykłady KPI
• Dlaczego kluczowe wskaźniki efektywności są ważne?
• 5 najważniejszych wskaźników KPI dla e-commerce
• Jak sprawdzać KPI i na nie wpływać?
• Opracowanie wskaźników KPI dla biznesu (ćwiczenia)

Blok 3.5.

Walidacja i podsumowanie szkolenia

Godzina szkolenia trwa 45 minut. Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi szkoleniowej.

Usługa realizowana jest on-line w czasie rzeczywistym.

Zajęcia prowadzone w ramach szkolenia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi:

• wykład,
• praktyczne przykłady,
• ćwiczenia,
• case study,
• materiały video,
• testy sprawdzające wiedzę.

Zajęcia teoretyczne obejmują 14 godzin, zajęcia praktyczne 5 godziny, walidacja 1 godzinę.

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, z wyłączeniem kosztów związanych z pokryciem specyficznych potrzeb osób z niepełnosprawnościami, które mogą zostać sfinansowane w ramach projektu w ramach mechanizmu racjonalnych usprawnień, o którym mowa w Wytycznych dotyczących realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027.

Usługa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Liczba uczestników umożliwia wszystkim interaktywną swobodę udziału we wszystkich przewidzianych elementach zajęć (ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, testy, ankiety, współdzielenie ekranu itp.).

Do udziału w szkoleniu nie jest wymagana wiedza z zakresu szkolenia.

W trakcie szkolenia uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych - prezentacja w formacie .pdf oraz dostęp do materiałów multimedialnych.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest obecność na min. 80% czasu trwania szkolenia i uzyskanie pozytywnego wyniku walidacji.

Szkolenie realizowane jest metodami interaktywnymi.

Firma szkoleniowa nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Firma nie jest podmiotem pełniącym funkcję Beneficjenta lub partnera w danym projekcie albo przez podmiot powiązanym z Beneficjentem lub partnerem kapitałowo lub osobowo.

Warunki techniczne:

1) Platforma (rodzaj komunikatora): WEBEX (http://webex.com.video-conferencing), platforma obsługiwana jest przez dedykowaną aplikację lub przeglądarkę;

2) Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego: 20/20 Mbit – zalecane do płynnej transmisji;

3) Minimalne wymagania sprzętowe: urządzenie (komputer, tablet, smartphone itp.) z dostępem do internetu

4) Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(s);

5) Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia.

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu, umożliwiającego weryfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.