Rozwój kompetencji sprzedażowych i menedżerskich w erze cyfrowej - szkolenie.

Struktura Szkolenia:

• Czas trwania: 10 dni, od 10:00 do 16:00
• Usługa realizowana jest w pełnych godzinach zegarowych (60 min)
• Przerwy są wliczone w czas usługi rozwojowej
• Przerwa lunchowa: 13:00 - 13:30
• Walidacja poprzez test z wynikiem generowanym automatycznie: (30 min)

• Cel: Wyposażenie zespołu sprzedaży w umiejętności planowania i realizacji procesu sprzedażowego.
  • Program:Wprowadzenie do planowania procesu sprzedaży (definicja, etapy, narzędzia)
  • Techniki prospectingu (metody pozyskiwania klientów, narzędzia)
  • Radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów (techniki odpowiadania na obiekcje, ćwiczenia)
  • Zamykanie transakcji i analiza danych sprzedażowych (strategie finalizacji, wprowadzenie do CRM)
  • Zarządzanie portfelem klientów (Metody segmentacji i priorytetyzacji klientów, Narzędzia monitorujące relacje i aktywność klientów)
  • Analiza danych sprzedażowych (Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w sprzedaży, Interpretacja danych i identyfikacja trendów)
  • Praktyczne zastosowanie analiz w procesie sprzedaży (Case studies i warsztaty praktyczne, Opracowanie planu działań na podstawie wyników analizy)
  • Podsumowanie i sesja Q&A

• Cel: Poznanie nowoczesnych narzędzi i technik zarządzania kanałami pozyskiwania klientów.
  • Program:Wprowadzenie do zarządzania kanałami prospectingu (kluczowe pojęcia, narzędzia)
  • Strategie kampanii Inbound i Outbound (charakterystyka, case studies)
  • Projektowanie kampanii marketingowych (proces tworzenia, narzędzia analityczne)
  • Optymalizacja i pomiar efektywności kampanii (metody analizy, warsztaty)
  • Podsumowanie i sesja Q&A

• Cel: Doskonalenie umiejętności zarządzania reklamacjami i obsługi klienta.
  • Program:Podstawy zarządzania reklamacjami (definicja, standardy)
  • Techniki rozwiązywania problemów i kryzysów (metody analizy, symulacje)
  • Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta (kluczowe elementy, narzędzia)
  • Studia przypadków i warsztaty interaktywne
  • Podsumowanie i rekomendacje

• Cel: zapoznanie z technikami zarządzania zmianą w firmie.
  • Program:Wprowadzenie do strategii rozwoju firmy (wizja, cele, rola lidera)
  • Analiza aktualnych wyzwań organizacyjnych (identyfikacja barier, dyskusja)
  • Rozwój kompetencji przywódczych (techniki zarządzania zmianą, ćwiczenia)
  • Implementacja nowych procesów i procedur (narzędzia, case studies)
  • Podsumowanie i plan dalszego rozwoju

• Cel: Zapoznanie uczestników z najnowszymi technologiami i narzędziami, które wspierają sprzedaż i marketing.
  • Program:Wprowadzenie do nowoczesnych technologii w sprzedaży i marketingu (AI, automatyzacja, social selling).
  • Wykorzystanie sztucznej inteligencji w analizie danych i personalizacji ofert.
  • Automatyzacja procesów marketingowych i sprzedażowych (narzędzia i techniki).
  • Social selling i budowanie relacji z klientami w mediach społecznościowych.
  • Praktyczne warsztaty z wykorzystaniem wybranych narzędzi technologicznych.
  • Podsumowanie i sesja Q&A

• Cel: Planowanie ścieżki rozwoju zawodowego.
  • Program:Podsumowanie kluczowych wniosków z całego szkolenia.
  • Określanie unikalnej wartości i budowanie spójnego wizerunku.
  • Opracowanie spersonalizowanych planów rozwoju dla uczestnika.
  • Omówienie dalszych kroków i możliwości wsparcia po zakończeniu szkolenia.
  • Walidacja poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

• • Prezentacje multimedialne:Slajdy z kluczowymi informacjami, wykresami, diagramami i przykładami.
  • Prezentacje powinny być przejrzyste, czytelne i estetycznie wykonane.
  • Skrypty szkoleniowe:Szczegółowe opisy omawianych zagadnień, definicje, wzory i przykłady.
  • Skrypty powinny być napisane prostym i zrozumiałym językiem.
  • Materiały ćwiczeniowe:Zestawy ćwiczeń praktycznych, case studies, symulacje i zadania do wykonania indywidualnie lub w grupach.
  • Ćwiczenia powinny być dostosowane do poziomu uczestników i celów szkolenia.
  • Listy kontrolne (checklists):Listy pomocnicze do wdrażania w życie omawianych technik sprzedaży, analizy, lub zarządzania.
  • Narzędzia i szablony:Szablony dokumentów (np. analizy SWOT, planu marketingowego, raportu sprzedaży).
  • Dostęp do narzędzi online (np. CRM, narzędzia analityczne).

Materiały dodatkowe:

• • Artykuły i publikacje:Wybrane artykuły z branżowych czasopism i portali internetowych.
  • Fragmenty książek i publikacji naukowych.

Aby wziąć udział w szkoleniu, uczestnik powinien być zainteresowany tematem, otwarty na naukę, gotowy do pracy w grupie, posiadać podstawowe umiejętności komunikacyjne oraz mieć dostęp do narzędzi niezbędnych do udziału w szkoleniu.

• warunkiem udziału w usłudze jest dokonanie zapisu na usługę conajmniej 1 dzień przed jej rozpoczęciem i uzyskanie akceptacji ze strony Dostawcy Usługi.
• warunkiem uzyskania zaświadczenia/ certykatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej, oraz uzyskanie pozytywnej oceny dla kazdego uczestnika na podstawie wyniku walidacji przeprowadzonej przez podmiot walidujący/ Walidatora.
• odwołanie Usługi rozwojowej możliwe jest do dnia zakończenia usługi w przypadku braku zapisanych uczestników lub w przypadku, gdy wszystkie zapisy uczestników mają status „rezygnacja” lub „odrzucony”. W innych przypadkach odwołanie Usługi rozwojowej możliwe jest na 1 dzień przed rozpoczęciem.
• Proces walidacji polega na wypełnieniu testu online z automatycznym sprawdzaniem odpowiedzi i generowaniem raportów wyników. Na podstawie tych wyników można obiektywnie ocenić poziom wiedzy uczestników i podjąć decyzje walidacyjne.