Kompleksowa sprzedaż i obsługa klienta
Kompleksowa sprzedaż i obsługa klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie „Kompleksowa sprzedaż i obsługa klienta” jest skierowane do wszystkich osób, które chcą rozwijać swoje umiejętności w sprzedaży i profesjonalnej obsłudze klienta. Zapraszamy:
✅ Osoby pracujące
✅ Mieszkańców poszukujących pracy
✅ Przedsiębiorców i właścicieli firm
Szkolenie łączy teorię z praktyką, dzięki czemu zdobędziesz konkretne narzędzia do wykorzystania w codziennej pracy.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji08-05-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi55
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie ma na celu dostarczenie uczestnikom kompleksowej wiedzy i praktycznych umiejętności w obszarze sprzedaży i obsługi klienta. Główne cele edukacyjne to:-Zrozumienie Procesu Sprzedaży
-Umiejętność Indywidualizacji Komunikacji
-Skuteczne Przeprowadzanie Negocjacji Handlowych
Szkolenie ma na celu nie tylko dostarczenie wiedzy teoretycznej, ale także umożliwienie praktycznej aplikacji zdobytych umiejętności w realnych sytuacjach biznesowych, wspierając rozwój w dziedzinie obsługi klienta.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Zrozumienie Procesu Sprzedaży i Obsługi Klienta. | Kryteria weryfikacji Znajomość etapów procesu sprzedaży: Uczestnik posiada pełne zrozumienie etapów procesu sprzedaży, włączając w to rozpoznawanie potrzeb klienta, prezentację oferty, negocjacje i zamknięcie transakcji.Rozpoznawanie kluczowych momentów obsługi klienta: Wykazuje umiejętność rozpoznawania i obsługi kluczowych momentów w interakcji z klientem, w tym zarówno pozytywnych, jak i potencjalnie konfliktowych. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Umiejętność Indywidualizacji Komunikacji z Klientem. | Kryteria weryfikacji Dopasowanie do różnych typów klientów: Uczestnik potrafi dostosowywać swoją komunikację do różnych typów klientów, uwzględniając ich preferencje, potrzeby i charakterystykę branżową.Elastyczność w reakcji na sytuacje: Posiada zdolność do elastycznej adaptacji komunikacji w zależności od sytuacji i specyfiki klienta. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Umiejętność Skutecznego Przeprowadzania Negocjacji Handlowych. | Kryteria weryfikacji Znajomość technik negocjacyjnychRozpoznawanie sygnałów i potrzeb klienta w negocjacjach | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Efekty uczenia się Skuteczne Zarządzanie Reklamacjami i Konfliktami. | Kryteria weryfikacji Rozpoznawanie i obsługa reklamacjiRozwiązywanie konfliktów w relacjach z klientem | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Blok I Analiza klienta i rynku
1. Analiza portfela klienta.
2. Analiza zachowań konsumenckich.
3. Analiza identyfikacji wizualnej.
4. Analiza rynku i konkurencji.
5. Analiza dotychczasowych działań marketingowych.
Blok II Wyznaczanie celów
1. Stworzenie mapy produktów i usług.
2. Budowanie celów sprzedażowych.
3. Wyznaczanie celów finansowych.
4. Stworzenie persony – modelu klienta.
5. Dobór narzędzi marketingowych.
Blok III Budowanie wizerunku firmy
1. Pierwsze wrażenie w budowaniu profesjonalnego wizerunku.
2. Sprzedaż telefoniczna vs bezpośrednia.
3. Sposoby przekazywania informacji o produktach i usługach.
4. Motywacje zakupowe i potrzeby klienta.
5. Trening pierwszej rozmowy.
Blok IV Badanie potrzeb i celów zespołu dla zbudowania relacji z klientem
1. Przeprowadzenie badania potrzeb indywidualnych i zespołowych.
2. Zdiagnozowanie dotychczasowej ścieżki obsługi klienta.
3. Wytyczenie celów dla doskonałej komunikacji w obsłudze klienta.
4. Opracowanie nowych rozwiązań usprawniających komunikacje z klientem.
5. Wypracowanie standardu rozmów z klientem.
Blok V. Style komunikowania się w oparciu o tożsamość klienta i zespołu
1. Określenie własnej roli względem otoczenia zawodowego.
2. Analiza posiadanych talentów w pracy zawodowej.
3. Udoskonalenie sposobu rozmowy z trudnym klientem.
4. Wykorzystanie potencjału płynącego z cech osobowości.
5. Narzędzia pozwalające w pełnionych rolach czuć się wyjątkowo.
Blok VI. Sprawna komunikacja z klientem
1. Najczęstsze błędy w kontakcie z klientem
2. Rozpoznawanie i eliminowanie błędów w komunikacji – narzędzia pozwalające zapobiegać takim sytuacją.
3. Dobór strategii prowadzenia rozmowy zależnie od typu klienta.
4. Zasady empatycznej obsługi klienta.
5. Narzędzia pozwalające kreować pozytywny wizerunek firmy.
Blok VII. Narzędzia sprawnej komunikacji
1. FUKO – narzędzia do sprawnej komunikacji.
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna – czystość przekazu w realizacji celów.
3. Zasady przekazywania informacji.
4. Trening skutecznej komunikacji.
5. Dodatkowe zagadnienia w oparciu o efekty treningu.
Blok VIII. Stresory w miejscu pracy
1. Pojęcie, geneza oraz rodzaje stresu.
2. Uwarunkowania odczuwania stresu w pracy z klientem.
3. Przyczyny stresu.
4. Wpływ stresu na: zachowania, działania i decyzje zespołu.
5. Skuteczne metody i narzędzia obniżające stres w miejscu pracy.
Blok IX. Motywacja do działania
1. Efektywne zarządzanie emocjami.
2. Zasady budowania zawodowego systemu motywacyjnego.
3. Sukces i ekscytacja w życiu zawodowym.
4. Techniki relaksacyjne.
5. Dodatkowe zagadnienia w oparciu o wyniki szkolenia.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Blok I Analiza klienta i rynku | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Blok II Wyznaczanie celów | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 09-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Blok III Budowanie wizerunku firmy | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Blok IV Badanie potrzeb i celów zespołu dla zbudowania relacji z klientem | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 14-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Blok V. Style komunikowania się w oparciu o tożsamość klienta i zespołu | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 16-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Blok VI. Narzędzia sprawnej komunikacji | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 16-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Blok VII. Sprawna komunikacja z klientem | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 19-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Blok VIII. Stresory w miejscu pracy | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 22-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Blok IX. Motywacja do działania | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 26-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Walidacja | Prowadzący Aneta Gibek-Wiśniewska | Data realizacji zajęć 26-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto11 000,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto11 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto200,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto200,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Aneta Gibek-Wiśniewska
Obszar specjalizacji z zakresu: prawa, nowoczesnych systemów zarządzania i komunikacji w firmie/instytycji, zarządzania zmianą, zarządzania w kryzysie, mediacji, mentoringu.
Z wykształcenia prawnik, z zamiłowania psycholog, mentor, mediator i nade wszystko przedsiębiorca. Piastując urząd sędziego poszukiwała narzędzi dla osiągnięcia dialogu między stronami. Po wieloletniej pracy złożyła urząd i zaczęła realizować przedsięwzięcia biznesowe oraz społeczne. Sukcesy i zdobyte doświadczenie pozwoliły jej opracować pierwszy, holistyczny program rozwoju człowieka w jego nowej świadomości – Neo Sea®.
Sędzia, adwokat, mentor, mediator, wykładowca akademicki, trener.
W swojej działalności trenerskiej i edukacyjnej opracowała szereg autorskich szkoleń i wykładów m.in. z zakresu prawa, nowoczesnych systemów zarządzania i komunikacji w firmie/instytycji. Prelegentka wielu konferencji na temat mediacji, zarządzania konfliktem i siły dialogu. Prowadzi szeroką działalność na rzecz przedsiębiorczości i rozwoju osobistego stosując autorską metodę Neo Sea®.
Posiada bogate doświadczenie, którym dzieli się jako mentor Early Warning Europe oraz wykładowca akademicki. Na co dzień współpracuje z ekspertami z dziedziny psychologii, prawa i mediacji, budując każdego dnia nowe narzędzia rozwoju. Z jej usług eksperckich skorzystało kilka tysięcy osób budując wolność osobistą, zawodową oraz finansową.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały dostępne w wersji elektronicznej.
Dla uczestnika w trakcie dnia szkoleniowego jest przewidziana przerwa - 15 minut.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
- Urządzenie elektroniczne z dostępem do Internetu, warunki techniczne potrzebne do korzystania z platformy zoom można znaleźć pod adresem https://zoom-video.pl/zoom-wymagania-techniczne/
- Zajęcia prowadzone są za pośrednictwem platformy Zoom, którą uczestnicy bezpłatnie pobierają w formie aplikacji na swoje urządzenie lub korzystają za pośrednictwem przeglądarki internetowej.
- Uczestnik powinien mieć dostęp do programów umożliwiających otwieranie i edytowanie plików tekstowych, prezentacji multimedialnych oraz otwieranie plików pdf.
- W dniu zajęć uczestnicy otrzymują link umożliwiający uczestnictwo w zajęciach.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi