Kontakt z klientem trudnym i niezmotywowanym - narzędzia wspomagające wzbudzenie motywacji do zmiany

Możliwość dofinansowania
Katarzyna Adamska OŚRODEK TWÓRCZEJ INTERWENCJI "OTI"
Brak ocen dla tego dostawcy

Kontakt z klientem trudnym i niezmotywowanym - narzędzia wspomagające wzbudzenie motywacji do zmiany

Numer usługi 2025/03/03/173001/2595185
499,00 PLN
brutto
499,00 PLN
netto
166,33 PLN
brutto/h
166,33 PLN
netto/h
zdalna
Usługa szkoleniowa
3 h
28.03.2025 do 31.12.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Prawo i administracja / Pomoc społeczna
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Pracownicy pomocy społecznej

  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    500
  • Data zakończenia rekrutacji
    29-12-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna
  • Liczba godzin usługi
    3
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności skutecznej komunikacji i pracy z trudnym oraz niezmotywowanym klientem. Uczestnicy poznają mechanizmy oporu, nauczą się identyfikować postawy utrudniające współpracę oraz stosować techniki budowania relacji sprzyjających zmianie. Omówione zostaną sposoby wyznaczania granic, zarządzania emocjami oraz radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnicy poznają typy trudnych klientów i sposoby skutecznej komunikacji z nimi.
Nauczą się technik wzbudzania motywacji do zmiany.
Zrozumieją znaczenie zmiany własnego podejścia z „ja wiem” na „ja chcę się dowiedzieć”.
Opanują sposoby wyznaczania granic w relacji z klientem, chroniące ich własne emocje.
Rozwiną umiejętność budowania relacji opartej na współpracy, a nie konflikcie.
Poznają strategie radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym.
Kryteria weryfikacji
brak
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

I. Kontakt z klientem trudnym i niezmotywowanym. Narzędzia wspomagające wzbudzenie motywacji do zmiany.

    • Trudny klient – kto to jest ?
    • Identyfikacja postaw klientów utrudniających współpracę.
    • Problematyka pracy z klientem sprawiającym trudności i będącym w oporze.
    • Techniki efektywnej komunikacji z trudnym klientem.
    • Zamiana sposobu myślenia pracownika z „ja wiem”, na „ja chcę się dowiedzieć”
    • Stawianie granice, które chronią emocje pracownika, ale nie blokują współpracy.
    • Budowanie relację z klientem, pozwalającej na zbudowanie mostu, a nie muru.
    • Wzbudzanie motywacji do zmiany.
    • Sposoby radzenia sobie ze stresem, trudnymi sytuacjami oraz wypaleniem zawodowym.

II. KONSULTACJE TELEFONICZNE:

    • termin konsultacji należy umówić najpóźniej w kolejnym dniu roboczym od dnia realizacji szkolenia;
    • w celu ustalenia terminu konsultacji prosimy o kontakt telefoniczny: 797-240-556
    • konsultacje nie umówione w terminie określonym powyżej PRZEPADAJĄ

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    499,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    499,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    166,33 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    166,33 PLN

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

FAKTURA zostanie przesłana na adres e-mail podany w karcie zgłoszenia.

WARUNKIEM uruchomienia dostępu do szkolenia jest wcześniejsze opłacenie faktury.

TERMIN KONSULTACJI telefonicznych należy ustalić najpóźniej w kolejnym dniu roboczym od dnia realizacji szkolenia. TERMIN KONSULTACJI prosimy ustalić pod nr telefonu: 797-240-556 – konsultacje nie umówione w powyższym terminie PRZEPADAJĄ.

Wykładowcy

Warunki techniczne

System operacyjny co najmniej Windows 8.

Komputer min. 4 GB RAM.

Kontakt

Katarzyna Adamska
E-mail
biuro@oti.org.pl
Telefon
(+48) 505 064 450