Szkolenie: Komunikacja z pacjentem
Możliwość dofinansowania
Szkolenie: Komunikacja z pacjentem
Numer usługi 2025/02/27/23583/2587131
3 444,00 PLN
brutto
2 800,00 PLNnetto
202,59 PLNbrutto/h
164,71 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Stomatologia
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
- Właściciele klinik funkcjonujących na rynku medycznym,
- Menedżerowie z co najmniej rocznym stażem,
- Personel zarządzający i administracyjny podmiotów leczniczych, mający przynajmniej roczny staż pracy na podobnym stanowisku,
- Pracownicy, w tym osoby zatrudnienione w ramach umów cywilnoprawnych
- Lekarze, w tym osoby zatrudnione w ramach umów kontraktowych
- Higienista stomatologiczny
- Asysta stomatologiczna
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników5
- Data zakończenia rekrutacji07-05-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną)
- Liczba godzin usługi17
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie Komunikacja z pacjentem przygotowuje uczestników do profesjonalnej postawy w codziennej pracy z chorymi, na różnych etapach leczenia oraz budowania relacji opartej na zaufaniu, szacunku i zrozumieniu z poszanowaniem potrzeb i praw pacjenta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje znaczenie i formy relacji interpersonalnej. | Kryteria weryfikacji Definiuje cele i wartości w budowaniu relacji interpersonalnej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje metody komunikacji wzmacniające zaufanie pacjenta do personelu. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Wykorzystuje wiedzę na temat aspektów prawnych. | Kryteria weryfikacji Posługuje się procedurami związanymi m. in. z ochroną danych osobowych, przestrzeganiem tajemnicy zawodowej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje zasady dostępu do informacji o stanie zdrowia pacjenta oraz jego prawo do intymności i prywatności. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Omawia sposoby zarządzania zespołem w kontekście posługiwania się procedurami związanymi z prawem pacjentów (zachowanie intymności i prywatności pacjenta) | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje zasady profesjonalnej postawy zawodowej. | Kryteria weryfikacji Przekazuje pacjentowi i jego bliskim informacje w sposób dostosowany do sytuacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje techniki rozmów z pacjentem opartych na empatii, zrozumieniu i szacunku względem intymności pacjenta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wymienia metody poznawcze swoich emocji oraz zarządzania nimi. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Omawia strategie i techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach zawodowych, w tym sposoby rozwiązywania konfliktów i zarządzania stresem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Definiuje czynniki sprzyjające zaufaniu pacjenta do personelu medycznego. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Wymienia zasady odpowiedniego dress codu oraz stosownego zachowania, adekwatnie do sytuacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Definiuje zasady budowania i utrzymania relacji z pacjentem | Kryteria weryfikacji Omawia i przedstawia zasady etyki zawodowej i moralności w miejscu pracy oraz ich znaczenie dla efektywnego funkcjonowania organizacji. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Stosuje metody sprzyjające relacji na drodze pacjent - bliscy pacjenta - personel. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Prezentuje szacunek wobec przekonań oraz akceptację emocji pacjenta i jego rodziny oraz innych członków zespołu | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Definiuje zasady efektywnej komunikacji | Kryteria weryfikacji Charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji w miejscu pracy, włączając w to umiejętność słuchania, wyrażania się oraz budowania pozytywnych relacji z innymi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Dostosowuje ekspresje językową do sytuacji (m.in. do stanu emocjonalnego rozmówcy). | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Podejmuje działania motywujące do zaangażowania pacjenta w podejmowaniu decyzji. | Kryteria weryfikacji Wyznacza i przedstawia korzyści związane ze zmianą nawyków, planując wdrożenie zmian. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Wykorzystuje sposoby motywowania do współodpowiedzialności w podejmowaniu decyzji. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Omawia znaczenie personelu w opiece nad pacjentem. | Kryteria weryfikacji Definiuje zasady komunikacji z bliskimi osobami pacjenta / opiekuna prawnymi nieletniego. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Charakteryzuje rolę poszczególnych członków zespołu w procesie leczenia. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument zawiera opis efektów uczenia się, które zostały zawarte w karcie usługi.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza, że procesy kształcenia i walidacji zostały rozdzielone.
Program
Program
Ramowy program szkolenia:
Dzień pierwszy:
- Znaczenie, cele i wartości budowania relacji z pacjentem
- Cele, wartości korzyści
- Aspekty prawne
- Dostęp do informacji - klauzula poufności
- Profesjonalna postawa zawodowa
- Budowanie zaufania - czynniki sprzyjające
- Trudne sytuacja - techniki i metody wychodzenia z trudności
- Kultura organizacji i ekspresja w komunikacji
Dzień drugi
- Budowanie autorytetu
- Motywowanie i wsparcie
- Podejmowanie decyzji - odpowiedzialność
- Rola personelu w poszczególnych etapach leczenia
- Komunikacja personel - bliscy pacjenta
- Zaangażowanie i utrzymywanie relacji
- Realny wpływ relacji z pacjentem na personel i jego pracę - część I
- Realny wpływ relacji z pacjentem na personel i jego pracę - część II
- Walidacja
Szkolenie adresowane do menadżerów i personelu zarządzającego placówek medycznych, posiadających przynajmniej roczny staż pracy na podobnym stanowisku oraz pozostałych pracowników zatrudnionych w ramach umów cywilnoprawnych, w tym lekarzy zatrudnionych na podstawie umów kontraktowych.
Szkolenie składa się z formy wykładowej i warsztatowej. Podczas warsztatów uczestnicy wykonują ćwiczenia w 2-3 osobowych grupach, a także ćwiczenia indywidualne.
Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych - 45 minutowych. Ostatnia godzina zajęć trwa 30 minut, walidacja zdalna trwa 15 minut. Walidacja została wliczona w usługę szkolenia.
W trakcie szkolenia przewidziana jest przerwa na posiłek.
Usługa mieszana z zajęciami stacjonarnymi oraz walidacją w formie testu internetowego (formularz Google).
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 20
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 20 Znaczenie i forma relacji inetrpersonalnej | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 20 Cele, wartości i korzyści | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 20 Aspekty prawne - zastosowanie procedur | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 20 Dostęp do informacji - procedury | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 20 Profesjonalna postawa zawodowa | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 20 Przerwa obiadowa | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 20 Zaufanie do personelu - czynniki sprzyjające | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 20 Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 20 Ekspresja w komunikacji | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 20 Kultura organizacji | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 20 Podejmowanie decyzji - współodpowiedzialność | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 12-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 16:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 20 Budowanie autorytetu | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 20 Motywowanie i wsparcie | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 20 Rola personelu w poszczególnych etapach leczenia | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 20 Zaangażowanie i asertywność | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 20 Komunikacja personel-bliscy pacjenta | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 20 Przerwa obiadowa | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 20 Realny wpływ relacji z pacjentem na jego personel i jego pracę | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 20 Realny wpływ relacji z pacjentem na personel i jego pracę | Prowadzący Joanna Szewczyk | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 20 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 444,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto202,59 PLN
- Koszt osobogodziny netto164,71 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Joanna Szewczyk
Zarządzanie, sprzedaż, marketing, finanse, komunikacja interpersonalna.
Od 1999 roku związana z branżą medyczną, współtwórca Medycznego Domu Medialnego. Od 9 lat aktywnie zarządza placówkami medycznymi. Autorka specjalistycznych arkuszy do analiz finansowych w przedsiębiorstwach. Od 7 lat niezmiennie obejmuje stanowisko menedżerskie, a od 9 lat jest szkoleniowcem w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem. Na swoim koncie posiada ponad 120 godzin szkoleń w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w placówkach medycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji nowych pracowników, przygotowywaniu dokumentacji personelu oraz ustalaniu zasad premiowania. Wielokrotnie przeprowadzała zebrania z personelem, w tym rozmowy z lekarzami w placówkach medycznych. Od ponad roku jest certyfikowaną trenerką FRIS.
Od 1999 roku związana z branżą medyczną, współtwórca Medycznego Domu Medialnego. Od 9 lat aktywnie zarządza placówkami medycznymi. Autorka specjalistycznych arkuszy do analiz finansowych w przedsiębiorstwach. Od 7 lat niezmiennie obejmuje stanowisko menedżerskie, a od 9 lat jest szkoleniowcem w zakresie zarządzania przedsiębiorstwem. Na swoim koncie posiada ponad 120 godzin szkoleń w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi w placówkach medycznych. Posiada wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji nowych pracowników, przygotowywaniu dokumentacji personelu oraz ustalaniu zasad premiowania. Wielokrotnie przeprowadzała zebrania z personelem, w tym rozmowy z lekarzami w placówkach medycznych. Od ponad roku jest certyfikowaną trenerką FRIS.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Na szkoleniu zostanie wykorzystana przygotowana przez Medyczny Dom Medialny prezentacja multimedialna. Komplet materiałów szkoleniowych zostanie przygotowany dla każdego uczestnika w segregatorze oraz na pendrivie.
Zestaw szkoleniowy składa się z następujących elementów:
- klauzula ochrony własności intelektualnej
- materiały szkoleniowe
- teczka
- notes
- długopis
Na szkoleniu uczestnicy otrzymają, gotowe narzędzia, wdrożone i sprawdzone w wielu klinikach w Polsce.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Walidacja usługi w formie zdalnej prowadzona przez Marię Górską odbędzie się 13.05.2025 roku o godz. 14:45. Walidacją będzie wypełnienie przez uczestnika testu w formie formularza Google. Link z dostępem do testu każdy uczestnik otrzyma na podany adres email w dniu walidacji ok. godziny 14:40. Przed rozpoczęciem wypełniania testu uczestnik będzie zobowiązany do wpisania swojego adresu email, co pozwoli na identyfikację odpowiedzi. Po zakończeniu walidacji wyniki zostaną zapisane na dysku głównym firmy.
Adres
Adres
ul. Borzymowska 19
03-565 Warszawa
woj. mazowieckie
Dentalove Clinic
ul. Borzymowska 19
03-565 Warszawa
ul. Borzymowska 19
03-565 Warszawa
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Agnieszka Zawiślak
E-mail
medycznydommedialny@gmail.com
Telefon
(+48) 693 630 939