Jak budować współpracę i skutecznie rozwiązywać konflikty z rodzicami w placówkach opiekuńczo-wychowawczych

Moduł 1: Skuteczna komunikacja jako fundament Parent Experience

• Rola komunikacji w budowaniu pozytywnych doświadczeń rodziców (PARENT EXPERIENCE).
• Jak sprawić, by rodzice czuli się wysłuchani i docenieni?
• Sztuka aktywnego słuchania i personalizacji rozmów z rodzicami.

Moduł 2: Konflikty jako okazja do wzmacniania relacji i reputacji placówki

• Jak przekształcić trudne rozmowy w pozytywne doświadczenia?
• Model rozwiązywania konfliktów z rodzicami – krok po kroku.
• Case study: jak skuteczne zarządzanie kryzysami wpływa na marketing placówki?

Moduł 3: Parent Journey – jak kreować pozytywne doświadczenia rodziców?

• Mapowanie ścieżki rodzica – od pierwszego kontaktu po lojalność.
• Jak zaangażowanie rodziców wpływa na ich decyzje i polecenia?
• Budowanie społeczności wokół placówki – lojalność zamiast transakcyjnych relacji.

Moduł 4: Marketing relacyjny w pracy z rodzicami

• Jak wykorzystać komunikację do wzmocnienia marki przedszkola
• Strategia działań Parent Experience w budowaniu reputacji.
• Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami i przekuwać je na pozytywne wrażenia?

Moduł 5: Podsumowanie, walidacja

• Test teoretyczny z automatycznie generowanym wynikiem.
• Podsumowanie kluczowych wniosków i strategii do wdrożenia.
• Tworzenie indywidualnych planów działań Parent Experience dla placówki.

Każdy uczestnik otrzyma kompleksowy pakiet materiałów, które pozwolą na wdrożenie zdobytej wiedzy w praktyce oraz usprawnią strategię Parent Experience (PX) w placówce.

📌 📖 Materiały dydaktyczne

• Prezentacja szkoleniowa z kluczowymi zagadnieniami szkolenia.
• Kompendium „Parent Experience w przedszkolu” – jak budować długofalowe relacje z rodzicami i wzmacniać lojalność.
• Checklisty i infografiki:
  • „Jak rozwiązywać konflikty z rodzicami krok po kroku?”
  • „Mapa Parent Journey – punkty styku rodzica z placówką”
  • „10 zasad budowania pozytywnych doświadczeń rodziców”

📌 Zestaw narzędzi praktycznych

• Karty analizy sytuacji konfliktowych – praktyczne ćwiczenia do wdrożenia w placówce.
• Scenariusze rozmów z rodzicami – przykłady skutecznej komunikacji w różnych sytuacjach.
• Plan działań Parent Experience (PX) dla placówki – gotowy szablon do wdrożenia strategii marketingowej opartej na relacjach.

📌 Materiały interaktywne i dostęp do zasobów online

• Lista rekomendowanych książek, artykułów i webinarów o marketingu relacyjnym i budowaniu zaangażowania rodziców.
• Przykłady skutecznych strategii PX w innych placówkach – analiza realnych case studies.

📌 Certyfikat ukończenia szkolenia

• Po pozytywnym zaliczeniu testu uczestnicy otrzymają certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie Parent Experience i zarządzania relacjami z rodzicami.