Asertywność w życiu zawodowym

Tematyka

Treść

Wstęp

1. Prezentacja uczestnikom celów i założeń szkolenia – warsztatów.
2. Wskazanie przez uczestników Indywidualnych potrzeb i oczekiwań co do zakresu szkolenia.

Czy jest asertywność?

1. Co składa się na pojęcie asertywności.
2. Asertywność a potrzeby psychiczne.
3. Asertywność a emocje.
4. Asertywność w pracy.
5. Skutki braku asertywności i korzyści z bycia asertywnym w pracy.
6. Agresja, uległość, asertywność – czym się od siebie różnią, jak się objawiają i jaki jest ich efekt we współpracy?
7. Warunki asertywności – “ja jestem ok i ty jesteś ok”.
8. Jakie są warunki asertywności? Siły hamujące i wspierające Twoją asertywność.
9. Poczucie własnej wartości i świadomość swoich umiejętności z zakresu asertywności w życiu codziennym i w pracy.

Komunikacja asertywna w środowisku pracy

1. Analiza transakcyjna Berne’a, czyli w co grają ludzie: dziecko, rodzic i dorosły jako podstawa świadomej asertywnej komunikacji wewnątrz organizacji.
2. Asertywność w komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej, czyli jak zajmować przestrzeń, przyjąć postawę oraz dbać o ton głosu, aby być postrzeganym jako asertywna osoba.
3. W jaki sposób budować asertywne komunikaty? Czyli rola komunikatu asertywnego “ja”.
4. Jak radzić sobie z manipulacją, emocjami i wzbudzaniem poczucia winy przez rozmówców – współpracowników.
5. Informacja zwrotna jako kluczowe narzędzie do budowania asertywnej komunikacji i podstawowe błędy komunikacyjne w trakcie udzielania trudnych informacji zwrotnych.

17. Zasady tworzenia konstruktywnych informacji zwrotnych:

pytania i strategie budujące u odbiorcy poczucie odpowiedzialności i chęć wprowadzania zmian

zachęcanie rozmówcy do generowania rozwiązań

sposoby na konstruktywne mówienie o emocjach i potrzebach

Narzędzia do konstruktywnych zachowań asertywnych

Jak w praktyce asertywnie ODMAWIAĆ nie niszcząc relacji?

Ćwiczenie praktyczny trening komunikacyjny oparty na sytuacjach wprost z codziennej praktyki uczestników.

• jak asertywnie prosić i wydawać POLECENIA?
• jak wyrażać opinie i przekonania?
• jak WYRAŻAĆ KRYTYKĘ?
• jak reagować na krytykę wyrażoną wprost i „aluzyjną"?
• jak obronić własne granice?
• jak i dlaczego chwalić innych w asertywny sposób?

Czym jest konflikt

Pojęcie i psychologia konfliktu, czym jest konflikt i jak powstaje konflikt w miejscu pracy

Dynamika i fazy konfliktu

Rodzaje konfliktów (relacji, wartości, danych, interesów, strukturalny(

Style reakcji na konflikt i ich charakterystyka :

- unikanie,

- uleganie,

- kompromis,

- współpraca,

- rywalizacja.

Wybór i zastosowanie optymalnej strategii na rozwiązanie konfliktu.

Trening umiejętności praktycznych

Symulacje asertywnych zachowań w realnych sytuacjach zawodowych uczestników przygotowanych przez trenera.

Symulacje asertywnych zachowań w przykładach zgłoszonych przez uczestników.