ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM - RELACJE Z KLIENTAMI A SPRZEDAŻ BEZPOŚREDNIA

Możliwość dofinansowania
Logo Supercomp Grupa IT Maciej Monkiewicz
Supercomp Grupa IT Maciej Monkiewicz

ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM - RELACJE Z KLIENTAMI A SPRZEDAŻ BEZPOŚREDNIA

Numer usługi 2025/02/25/36908/2581257
5 350,00 PLN
brutto
5 350,00 PLN
netto
198,15 PLN
brutto/h
198,15 PLN
netto/h
Drawsko Pomorskie / mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
Usługa szkoleniowa
27 h
28.03.2025 do 30.03.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Marketing
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupą docelową szkolenia są menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta, kierownicy działów handlowych oraz przedsiębiorcy chcący zwiększyć efektywność zarządzania relacjami z klientami. Skierowane jest także do specjalistów ds. sprzedaży, pracowników obsługi klienta oraz konsultantów biznesowych, którzy pragną doskonalić swoje umiejętności sprzedażowe i negocjacyjne. Szkolenie dedykowane jest zarówno nowym pracownikom w tych obszarach, jak i firmom chcącym zwiększyć konkurencyjność poprzez poprawę jakości obsługi i efektywności zespołów sprzedażowych.

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    35
  • Data zakończenia rekrutacji
    27-03-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    mieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
  • Liczba godzin usługi
    27
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Realizacja przedmiotowej usługi spowoduje nabycie wiedzy przez uczestnika z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta. Uczestnik usługi po jej zakończeniu nabędzie wiedzę, dzięki której wprowadzi bardziej aktywną i efektywną technikę sprzedaży, lepszy proces obsługi klienta, który będzie sprawniejszy gdyż podejście do klienta będzie miało zindywidualizowany charakter.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik charakteryzuje rolę sprzedaży
i obsługi klienta w przedsiębiorstwie
oraz rozpoznaje kluczowe wyzwania
współczesnego rynku.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik definiuje znaczenie sprzedaży i obsługi klienta w
funkcjonowaniu przedsiębiorstwa oraz uzasadnia ich wpływ na wyniki
finansowe.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik identyfikuje i wyjaśnia kluczowe wyzwania rynku, takie jak
zmieniające się oczekiwania klientów, digitalizacja i rosnąca konkurencja.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Uczestnik planuje strategię
sprzedażową firmy, segmentuje
klientów oraz tworzy ofertę wartości
dostosowaną do ich potrzeb.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik rozróżnia różne segmenty
klientów oraz projektuje strategię
sprzedażową z uwzględnieniem tych
segmentów.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik tworzy ofertę wartości dla
wybranych segmentów klientów,
uzasadniając, w jaki sposób oferta
spełnia specyficzne potrzeby.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Uczestnik rozpoznaje motywacje
zakupowe klientów oraz stosuje
odpowiednie techniki negocjacyjne,
radząc sobie z obiekcjami.
Kryteria weryfikacji
Uczestnik wyjaśnia psychologiczne
aspekty procesu zakupowego oraz
charakteryzuje czynniki wpływające na decyzje klientów.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przeprowadza symulację negocjacji, skutecznie radząc sobie z obiekcjami klienta, stosując
odpowiednie techniki negocjacyjne.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Uczestnik projektuje proces
zarządzania relacjami z klientami oraz buduje
długoterminową lojalność klientów
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przedstawia plan działań
mających na celu zwiększenie
lojalności klientów, uwzględniając
metody długofalowej obsługi klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Uczestnik organizuje i nadzoruje pracę
zespołu sprzedażowego, wykorzystując
narzędzia do analizy efektywności oraz
motywowania zespołu
Kryteria weryfikacji
Uczestnik tworzy plan delegowania
zadań i motywowania zespołu
sprzedażowego, z uwzględnieniem
indywidualnych potrzeb pracowników
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik monitoruje wyniki
sprzedażowe zespołu, analizując
wskaźniki efektywności (KPI) i
proponując działania naprawcze
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Uczestnik zarządza trudnymi sytuacjami z klientami oraz stosuje
skuteczne techniki rozwiązywania
reklamacji, utrzymując pozytywne relacje
Kryteria weryfikacji
Uczestnik przeprowadza symulację
rozmowy z klientem w trudnej sytuacji,
skutecznie rozwiązując problem i wyjaśniając zastosowane techniki
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
Uczestnik opracowuje plan działania w
przypadku wystąpienia reklamacji,
uwzględniając metody utrzymania
pozytywnej relacji z klientem
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Szkolenie prowadzone w formie warsztatowej. Przerwy są elastyczne dostosowane do uczestników.

Program:

1. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta

  • Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
  • Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
  • Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta.

2. Zarządzanie zespołem sprzedaży

  • Rekrutacja i motywacja zespołu sprzedażowego.
  • Ustalanie celów sprzedażowych i monitorowanie ich realizacji.
  • Techniki zarządzania zespołem w kontekście sprzedaży.
  • Efektywne narzędzia raportowania i analizy wyników.

3. Proces sprzedażowy – od pozyskiwania klienta po finalizację transakcji

  • Etapy procesu sprzedażowego.
  • Budowanie relacji z klientem i identyfikacja jego potrzeb.
  • Techniki prezentacji i negocjacji handlowych.

4. Skuteczna obsługa klienta jako element konkurencyjności firmy

  • Znaczenie obsługi klienta w budowaniu długoterminowych relacji.
  • Rozwiązywanie trudnych sytuacji i reklamacji.
  • Wdrażanie standardów obsługi klienta.

5. Wykorzystanie narzędzi technologicznych w sprzedaży i obsłudze klienta

  • Automatyzacja procesów sprzedażowych i obsługi klienta.
  • Wykorzystanie kanałów cyfrowych i mediów społecznościowych w sprzedaży.

6. Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych

  • Sztuka efektywnej komunikacji z klientem.
  • Techniki aktywnego słuchania.
  • Rozwiązywanie konfliktów i radzenie sobie z trudnymi klientami.

7. Budowanie strategii lojalnościowej

  • Utrzymanie długoterminowych relacji z klientami.
  • Techniki up-sellingu i cross-sellingu.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzinForma stacjonarna
Przedmiot / temat zajęć
1 z 8 Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
28-03-2025
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
05:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
2 z 8 Zarządzanie zespołem sprzedaży
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
28-03-2025
Godzina rozpoczęcia
17:00
Godzina zakończenia
21:00
Liczba godzin
04:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
3 z 8 Proces sprzedażowy – od pozyskiwania klienta po finalizację transakcji
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
29-03-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
06:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
4 z 8 Skuteczna obsługa klienta jako element konkurencyjności firmy
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
29-03-2025
Godzina rozpoczęcia
14:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
02:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
5 z 8 Wykorzystanie narzędzi technologicznych w sprzedaży i obsłudze klienta
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
29-03-2025
Godzina rozpoczęcia
16:00
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
02:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
6 z 8 Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
30-03-2025
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
7 z 8 Budowanie strategii lojalnościowej
Prowadzący
Maciej Monkiewicz
Data realizacji zajęć
30-03-2025
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
02:00
Forma stacjonarna
Nie
Przedmiot / temat zajęć
8 z 8 Walidacja
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
30-03-2025
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
03:00
Forma stacjonarna
Tak

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    5 350,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    5 350,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    198,15 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    198,15 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Maciej Monkiewicz
Ponad 10 letnie doświadczenie jako przedsiębiorca, właściciel 7 marek uruchomionych zpowodzeniem na rynku internetowym. Wprowadzanie na rynek, akceleracja, innowacyjne modelebiznesowe, zewnętrzne źródła fi nansowania, badania i rozwój. Na swoim koncie maprzeprowadzonych kilkaset godzin doradztwa w tym zakresie. Pozyskiwał środki od prywatnych inwestorów, Venture Capital, Seed Capital, z programów regionalnych oraz programów krajowych.Blisko 100 zrealizowanych usług doradczych i szkoleniowych dla startupów, mentor i doradca wzakresie modeli biznesowych, mechanizmów fi nansowych, zewnętrznych źródeł finansowania.
Wykładowca Zachodniopomorskiej Wyższej Szkoły Biznesu

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają prezentacje szkoleniowe

Warunki uczestnictwa

Przed zapisaniem się na usługę prosimy o kontakt z organizatorem szkolenia w celu rezerwacji miejsca na szkolenie.

Informacje dodatkowe

Na podstawie §3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień. , Uczestnicy, którzy otrzymują dofinansowanie w wysokości 70% lub wyższej nie opłacają VAT-u z usługi.

Warunki techniczne

Szkolenie zostanie przeprowadzone w formie online za pomocą platformy ZOOM

Zoom – wymagania techniczne dotyczące sprzętu

Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE)

Głośniki i mikrofon – wbudowane, podłączane przez USB lub bezprzewodowe Bluetooth

Procesor jednordzeniowy oraz pamięć RAM conajmniej 1 GB

Oprogramowanie:

aplikacja ZOOM lub połącznie przez stronę https://zoom-video.pl/

Zoom – obsługiwane systemy operacyjne

macOS X z systemem macOS 10.9 lub nowszym

Windows 10*

Uwaga: Urządzenia z systemem Windows 10 muszą być wyposażone w system Windows 10 Home, Pro lub

Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.

Windows 8 lub 8.1

Windows 7

Ubuntu 12.04 lub nowszy

Mint 17.1 lub nowszy

Red Hat Enterprise Linux 6.4 lub nowszy

Oracle Linux 6.4 lub nowszy

CentOS 6.4 lub nowszy

Fedora 21 lub nowszy

OpenSUSE 13.2 lub nowszy

ArchLinux (tylko 64-bitowy)

Zoom – obsługiwane tablety i urządzenia przenośne

Urządzenia z systemem iOS i Android

Urządzenia Blackberry

Surface PRO 2 lub nowszy, z systemem Windows 8.1 lub nowszym

Uwagi:

Tablety PC z systemem Windows 10 muszą być wyposażone w system Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb

S nie jest obsługiwany.

Tablety PC obsługują wyłącznie klienta biurkowego.

Zoom – obsługiwane przeglądarki

Windows: Internet Explorer 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+.

macOS: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+

Linux: Firefox 27+, Chrome 30+

Uwaga: Przeglądarka Internet Explorer nie obsługuje niektórych funkcji aplikacji w wersji przeglądarkowej.

Zoom – wymagania dotyczące procesora i pamięci RAM

Minimalne: Procesor: Jednordzeniowy 1Ghz lub wyższy, Pamięć RAM: N/A

Zalecane: Procesor: Dwurdzeniowy 2Ghz lub szybszy (Intel i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD), RAM: 4 Gb

Adres

ul. Toruńska 4
78-500 Drawsko Pomorskie
woj. zachodniopomorskie

Kontakt

Maciej Monkiewicz
E-mail
maciej@supercompl.pl
Telefon
(+48) 512 053 247