Sprzedaż i obsługa klienta w aptece
Możliwość dofinansowania
Sprzedaż i obsługa klienta w aptece
Numer usługi 2025/02/24/132349/2580003
2 287,80 PLN
brutto
1 860,00 PLNnetto
190,65 PLNbrutto/h
155,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie „Sprzedaż i obsługa klienta w aptece” skierowane jest do osób pracujących w aptekach, które na co dzień mają kontakt z pacjentami i odpowiadają za profesjonalną obsługę oraz doradztwo produktowe, m.in. pomoc apteczna, technicy farmaceutyczni, magistrowie farmacji oraz kierownicy aptek. Program dedykowany jest zarówno osobom rozpoczynającym pracę w aptece, jak i doświadczonym specjalistom, którzy chcą doskonalić swoje kompetencje w zakresie skutecznej komunikacji, sprzedaży i budowania relacji z pacjentami.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji07-05-2025
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi12
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi pacjenta, skutecznej komunikacji oraz etycznej sprzedaży produktów aptecznych. Uczestnicy zdobędą umiejętności budowania relacji z klientami, diagnozowania ich potrzeb oraz rekomendowania odpowiednich produktów zgodnie z zasadami etyki i obowiązującymi regulacjami. Szkolenie ma na celu również zwiększenie świadomości w obszarze psychologii decyzji zakupowych, radzenia sobieEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie zasady profesjonalnej obsługi klienta w aptece oraz znaczenie komunikacji w budowaniu relacji z pacjentami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wykazuje zrozumienie, dostosowując sposób komunikacji do różnych typów klientów aptecznych i wyjaśniając znaczenie empatii w obsłudze pacjenta. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik diagnozuje potrzeby klienta na podstawie zadawanych pytań i dostarczonych informacji. | Kryteria weryfikacji Uczestnik dobiera odpowiednie produkty lub usługi, analizując potrzeby pacjenta w oparciu o scenariusze przypadków. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik ocenia psychologiczne aspekty decyzji zakupowych klientów apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik weryfikuje, jakie czynniki wpływają na decyzje zakupowe pacjentów i jak można je uwzględnić w procesie doradztwa farmaceutycznego. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik interpretuje trudne sytuacje w aptece, takie jak reklamacje, niezadowolenie klienta czy pytania o delikatne kwestie zdrowotne. | Kryteria weryfikacji Uczestnik stosuje strategie i techniki rozwiązywania konfliktów w praktyce aptecznej. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik klasyfikuje legalne i etyczne aspekty sprzedaży produktów w aptece, w tym kwestie rekomendowania leków OTC i suplementów diety. | Kryteria weryfikacji Uczestnik analizuje, jakie działania w sprzedaży i doradztwie są zgodne z obowiązującymi regulacjami oraz zasadami etyki zawodowej. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Uczestnik różnicuje sytuacje wymagające indywidualnego podejścia do klienta i odpowiedniego dostosowania komunikacji. | Kryteria weryfikacji Uczestnik dostosowuje styl rozmowy do konkretnej sytuacji (np. klient w kryzysie zdrowotnym, klient agresywny, klient nieśmiały). | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
Moduł 1: Podstawy profesjonalnej obsługi klienta
- Rola farmaceuty w procesie obsługi klienta – standardy i oczekiwania
- Rodzaje klientów aptecznych i ich potrzeby (klienci seniorzy, pacjenci przewlekle chorzy, osoby w kryzysie zdrowotnym)
- Kluczowe kompetencje farmaceuty w obsłudze klienta: empatia, cierpliwość, precyzja w przekazywaniu informacji
- Budowanie zaufania i autorytetu w rozmowie z klientem
Moduł 2: Komunikacja i doradztwo w aptece
- Techniki skutecznej komunikacji – jasność przekazu, parafraza, aktywne słuchanie
- Jak zadawać pytania i uzyskiwać niezbędne informacje od pacjenta
- Wrażliwe tematy w rozmowie z klientem – jak mówić o intymnych problemach zdrowotnych
- Techniki radzenia sobie z trudnymi klientami (zdenerwowani, agresywni, nieufni)
Moduł 3: Techniki sprzedaży dopasowane do apteki
- Sprzedaż a etyka zawodu farmaceuty – jak zachować równowagę
- Rekomendowanie produktów OTC – jak skutecznie doradzać bez presji sprzedażowej
- Cross-selling i up-selling w aptece – jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego w zgodzie z potrzebami pacjenta
- Psychologia decyzji zakupowych w aptece
Moduł 4: Trudne sytuacje i zarządzanie reklamacjami
- Jak radzić sobie z reklamacjami i zwrotami – zasady i regulacje
- Rozwiązywanie konfliktów – strategie i techniki
- Obsługa klientów z różnymi oczekiwaniami – od pacjentów przewlekle chorych po klientów poszukujących kosmetyków aptecznych
Walidacja – sprawdzenie wiedzy i umiejętności
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 5
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Moduł 1: Podstawy profesjonalnej obsługi klienta | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Moduł 2: Komunikacja i doradztwo w aptece | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 08-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Moduł 3: Techniki sprzedaży dopasowane do apteki | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 15-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Moduł 4: Trudne sytuacje i zarządzanie reklamacjami | Prowadzący Łukasz Nowak | Data realizacji zajęć 15-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Walidacja – sprawdzenie wiedzy i umiejętności | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-05-2025 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 287,80 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 860,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto190,65 PLN
- Koszt osobogodziny netto155,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Łukasz Nowak
Łukasz Nowak to doświadczony specjalista w dziedzinie sprzedaży w branży farmaceutycznej od ponad pięciu lat Jego kariera obejmuje szeroki zakres działań: od pracy w sprzedaży, przez zarządzanie zespołami, aż po tworzenie strategii marketingowych. Jako trener i konsultant, Łukasz koncentruje się na praktycznych aspektach sprzedaży, dostosowując szkolenia do specyfiki rynku farmaceutycznego i potrzeb aptek. Jego szkolenia są cenione za profesjonalizm i skuteczność, co przyczynia się do poprawy wyników sprzedażowych i jakości obsługi klientów w aptekach. Posiada doświadczenie zdobyte w ciągu ostatnich 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Wszystkie niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom szkolenia.
Szkolenie jest realizowane w godzinach zegarowych, przewidziane są 15 minutowe przerwy uwzględnione w harmonogramie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.
3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.
Adres
Adres
ul. Niecała 6a
62-800 Kalisz
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Maria Sobierajska
E-mail
maria.sobierajska@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 691 774 523