Zarządzanie czasem i umiejętność pracy pod presją w branży sprzedażowej. Szkolenie dla osób pracujących przy obsłudze klienta

1. Zrozumienie presji

• Wprowadzenie do tematyki pracy pod presją – Omówienie czym jest praca pod presją i jak może wpływać na wydajność
• Rodzaje presji i przykłady (czasowa, wynikowa, interpersonalna, wewnętrzna)
• Dyskusja kierowana: reakcje na presję i jej wpływ na styl pracy oraz efektywność
• Metody funkcjonowania pod presją

2. Rozwijanie praktycznych umiejętności pracy pod presją

• Zarządzanie czasem i priorytetami pod presją
• Techniki ustalania priorytetów i narzędzia organizacyjne
• Umiejętność podejmowania decyzji pod presją
• Ćwiczenie praktyczne: Planowanie i zarządzanie czasem w sytuacji presji; decyzje pod presją
• Dynamika zespołu w warunkach presji: Jak presja wpływa na współpracę

3. Techniki radzenia sobie ze stresem

• Psychologiczne aspekty stresu w pracy
• Techniki relaksacyjne i oddechowe
• Radzenie sobie z emocjami w trudnych sytuacjach
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje sytuacji stresowych i sposoby radzenia sobie z nimi

4. Efektywna komunikacja pod presją

• Komunikacja w sytuacjach stresowych
• Asertywność i umiejętność wyrażania oczekiwań
• Techniki skutecznego słuchania i zarządzania emocjami w rozmowie
• Ćwiczenia: scenki i symulacje sytuacji konfliktowych

5. Budowanie odporności psychicznej

• Czym jest odporność psychiczna i jak ją rozwijać?
• Strategie budowania pozytywnego nastawienia
• Techniki radzenia sobie z niepowodzeniami i presją wyników
• Ćwiczenia: case study i analiza własnych doświadczeń

6. Narzędzia i metody organizacji pracy pod presją

• Wykorzystanie technologii do zarządzania czasem i zadaniami
• Automatyzacja procesów w pracy z klientem
• Praca z kalendarzami i aplikacjami do organizacji
• Praktyczne warsztaty z wykorzystania narzędzi organizacyjnych

7. Walidacja – test i wywiad swobodny

• Test sprawdzający wiedzę teoretyczną
• Symulacje sytuacji pod presją
• Wywiad swobodny – ocena umiejętności zarządzania stresem i czasem
• Podsumowanie kursu i indywidualne rekomendacje rozwojowe

Walidacja będzie prowadzona przez inną osobę niż prowadzący szkolenie.

Minimalne wymagania w stosunku do uczestników, aby cel usługi został osiągnięty: Uczestnik szkolenia zdobytą wiedzę i umiejętności ugruntowuje w trakcie procesu walidacji składającego się z testu wiedzy, co umożliwi sprawdzenie czy cel usługi został osiągnięty. Dla lepszego przyswojenia programu szkolenia uczestnicy otrzymają materiały w formie papierowej. Materiały te umożliwią im powrót i powtórzenie wiedzy zdobytej na szkoleniu w dowolnym momencie. Dzięki temu uczestnicy osiągną zamierzony cel szkolenia. Warunki

organizacyjno – logistyczne: Szkolenie opiera się̨ głównie na warsztatach praktycznych z wykorzystaniem ćwiczeń rozwojowych.

Uczestnicy będą pracowaćzarówno w parach, trójkach jak i całą grupą.

Szkolenie odbywa się w formie prezentacji materiału i technik przez trenera szkolenia (wykładów) oraz , pracy własnej uczestników, ćwiczeń wybranych technik (forma papierowa oraz interakcje między uczestnikami szkolenia), zadań i gier rozwijających procesy społeczne, dramy i scenek symulacyjnych, metod coachingowych, dyskusji, pracy z materiałami dotyczącymi treści szkoleniowych.

Szkolenie prowadzone jest w ramach godzin zegarowych, jedna godz. szkolenia to 60 minut, przerwy wliczają się w czas szkolenia.

Skrypt Szkoleniowy.

Po zrealizowanym szkoleniu uczestnik otrzyma certyfikat potwierdzający uczestnictwo w szkoleniu - wymagane jest uczestnictwo w 100% zajęć wraz z zaliczeniem testu i wywiadu swobodnego.

Wymagany jest aktywny udział w zajęciach.

Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej musi zostać potwierdzony przez uczestnika własnoręcznym podpisem złożonym na udostępnionej przez organizatora liście obecności

Aby zaliczyć szkolenie niezbędne jest 100% obecności na zajęciach, aktywny udział w zajęciach, pozytywna ocena nabytej wiedzy i umiejęności (test końcowy, wywiad swobodny).