Obsługa klienta. Szkolenie w formie stacjonarnej.

Szkolenie stacjonarne obejmuje obszary:

1. Mocne i słabe strony profesjonalnej obsługi klienta.
2. Jakość obsługi klienta wizerunek i  pozycję firmy na rynku. 
3. Jakich błędów nie popełniać w obsłudze klienta. 
4. Kompetencje pracowników obsługi klienta mające wpływ na profesjonalną obsługę .
5. Pierwsze i ostatnie wrażenie w obsłudze klienta.
6. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem.
7. Diagnoza klienta. Typy osobowości klientów i ich wpływ na skuteczną komunikację.  
8. Emocje w obsłudze klienta.
9. Komunikacja i relacje w obsłudze klienta.
10. Etapy obsługi klienta i niezbędne umiejętności potrzebne na poszczególnych etapach.
11. Trudny klient i zasada win-win w rozwiązywaniu trudnych sytuacji. 
12. Zwroty zakazane w obsłudze klienta. 
13. Efekt skali dzięki profesjonalnej obsłudze klientów, praca na rekomendacjach. 
14. Reklamacje klientów. 
15. Jak wypracować w sobie nawyk właściwej obsługi klienta. 
16. Rozwój własny pracowników obsługi klienta.
17. Walidacja

Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja, case study, analiza przypadku, scenki, ćwiczenia praktyczne realizowane będą przy wykorzystaniu Bork Booka przekazanego w formie papierowej uczestnikom szkolenia.

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min. Przerwy i walidacja wliczone są w czas usługi.

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w zajęciach usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu wiedzy na poziomie co najmniej 80%.

1 godzina rozliczeniowa = 60 minut

Szkolenie trwa 24 godziny zegarowe

Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi.

Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.

Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym min. w zakresie powierzania usług.