Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem

Możliwość dofinansowania

Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem

Numer usługi 2025/02/04/15085/2539900

CENTRUM NAUCZANIA "LET'S GO" Nazwa skrócona CN " LET'S GO" KACPRZAK MIROSŁAWA

3 200,00 PLN

brutto

3 200,00 PLN

netto

133,33 PLN

brutto/h

133,33 PLN

netto/h

zdalna w czasie rzeczywistym

Usługa szkoleniowa

24 h

19.01.2026 do 24.01.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Negocjacje
Grupa docelowa usługi

Szkolenie przeznaczone dla pracowników, menadżerów, właścicieli firm oraz innych osób pragnących zdobyć umiejętności negocjacyjne i reagowanie na trudnego klienta.
Minimalna liczba uczestników

4
Maksymalna liczba uczestników

10
Data zakończenia rekrutacji

16-01-2026
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Liczba godzin usługi

24
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych

Cel

Cel edukacyjny

Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego przygotowania i prowadzenia negocjacji poprzez wykorzystanie różnych techniki i narzędzi negocjacyjnych oraz wskazuje drogi jak radzić sobie z trudnym klientem

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Efekty uczenia się definiuje podstawowe pojęcia dotyczące negocjacji, strategie i taktyki negocjacji oraz style negocjacji.	Kryteria weryfikacji wymienia techniki negocjacyjne.	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji wykorzystuje znane techniki do opracowywania strategii i taktyki negocjacyjnej	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się definiuje style negocjacji oraz rozpoznaje zasady przygotowania się do negocjacji	Kryteria weryfikacji Określa właściwe cechy dla poszczególnych stylów negocjacyjnych.	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji stosuje właściwy dobór zasad negocjacyjnych w zależności od sytuacji negocjacyjnej	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się charakteryzuje trudnego klienta	Kryteria weryfikacji opisuje różne typy trudnych klientów	Metoda walidacji Wywiad swobodny
Efekty uczenia się charakteryzuje trudnego klienta	Kryteria weryfikacji Uzasadnia wybór techniki negocjacyjnej w zależności od typu klienta	Metoda walidacji Test teoretyczny
Efekty uczenia się Identyfikuje właściwe sposoby reagowania na konflikt z klientem.	Kryteria weryfikacji Wybiera działania, które ograniczają eskalację konfliktu.	Metoda walidacji Test teoretyczny
	Kryteria weryfikacji Dobiera sposób komunikacji odpowiadający cechom klienta.	Metoda walidacji Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Szkolenie jest adresowane dla osób które mają braki w prowadzeniu negocjacji z tzw. trudnym klientem . Realizowane będzie w jednej grupie szkoleniowej w formie zdalnej. Każdy uczestnik będzie pracował przy swoim stanowisku komputerowym .Łączna liczba godzin szkolenia zawiera 24 h dydaktycznych ( 1 h dydaktyczna = 45 minut ) - 12 h zajęć teoretycznych i 12 h zajęć praktycznych .Część praktyczna to ćwiczenia negocjacyjne - case study z wykorzystaniem kamery video. Po każdych 2 h zajęć przewidywana jest przerwa -15 minut , nie wliczana do czasu zajęć. Po zakończonym szkoleniu odbędzie się test składający się z pytań zamkniętych opracowanych przez zewnętrznego egzaminatora. Czas trwania testu -45 minut. program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia :

Sztuka prowadzenia negocjacji

. Istota negocjacji

. Czynniki decydujące o skuteczności negocjacji

. Trening próbny z (kamerą)

. Modelowanie zachowań

2.Typowe strategie i techniki negocjacyjne

Fazy negocjacyjne
Udział mediatora
Zajęcia interaktywne ( negocjacje w praktyce)

3.Przygotowanie do negocjacji

. trening: identyfikacja celów i interesów własnych i partnera negocjacji

4.Trudny klient.

. Charakterystyka trudnego klienta.

5.Praca z trudnym klientem

. Prowadzenie rozmowy, proszenie o pomoc, przekonywanie innych, pomaganie innym

. Wyrażenie swoich uczuć, radzenie sobie z czyimś gniewem.

. Umiejętności kontroli stresu, np. Reakcje na niepowodzenie, radzenie sobie z presją grupy.

. Umiejętność planowania, np. znajdowanie przyczyn problemu, określenie swoich możliwości”.

. Rozwiązywania trudnych przypadków – case study

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 200,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 133,33 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 133,33 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Karolina Łukasik

Trener szkoleń z zakresu sprzedaży, profesjonalnej obsługi klienta, negocjacji w biznesie, zarządzania zespołem, zarządzanie zmianą, szkolenia medyczne ( rejestratorka medyczna, wypalenie zawodowe, prawa pacjenta w POZ).
Doświadczenie zebrała w dużych międzynarodowych i polskich korporacjach oraz rodzinnych polskich firmach na różnych szczeblach kariery (przedstawiciel, manager, trener, manager projektu/zespołu). Swoją karierę trenerską rozpocząła w 2006 roku od szkoleń dla lekarzy, pielęgniarek i farmaceutów.
Ukończyła studia podyplomowe z coachingu kariery i doradztwa zawodowego z wyróżnieniem. Od prawie dziesięciu lat zarządza szkoleniami i je prowadzi z dużym powodzeniem.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów szkoleniowych w formie elektronicznej- skrypt z zakresu programu szkolenia, ćwiczenia

Warunki uczestnictwa

Umiejętność obsługi platformy ZOOM oraz obsługa kamery internetowej

Dostawca usługi zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027

Informacje dodatkowe

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.

Zapisując się na usługę uczestnik wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się.

Ocena efektów uczenia się prowadzona jest za pośrednictwem testu dostępnego online, a wynik jest generowany automatycznie bez udziału człowieka -> warunek rozdzielności procesów szkolenia i walidacji jest zachowa

Szczegółowy harmonogram szkolenia oraz link będzie uzupełniony 5 dni przed datą rozpoczęcia szkolenia.

Warunki techniczne

Platforma Zoom

Zoom - wymagania sprzętowe:

macOS X z systemem macOS 10.9 lub nowszym

Windows 10*

Urządzenia z systemem Windows 10 muszą być wyposażone w system Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.

Windows 8 lub 8.1, Windows 7

Minimalne: Procesor: Jednordzeniowy 1Ghz lub wyższy, Pamięć RAM: N/A

Zalecane: Procesor: Dwurdzeniowy 2Ghz lub szybszy (Intel i3/i5/i7 lub odpowiednik AMD), RAM: 4 Gb

kamera internetowa

Kontakt

Kacprzak Mirosława

E-mail

cn.centrum@gmail.com

Telefon

(+48) 513 104 504

Sztuka negocjacji i pracy z trudnym klientem