REKLAMACJE DO DOSTAWCÓW

Usługa skierowana do specjalistów działu zakupów, logistyki, zaopatrzenia

Usługa realizowana w ramach 1 grupy szkoleniowej.

1 godzina szkolenia = 45 minut

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi i trwają 15 min.

WALIDACJA - test teoretyczny przeprowadzony na zakończenie szkolenia

https://effect.edu.pl/szkolenia-dla-dzialu-zakupow/reklamacje-do-dostawcow

NEGOCJACYJNA NATURA PROCESU REKLAMACJI Z DOSTAWCĄ

• Sytuacja reklamacyjna jako wieloetapowy proces komunikacji i wymiany informacji
• Kluczowe mechanizmy negocjacyjne w procesie reklamacji
• Interesy i stanowiska dostawcy i odbiorcy
• „Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia”, czyli aby wygrać, najpierw trzeba poznać i zrozumieć
• Analiza przypadku – ćwiczenie zespołowe na bazie scenariusza realnej sytuacji biznesowej uczestników szkolenia

PRAWA I OBOWIAZKI KAŻDEJ ZE STRON W PROCESIE REKLAMACJI

• Specyfikacja OWZ, jako podstawa do wszczęcia procesu reklamacji ilościowej/jakościowej
• Pułapki wynikające z interpretacji zapisów w umowie z dostawcą
• Kluczowe aspekty prawne procesu reklamacyjnego w relacji B2B

JAK SKUTECZNIE SFORMUŁOWAĆ PISMO REKLAMACYJNE?

• Najważniejsze zasady korespondencji reklamacyjnej z perspektywy kupującego
• Konkretyzacja oczekiwań w kontekście warunków umowy (naprawa, wymiana, zwrot, inne)
• Lingwistyka w komunikacji z dostawcą, czyli jak używać zdecydowanych form językowych, aby zwiększyć szansę na realizację celu reklamacyjnego?
• Argumentacja obiektywna (rzeczowa) czyli: fakty, dane, wartości, okoliczności i odwołanie się do konkretnych warunków umowy
• Argumentacja subiektywna (emocjonalna), czyli: utrata zaufania, zdenerwowanie, obawy.
• Analiza przypadku – ćwiczenie zespołowe na bazie scenariusza realnej sytuacji biznesowej uczestników szkolenia

ZDECYDOWANE REAGOWANE W SYTUACJI ODMOWY ROZPATRZENIA REKLAMACJI

• „Miękko do ludzi, ale twardo do problemu”, jako pierwsza reakcja na decyzje dostawcy.
• Strategia pokazywania realnych konsekwencji wynikających z umowy (kary), czyli jak „grać” alternatywą biznesową i efektywnie używać języka konsekwencji?
• Gradacja konsekwencji dla dostawcy, jako strategia negocjacyjna, czyli strategia: „Od prośby do groźby” w teorii i praktyce
• Analiza przypadku – ćwiczenie indywidualne/zespołowe na bazie scenariusza realnej sytuacji biznesowej uczestników szkolenia

NEGOCJACJE Z DOSTAWCAMI W PROCESIE REKLAMACYJNYM. JAK STOSOWAĆ I JAK REAGOWAĆ NA NEGOCJACYJNE „ZAGRYWKI” DOSTAWCÓW?

• Przygotowanie do negocjacji na poziomie merytorycznym i emocjonalnym
• Argumenty obiektywne i subiektywne w negocjacjach
• Strategia WIN-WIN w procesie reklamacyjnym
• Najważniejsze techniki negocjacyjne w praktyce – warsztat
• „Nigdy nie przyjmuj pierwszej oferty”
• „Zawsze oczekuj czegoś w zamian”
• „Blef za blef”
• „Stopniuj ustępstwa”
• „Presja czasu”
• „Kompromis”
• Indywidulany kwestionariusz stylów reagowania w sytuacjach konfliktowych.
• Analiza przypadku – ćwiczenie indywidualne/zespołowe na bazie scenariusza realnej sytuacji biznesowej uczestników szkolenia

NARZĘDZIA WYWIERANIA WPŁYWU I TECHNIKI REAGOWANIA NA MANIPULACJE W PROCESIE REKLAMACJI B2B

• Wywieranie wpływu a manipulacja, kilka słów o etyce w procesie reklamacji
• Techniki wywierania wpływu według R. Cialdiniego w praktyce reklamacyjnej
• Reguła wzajemności
• Reguła kontrastu
• Reguła niedostępności
• Reguła społecznego dowodu słuszności
• Reguła autorytetu
• Reguła zaangażowania i konsekwencji
• Praktyczny trening reagowania na obiekcje i manipulacje Dostawców
• Analiza przypadku – ćwiczenie indywidualne/zespołowe na bazie scenariusza realnej sytuacji biznesowej uczestników szkolenia

ZŁOTE ZASADY POSTĘPOWANIA W PROCESIE REKLAMACYJNYM Z DOSTAWCĄ

• Dekalog najważniejszych zasad w procesie reklamacyjnym
• Zadania wdrożeniowe dla uczestników szkolenia

Materiały w formie PDF

Podana liczba godzin usługi dotyczy godzin lekcyjnych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z ćwiczeniami, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Organizujemy szkolenia zamknięte, prowadzone przez ekspertów, praktyków w danej branży. Koncentrujemy się na potrzebach dobrze zdefiniowanych. Dostarczamy rozwiązania dostosowane zarówno do oczekiwań Uczestników, ich sposobu pracy, jak i specyfiki Firmy, jej kultury organizacyjnej oraz wyznaczonych celów. Skorzystaj z naszego Katalogu autorskich programów albo wspólnie wypracujmy nową ofertę szkoleniową uwzględniającą rzeczywiste potrzeby Twojej firmy.

Zapytaj o szkolenie zamknięte.

Usługa online w czasie rzeczywistym na platformie ZOOM

Link do usługi otrzymują uczestnicy dzień przed szkoleniem (aktywny w godzinach 8.00-16.00 w dniu szkolenia)

• W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem.
• Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
• Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.
• Nasze szkolenie umożliwia interakcję i zadawanie pytań na każdym etapie prowadzanie. Uczestnicy mają bezpośredni kontakt z Prowadzącym bez konieczności zadawania pytań na czacie.