Zarządzanie jakością usług i wdrażanie standardów w gabinecie podologicznym.
Zarządzanie jakością usług i wdrażanie standardów w gabinecie podologicznym.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest polecane przede wszystkim:
- osobom zajmującym się zawodowo świadczeniem usług podologicznych, kosmetycznych oraz medycznych,
- dla osób, które są w trakcie nabywania kwalifikacji w tych dziedzinach, a także planującym ich zdobycie,
-pracodawców oraz ich pracowników z branży kosmetycznej oraz zdrowotnej
-osób, które chcą zgłębić wiedzę z zakresu podologii ( szkolenie jest otwarte dla wszystkich zainteresowanych tematyką podologi w sektorze usług zdrowotnych i kosmetycznych, niezależnie od poziomu dotychczasowego doświadczenia ),
- pracownicy, których umiejętność zarządzania i organizacji jest niezbędna do prawidłowego funkcjonowania w samodzielnym środowisku pracy.
Szkolenie adresowane jest także dla uczestników projektu:
- Kierunek Rozwój WUP Toruń
- Usługi rozwojowe województwa śląskiego FESL.10.17
- Usługi rozwojowe województwa śląskiego 6.16
- Małopolski pociąg do kariery - sezon 1"
- "Nowy start w Małopolsce z EURESem".
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników1
- Data zakończenia rekrutacji19-09-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi28
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności w zakresie zarządzania finansami, marketingu, zespołem, czasem oraz jakością w gabinecie podologicznym. Uczestnicy nauczą się skutecznie promować usługi, zarządzać personelem, optymalizować procesy operacyjne, wdrażać nowoczesne technologie oraz utrzymywać wysokie standardy obsługi pacjentów.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się - Uczestnicy będą w pełni zrozumieć standardy dotyczące procedur zabiegowych stosowanych w gabinetach podologicznych.- Uczestnicy zdobędą umiejętność opracowywania szczegółowych i zgodnych z przepisami procedur dla różnych zabiegów podologicznych. - Uczestnicy nauczą się prawidłowego prowadzenia dokumentacji medycznej związanej z zabiegami, co jest kluczowe dla bezpieczeństwa pacjentów oraz zgodności z wymaganiami prawnymi. - Uczestnicy będą potrafili skutecznie wdrażać opracowane procedury w codziennej praktyce gabinetu, w tym szkolenie personelu i monitorowanie przestrzegania standardów. - Uczestnicy będą w stanie minimalizować ryzyko związane z zabiegami poprzez stosowanie odpowiednich procedur i ścisłe przestrzeganie standardów. - Uczestnicy nauczą się, jak poprzez skuteczne zarządzanie procedurami, podnosić jakość usług oferowanych w gabinecie podologicznym, co przyczyni się do zwiększenia satysfakcji klientów. | Kryteria weryfikacji - Uczestnicy muszą wykazać, że opracowane procedury są zgodne z obowiązującymi przepisami prawnymi i standardami branżowymi.- Procedury muszą być kompletne, obejmując wszystkie etapy zabiegu – od przygotowania pacjenta, poprzez wykonanie zabiegu, aż po działania postoperacyjne. - Prowadzenie dokumentacji medycznej musi być precyzyjne, z zachowaniem wszystkich niezbędnych informacji dotyczących zabiegu, zgodne z wymogami prawnymi i etycznymi. - Procedury muszą być skutecznie wdrożone w praktyce, co obejmuje szkolenie personelu oraz regularne monitorowanie ich przestrzegania. - Procedury muszą zapewniać maksymalne bezpieczeństwo pacjentów, w tym minimalizację ryzyka powikłań i innych zagrożeń. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Efekty uczenia się - Uczestnicy będą posiadać wiedzę na temat przepisów prawnych dotyczących zgód na zabiegi medyczne, w tym podologiczne, oraz będą świadomi konsekwencji prawnych wynikających z ich niedopełnienia.-Uczestnicy będą potrafili rozróżniać różne rodzaje zgód (pisemne, ustne, dorozumiane) i będą wiedzieli, w jakich sytuacjach należy je stosować. -Uczestnicy nauczą się, jak uzyskać świadomą zgodę klienta, co oznacza, że klient w pełni rozumie ryzyko, korzyści oraz alternatywy dla proponowanego zabiegu podologicznego. - Uczestnicy zdobędą umiejętności efektywnej komunikacji z klientem, aby w sposób zrozumiały wyjaśnić szczegóły zabiegu, ryzyka z nim związane oraz odpowiedzieć na wszelkie pytania klienta. - czestnicy będą potrafili prawidłowo dokumentować uzyskanie zgody, zgodnie z wymaganiami prawnymi i standardami etycznymi, co jest kluczowe dla zapewnienia ochrony prawnej zarówno klientów, jak i personelu gabinetu. - Uczestnicy będą przygotowani do postępowania w sytuacjach, gdy klient odmawia zgody na zabieg, w tym do wyjaśniania alternatywnych rozwiązań i dokumentowania takiej decyzji. - Uczestnicy nauczą się, jak respektować prawa klientów, zapewniając, że zgoda na zabieg jest udzielona w pełni dobrowolnie, bez presji i z pełnym zrozumieniem przez klienta. - Uczestnicy zdobędą umiejętności minimalizowania ryzyka prawnego i etycznego związanego z wykonywaniem zabiegów bez odpowiedniej zgody klienta, | Kryteria weryfikacji - Uczestnicy muszą wykazać, że uzyskana zgoda jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawnymi i standardami etycznymi.- Uczestnicy muszą wykazać, że uzyskana zgoda jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawnymi i standardami etycznymi. - Dokumentacja zgody musi być prowadzona dokładnie, zawierając wszystkie niezbędne informacje, takie jak podpis klienta, data, szczegóły zabiegu oraz potwierdzenie, że klient zrozumiał i zaakceptował warunki. - Uczestnicy muszą wykazać umiejętność komunikacji z klientem w sposób jasny i zrozumiały, upewniając się, że klient w pełni rozumie wszystkie aspekty zabiegu, zanim wyrazi zgodę. - Zgoda musi być uzyskana dobrowolnie, bez jakiejkolwiek presji na pacjenta, co uczestnicy muszą być w stanie zapewnić i udokumentować. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Efekty uczenia się - Uczestnicy będą potrafili przeprowadzić skuteczny proces rekrutacji, identyfikując kandydatów, którzy najlepiej pasują do potrzeb i kultury gabinetu podologicznego.- Uczestnicy zdobędą umiejętność organizowania i prowadzenia szkoleń, które poprawią kompetencje personelu, zwiększając jego skuteczność i zaangażowanie. - Uczestnicy nauczą się technik motywowania pracowników, aby zwiększyć ich satysfakcję z pracy, lojalność oraz zaangażowanie w osiąganie celów gabinetu. - Uczestnicy będą potrafili przeprowadzać regularne oceny pracowników, identyfikować obszary wymagające poprawy oraz wspierać rozwój zawodowy członków zespołu. - Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie identyfikować, zarządzać i rozwiązywać konflikty w zespole, utrzymując pozytywną atmosferę pracy. - Uczestnicy będą potrafili budować zgrany i dobrze współpracujący zespół, co przełoży się na lepsze funkcjonowanie gabinetu i jakość obsługi pacjentów. - Uczestnicy zdobędą umiejętności w zakresie planowania zadań i organizacji pracy zespołu, co pozwoli na efektywne wykorzystanie zasobów ludzkich i minimalizację przestojów. - Uczestnicy nauczą się, jak prowadzić skuteczną komunikację wewnętrzną, zapewniając przejrzystość i jasność przekazu oraz szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów. - Uczestnicy nauczą się, jak identyfikować objawy stresu u pracowników i wprowadzać strategie jego redukcji, co przyczyni się do poprawy atmosfery pracy i zmniejszenia rotacji personelu. - Uczestnicy będą potrafili promować kulturę jakości w zespole, w której każdy pracownik jest zaangażowany w dostarczanie wysokiej jakości usług i dba o satysfakcję klientów. | Kryteria weryfikacji - Uczestnicy muszą wykazać zdolność do efektywnego zarządzania konfliktami, potwierdzoną praktycznym przykładem lub symulacją.- Uczestnicy muszą udowodnić, że są w stanie poprawić komunikację wewnętrzną w zespole, co można ocenić na podstawie zmniejszenia liczby nieporozumień lub usprawnienia przepływu informacji. - Uczestnicy muszą wykazać umiejętność efektywnego planowania zadań i organizacji pracy zespołu, co można ocenić poprzez poprawę efektywności pracy i terminowość wykonywania zadań. - Uczestnicy muszą pokazać, że potrafią wprowadzić strategie zmniejszające stres w zespole, oceniane np. poprzez ankiety zadowolenia pracowników lub wskaźniki absencji. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Efekty uczenia się - Uczestnicy będą posiadać wiedzę na temat kluczowych standardów jakości w gabinecie podologicznym, w tym norm branżowych i regulacji prawnych, które muszą być przestrzegane.- Uczestnicy nauczą się tworzyć i wdrażać skuteczne procedury jakości, które zapewnią spójność i wysoką jakość usług świadczonych w gabinecie. - Uczestnicy zdobędą umiejętność regularnego monitorowania i oceny jakości usług, identyfikując obszary wymagające poprawy i wdrażając działania korygujące. - Uczestnicy nauczą się przeprowadzać audyty wewnętrzne w gabinecie, aby systematycznie oceniać zgodność z ustalonymi standardami jakości i wykrywać niezgodności. - Uczestnicy będą potrafili efektywnie zarządzać dokumentacją dotyczącą jakości, w tym prowadzić rejestry i raporty, które są niezbędne do utrzymania wysokiego standardu usług. - Uczestnicy nauczą się, jak poprzez zarządzanie jakością podnosić poziom zadowolenia pacjentów, co przełoży się na pozytywne opinie i lojalność klientów. - Uczestnicy zdobędą umiejętności identyfikacji potencjalnych zagrożeń dla jakości usług i opracowywania strategii zarządzania ryzykiem, aby minimalizować możliwość wystąpienia problemów. - Uczestnicy będą potrafili promować kulturę jakości w zespole, komunikując jasno cele jakościowe i angażując personel w ciągłe doskonalenie usług. - Uczestnicy nauczą się korzystać z narzędzi i technik służących do poprawy jakości, takich jak analiza przyczyn źródłowych, diagramy Ishikawy czy karty kontroli, które pomogą w systematycznej poprawie procesów. - Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat procesów certyfikacyjnych związanych z zarządzaniem jakością, co umożliwi przygotowanie gabinetu do uzyskania odpowiednich certyfikatów jakości. | Kryteria weryfikacji - Procedury jakości muszą być skutecznie wdrożone i funkcjonować w codziennej praktyce gabinetu, co można ocenić poprzez obserwację i audyty wewnętrzne.- Uczestnicy muszą efektywnie monitorować jakość usług, prowadzić odpowiednią dokumentację i raportować wyniki, zapewniając transparentność i ścisłą kontrolę nad standardami jakości. - Wyniki przeprowadzonych audytów wewnętrznych muszą pokazywać zgodność z procedurami jakości i identyfikować ewentualne niezgodności oraz działania korygujące. - Należy ocenić, czy wprowadzone standardy jakości i procedury przyczyniają się do zwiększenia satysfakcji pacjentów, co można zmierzyć poprzez ankiety, feedback i wskaźniki jakości usług. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | ||
Efekty uczenia się Znajomość narzędzi cyfrowych w gabinecie pdoologicznym. | Kryteria weryfikacji Poznanie narzędzi oraz programów ułatwiających codzienne funkcjonowanie gabinetu podologicznego. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1: Procedury Zabiegowe w Gabinecie Podologicznym - 8h
Opis programu:
Szkolenie koncentruje się na tworzeniu, wdrażaniu i monitorowaniu procedur zabiegowych w gabinecie podologicznym. Uczestnicy nauczą się, jak opracowywać szczegółowe procedury dotyczące różnych zabiegów podologicznych, dokumentować przebieg zabiegów oraz monitorować ich zgodność z przyjętymi standardami. Omówione zostaną również zasady prowadzenia dokumentacji medycznej, przygotowania gabinetu do zabiegów oraz postępowania po zabiegu.
Dzień 2: Zgody na Wykonanie Usługi Podologicznej - 8h
Opis programu:
Szkolenie obejmuje wszystkie aspekty związane z uzyskiwaniem zgody pacjenta na wykonanie usługi podologicznej. Uczestnicy poznają przepisy prawne dotyczące zgód medycznych, różne rodzaje zgód (pisemne, ustne, dorozumiane), a także procedury pozyskiwania świadomej zgody klienta. Poruszone zostaną również kwestie komunikacji z klientem, w tym wyjaśniania ryzyka i korzyści związanych z zabiegiem.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i narzędzia potrzebne do prawidłowego uzyskiwania zgód na zabiegi podologiczne, co jest kluczowe dla zgodności z przepisami prawa oraz dla ochrony praw pacjentów. Uczestnicy nauczą się, jak skutecznie komunikować się z klientami w celu uzyskania ich pełnej zgody na proponowane zabiegi.
Dzień 2/3: Zarządzanie Personelem w Gabinecie Podologicznym - 4h
Opis programu:
Szkolenie skupia się na efektywnym zarządzaniu personelem w gabinecie podologicznym. Omówione zostaną kwestie rekrutacji, szkolenia, motywowania oraz oceniania pracowników. Uczestnicy dowiedzą się, jak budować zespół, który pracuje efektywnie i w zgodzie z misją oraz standardami gabinetu. Szkolenie obejmie również zarządzanie konfliktem oraz budowanie pozytywnej atmosfery w miejscu pracy.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest dostarczenie uczestnikom umiejętności niezbędnych do skutecznego zarządzania personelem. Uczestnicy nauczą się, jak rekrutować i motywować zespół, a także jak zapewnić, że pracownicy będą działać zgodnie z przyjętymi standardami jakości i obsługi klienta, co przyczyni się do poprawy funkcjonowania gabinetu i zwiększenia satysfakcji klientów.
Dzień 3: Zarządzanie Jakością Usług i Wdrażanie Standardów w Gabinecie Podologicznym - 8h
Opis programu:
Szkolenie poświęcone jest kompleksowemu zarządzaniu jakością usług w gabinecie podologicznym oraz wdrażaniu standardów operacyjnych. Uczestnicy poznają metody oceny jakości usług, techniki audytu wewnętrznego, a także sposoby na opracowywanie i wdrażanie standardów operacyjnych, które zapewnią wysoki poziom świadczonych usług. Program obejmuje również wprowadzenie do systemów zarządzania jakością, takich jak ISO.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego zarządzania jakością w gabinecie podologicznym. Uczestnicy nauczą się, jak tworzyć, wdrażać i monitorować standardy operacyjne, aby zapewnić klientom najwyższy poziom opieki, a także jak utrzymywać wysokie standardy jakości, które pozytywnie wpłyną na reputację gabinetu.
Szkolenie realizowane w godzinach zegarowych.
Każdego dnia w trakcie szkolenia przewidziana jest jedna przerwa 15 minutowa. Przerwy nie są ujęte w polu „Liczba godzin dydaktycznych”, ale są wliczone do tabeli z harmonogramem zajęć.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 Dzień 1 | Prowadzący Ilona Vollmer | Data realizacji zajęć 26-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 Dzień 2 | Prowadzący Ilona Vollmer | Data realizacji zajęć 27-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 Dzień 3 | Prowadzący Ilona Vollmer | Data realizacji zajęć 28-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 08:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 Dzień 4 | Prowadzący Ilona Vollmer | Data realizacji zajęć 29-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 03:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Walidacja | Prowadzący Ilona Vollmer | Data realizacji zajęć 29-09-2025 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto5 180,00 PLN
- Koszt usługi netto5 180,00 PLN
- Koszt godziny brutto185,00 PLN
- Koszt godziny netto185,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Ilona Vollmer
Pomysłodawczyni i organizatorka licznych kongresów, konferencji i szkoleń w branży podologicznej, kosmetycznej oraz medycznej. Na bazie ponad 28-letniego doświadczenia zawodowego prowadzi indywidualne szkolenia z zakresu sprzedaży oraz efektywnego zarządzania gabinetami podologicznymi. Skutecznie realizuje wyznaczone cele, łącząc wiedzę ekspercką z praktyką biznesową, co czyni ją kompetentną w przeprowadzaniu procesu walidacji zdobytych umiejętności przez uczestników szkoleń.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały dydaktyczne niezbędne do realizowanych warsztatów praktycznych oraz materiały w formie papierowej przygotowane w oparciu o tematykę zarządzania indywidualną praktyką podologiczną.
Materiały przekazywane uczestnikom to:
- Skrypty i prezentacje omawiające poszczególne tematy.
- Arkusze kalkulacyjne i szablony budżetowe do praktycznego zastosowania.
- Przykłady przypadków i zadania do samodzielnego rozwiązania.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest ukończona szkoła średnia.
Zgłoszenie się uczestnika za pośrednictwem BUR na podstawie numeru ID oraz uzyskanie akceptacji operatora, która jest niezbędna.
Warunkiem udziału w szkoleniu jest zawarta umowa z Organizatorem szkolenia oraz podpisana Umowa z Operatorem Usługi Szkoleniowej.
Podczas szkolenia obowiązuje 100% frekwencja.
Informacje dodatkowe
1.Podczas szkolenia obowiązuje:
- odzież ochronna (fartuch, spodnie, maseczka, rękawiczki),
- obuwie pełne, dostosowane do pracy w gabinecie,
- krótkie paznokcie,
- spięte włosy,
- brak biżuterii (ewentualnie kolczyki nie wiszące),
- strój sportowy (spodenki, koszulka),
2.Każdego dnia w trakcie szkolenia przewidziana jest jedna przerwa 15 minutowa. Przerwy nie są ujęte w polu „Liczba godzin dydaktycznych”, ale są wliczone do tabeli z harmonogramem zajęć.
3.Wymagany poziom obecności na zajęciach min. 80 % czasu szkoleniowego.
4.Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).
5.Istnieje możliwość przygotowania szkolenia indywidulnie pod potrzeby uczestnika jesteśmy elastyczni w zakresie doboru tematyki oraz dogodnego terminu.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe