Obsługa klienta. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Szkolenie obejmuje obszary:

1. Mocne i słabe strony profesjonalnej obsługi klienta.
2. Jakość obsługi klienta wizerunek i  pozycję firmy na rynku. 
3. Jakich błędów nie popełniać w obsłudze klienta. 
4. Kompetencje pracowników obsługi klienta mające wpływ na profesjonalną obsługę .
5. Pierwsze i ostatnie wrażenie w obsłudze klienta.
6. Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem.
7. Diagnoza klienta. Typy osobowości klientów i ich wpływ na skuteczną komunikację.  
8. Emocje w obsłudze klienta.
9. Komunikacja i relacje w obsłudze klienta.
10. Etapy obsługi klienta i niezbędne umiejętności potrzebne na poszczególnych etapach.
11. Trudny klient i zasada win-win w rozwiązywaniu trudnych sytuacji. 
12. Zwroty zakazane w obsłudze klienta. 
13. Efekt skali dzięki profesjonalnej obsłudze klientów, praca na rekomendacjach. 
14. Reklamacje klientów. 
15. Jak wypracować w sobie nawyk właściwej obsługi klienta. 
16. Rozwój własny pracowników obsługi klienta.

Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja, case study, analiza przypadku, scenki, ćwiczenia praktyczne realizowane będą przy wykorzystaniu Bork Booka przekazanego w formie elektronicznej uczestnikom szkolenia.

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min. Przerwy i walidacja wliczone są w czas usługi

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.

Warunki techniczne:

Szkoelnie będzie prowadzone poprzez TEAMS.

 W tym celu niebędne jest podłączenie do internetu, urządzenie stacjonarne lub zdalne.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),

zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+, kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania. 

4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.

"Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich

uczestników oraz zastosowanego narzędzia."