Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem

Możliwość dofinansowania
Logo MARIUSZ OBODA CONSULTING & TRAINING GROUP
MARIUSZ OBODA CONSULTING & TRAINING GROUP

Profesjonalna rejestratorka cz. 1 - Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem

Numer usługi 2025/01/25/13390/2522534
1 780,00 PLN
brutto
1 780,00 PLN
netto
127,14 PLN
brutto/h
127,14 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
14 h
13.09.2025 do 14.09.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Zdrowie i medycyna / Medycyna
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    personel stomatologiczny

    osoby rejestrujące pacjentów na wizyty

  • Minimalna liczba uczestników
    15
  • Maksymalna liczba uczestników
    18
  • Data zakończenia rekrutacji
    31-08-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    14
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Znak Jakości TGLS Quality Alliance

Cel

Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem: ustalania jego potrzeb, uszczegóławiania pytań, udzielania odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą. Szkolenie przygotowuje ponadto do rozmowy o cenach, rozpoznawania i mierzenia się z obiekcjami pacjentów, kreowania profesjonalnego wizerunku gabinetu oraz aktywnego dążenia do umówienia wizyty.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Uczestnik umie ustalać potrzeby pacjenta sondującego rynek, Potrafi uszczegóławiać pytania i domykać sprzedaż,
Umie udzielać klarowne odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą
Kryteria weryfikacji
ocena przez trenera umiejętności praktycznego zastosowania modelu pracy z pacjentem
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji będzie zawierał opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, walidacja zostanie przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument będzie potwierdzał zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielność procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Szkolenie adresowane jest do rejestratorek stomatologicznych. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy rejestratorką a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera. W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.  

Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:

  • Profesjonalne podjęcie rozmowy – komunikacja werbalna i niewerbalna.
  • 4 postawy rejestratorki w kontakcie z pacjentem
  • Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • Model komunikacji
  • Ustalanie potrzeb pacjenta – pytania uszczegóławiające, parafraza
  • Prosty język
  • Diagnozowanie i zasłanianie się niewiedzą, a udzielanie informacji
  • Kreowanie profesjonalnego wizerunku praktyki
  • Rozmowy o cenach
  • Obiekcje pacjentów

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 780,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 780,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    127,14 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    127,14 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marta Nowojewska-Fosse
Marta Nowojewska-Fosse
Ukończyła psychologię o specjalności klinicznej na Uniwersytecie SWPS oraz filologię polską na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Aktualnie w trakcie czteroletniego kursu dla psychoterapeutów w Krakowskim Centrum Psychodynamicznym. Uniwersyteckie wykształcenie łączy z kilkunastoletnim doświadczeniem w branży stomatologicznej.
Jest wsparciem merytorycznym OBODA Group, związana z nią niemal od początku istnienia firmy. Współtwórczyni projektów Tajemniczy Pacjent przez Telefon i Tajemniczy Pacjent w Praktyce. Odbyła ok. 100 wizyt w praktykach stomatologicznych w całym kraju. Zarejestrowała i opracowała kilkaset rozmów telefonicznych, współtworząc profesjonalne standardy pracy rejestratorek.
Współautorka artykułów w wydawnictwach stomatologicznych. Tworzy grupę Psychologia w Stomatologii, w której publikuje artykuły, recenzje książek i wyszukuje ciekawostki ze świata psychologii. Autorka cyklu „Co widzi Tajemniczy Pacjent?”
Prowadzi grupę wsparcia dla dorosłych zmagających się z różnymi życiowymi trudnościami.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty

Informacje dodatkowe

Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.

Adres

al. Aleje Jerozolimskie 65/79
02-017 Warszawa
woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Marlena Majewska
E-mail
marlena.majewska@oboda.pl
Telefon
(+48) 601 370 962