Pięć kroków sprzedaży na piątkę

Dzień 1: Wprowadzenie i budowanie relacji z klientem

• Pre Test
• Moduł 1: Kim jesteśmy? Co robimy?
  • Omówienie procesu uczenia się.
  • Analiza modelu kompetencji.
  • Role zawodowe sprzedawcy: reprezentant, badacz, akwizytor, doradca, handlowiec.
  • Budowanie wizerunku firmy: obowiązki, prawa i korzyści.
• Moduł 2: Pięć kroków sprzedaży na piątkę
  • Definicja klienta i pojęcie „dobrego biznesu”.
  • Proces sprzedaży i znaczenie komunikacji.
  • Ćwiczenie: Test na komunikatywność.
• Moduł 3: Krok pierwszy – przywitanie
  • Znaczenie pierwszego wrażenia w sprzedaży.
  • Ćwiczenie: „Jak Cię widzą, tak Cię piszą”.
  • Komunikacja niewerbalna: wygląd, postawa, mimika, zachowanie.
• Moduł 4: Krok drugi – diagnoza potrzeb
  • Piramida potrzeb wg A. Maslowa i klasyfikacja potrzeb klienta.
  • Znaczenie pytań otwartych i zamkniętych.
  • Ćwiczenie: „Kwadraty” – budowanie umiejętności zadawania pytań.

Dzień 2: Prezentacja, obiekcje, finalizacja i działania posprzedażowe

• Moduł 5: Krok trzeci – prezentacja rozwiązań
  • Budowanie autorytetu doradcy.
  • Komunikacja werbalna i język korzyści.
  • Ćwiczenie: CZK (cechy, zalety, korzyści).
  • Elementy aktywnego słuchania.
  • Ćwiczenie: Opowiadanie z dreszczykiem.
• Moduł 6: Uchylanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
  • Rola obiekcji i rodzaje zastrzeżeń (racjonalne i emocjonalne).
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami.
  • Ćwiczenie: Scenki z zastosowaniem technik.
• Moduł 7: Krok piąty – finalizacja i działania posprzedażowe
  • Techniki finalizacji sprzedaży.
  • Krok 5+ (działania posprzedażowe).
  • Ćwiczenie: Burza mózgów – działania po sprzedaży.
• Moduł 8: Reklamacje i zażalenia
  • Statystyki i analiza zażaleń.
  • Ocena jakości przez klientów.
  • Zasady postępowania z reklamacjami.
  • Ćwiczenie: „Czy klient ma zawsze rację?”

Podsumowanie

• Omówienie głównych zagadnień.
• Wnioski na przyszłość.

Walidacja usługi- Test wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Warunki:

• Maksymalna liczba uczestników: 20 osób.
• Uczestnicy korzystają z materiałów szkoleniowych
• 2 dni (20 godzin dydaktycznych)
• Przerwy 10-minutowe (2 na dzień) oraz 30-minutowa przerwa obiadowa

Uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia. 

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta  w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.    

Czas trwania usługi szkoleniowej to 20 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna= 45 minut). Szkolenie zaplanowane jest na 2 dni, Planujemy dwie10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutowa obiadową. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701). Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz uczestnictwo w 80% zajęć.