Budowanie długofalowych relacji z Klientami - szkolenie stacjonarne

Możliwość dofinansowania
AGNIESZKA BUCEWICZ

Budowanie długofalowych relacji z Klientami - szkolenie stacjonarne

Numer usługi 2024/12/31/133693/2480235
6 000,00 PLN
brutto
6 000,00 PLN
netto
150,00 PLN
brutto/h
150,00 PLN
netto/h
Suwałki / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
21.04.2025 do 26.05.2025
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Usługa skierowana do osób, które chcą podnieść swoje kwalifikacje w obszarze komunikacji.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    17-04-2025
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest zdobycie umiejętności budowania długofalowych relacji z klientami, które wpłyną na podniesienie jakości wykonywania zawodu m.in. handlowca
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Potrafi efektywnie komunikować się z klientem
Kryteria weryfikacji
Uczestnik, zna zasady budowania autorytetu
Zna zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Zna i tworzy relacje w budowaniu lojalności klientów.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Uczestnik buduje długofalowe relacje z klientami
Kryteria weryfikacji
Uczestnik nabywa umiejętności skutecznej komunikacji z klientem,
posługuje się językiem korzyści, stosuje metody aktywnego słuchania
Efektywnie zarządza sobą w czasie
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Metoda walidacji
Prezentacja

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

Szkolenie będzie prowadzone w formie zajęć teoretycznych, które obejmują 40 godzin.

Ramowy program szkolenia:

PRE-TEST

Proces decyzyjny klienta.

Etapy procesu decyzji klienta.

Segmentacja klientów.

Emocje w procesie decyzyjnym.

Wizerunek pracownika - budowanie autorytetu.

Wizerunek pracownika - efekt pierwszego wrażenia.

Znaczenie budowania relacji.

Lojalność klientów - klient nowy, a klient lojalny.

Lojalność klientów - po co budować lojalność klientów.

Komunikacja z klientem - na jakim poziomie jest moja komunikacja?

Komunikacja werbalna i niewerbalna.

Dostosowanie do typu odbiorcy.

Znaczenie relacji w budowaniu lojalności klientów.

Język korzyści - cele klienta, a korzyści jakie otrzymuje.

Cechy produktu, a korzyści.

Jak komunikować korzyści.

Zarządzanie sobą w czasie.

Znaczenie celów i planowanie.

Przejmowanie kontroli nad własną motywacją.

Zakończenie szkolenia podsumowaniem oraz POST-TEST.

1 godzina usługi = 1 godzina dydaktyczna (45 minut).

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    6 000,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    6 000,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    150,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    150,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Ewelina Solecka
Ewelina Solecka to certyfikowany wykładowca i trener osób dorosłych. Na koncie ma około 200 godzin szkoleń z dziedziny marketingu, SEO, tworzenia stron internetowych, projektowania grafik, w tym Canva, copywritingu oraz obsługi pakietu MS Office. Doświadczenie zawodowe do prowadzenia szkoleń zdobyła nie wcześniej niż 5 lat przed datą opublikowania usługi rozwojowej. Stoi za nią 14 lat doświadczenia zawodowego w obszarze sprzedaży, pracy z klientem, prowadzenia social mediów oraz marketingu. Specjalizuje się w copywritinngu, spełnia się również jako social media manager i trener. Absolwentka studiów licencjackich na kierunku Doradztwo Zawodowe na Uniwersytecie Warmińsko – Mazurskim w Olsztynie oraz studiów magisterskich w zakresie Edukacji dla Bezpieczeństwa na Uniwersytecie w Białymstoku. Prywatnie zapalona miłośniczka podróży off road.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy uczestnik otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w wersji elektronicznej. W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.

Informacje dodatkowe

Poziom wiedzy i umiejętności zdobytych na szkoleniu weryfikowane będą na podstawie przeprowadzonego egzaminu wewnętrznego potwierdzającego kompetencje uczestników, otrzyma on zaświadczenie o zakończeniu udziału w usłudze wydane zgodnie wymogami opisanymi w §13 ust. 1 pkt.1 Rozp. MRiF z dnia 29 sierpnia 2017r. w spr. rejestru podmiotów świadczących usługi rozwojowe.

Adres

ul. Utrata 2c/6
16-400 Suwałki
woj. podlaskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Wi-fi

Kontakt

Agnieszka Bucewicz
E-mail
aga10104@gmail.com
Telefon
(+48) 608 344 376