Profesjonalna rejestratorka cz. 3 - rozwój kompetencji interpersonalnych
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna rejestratorka cz. 3 - rozwój kompetencji interpersonalnych
Numer usługi 2024/11/27/13390/2435885
1 780,00 PLN
brutto
1 780,00 PLNnetto
127,14 PLNbrutto/h
127,14 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaZdrowie i medycyna / Medycyna
- Grupa docelowa usługi
Rejestratorki stomatologiczne (personel zarządzający i administracyjny podmiotów leczniczych) obsługujące pacjentów w zakresie usług medycznych posiadające doświadczenie w pracy pacjentem.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji14-11-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa uczy radzenia sobie ze stresem oraz trudnymi emocjami, a także rozpoznawania własnych nawykowych strategii postepowania w sytuacji obciążenia psychicznego i konfliktu.Nabycie przez uczestników kompetencji w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w podmiocie leczniczym, w tym m.in. z pacjentem i rodziną, radzenia sobie ze stresem i przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik umie ustalać potrzeby pacjenta sondującego rynek, Potrafi uszczegóławiać pytania i domykać sprzedaż,Umie udzielać klarowne odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą | Kryteria weryfikacji ocena przez trenera umiejętności praktycznego zastosowania modelu pracy z pacjentem | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Podczas usługi wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.
Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:
- Typy strategii komunikacyjnych (bierność, optymalizacja, minimalizacja, minimalizacja) – charakterystyka, efekty, konsekwencje
- „Komunikacja kompetentna” – jakie warunki muszą być spełnione, by komunikować się skutecznie i stosownie
- Najczęstsze pytania pacjentów i sytuacje komunikacyjne – powtórzenie i utrwalenie kluczowych zagadnień
- Elementy analizy transakcyjnej: komunikacja „dorosły-dorosły”
- Konflikty: strategie radzenia sobie z konfliktem
- Stres: rodzaje stresu i stresorów; strategie radzenia sobie ze stresem
- Emocje: składniki emocji, jak powstają emocje i co je wyzwala, emocje w gabinecie stomatologicznym
- Empatia – kiedy pomaga a kiedy przeszkadza
Usługa jest realizowana wg godzin zegarowych, a nie godzin dydaktycznych.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 780,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 780,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 127,14 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 127,14 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marta Nowojewska-Fosse
Ukończyła psychologię o specjalności klinicznej na Uniwersytecie SWPS oraz filologię polską na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Aktualnie w trakcie czteroletniego kursu dla psychoterapeutów w Krakowskim Centrum Psychodynamicznym. Uniwersyteckie wykształcenie łączy z kilkunastoletnim doświadczeniem w branży stomatologicznej.
Jest wsparciem merytorycznym OBODA Group, związana z nią niemal od początku istnienia firmy. Współtwórczyni projektów Tajemniczy Pacjent przez Telefon i Tajemniczy Pacjent w Praktyce. Odbyła ok. 100 wizyt w praktykach stomatologicznych w całym kraju. Zarejestrowała i opracowała kilkaset rozmów telefonicznych, współtworząc profesjonalne standardy pracy rejestratorek.
Współautorka artykułów w wydawnictwach stomatologicznych.
Jest wsparciem merytorycznym OBODA Group, związana z nią niemal od początku istnienia firmy. Współtwórczyni projektów Tajemniczy Pacjent przez Telefon i Tajemniczy Pacjent w Praktyce. Odbyła ok. 100 wizyt w praktykach stomatologicznych w całym kraju. Zarejestrowała i opracowała kilkaset rozmów telefonicznych, współtworząc profesjonalne standardy pracy rejestratorek.
Współautorka artykułów w wydawnictwach stomatologicznych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe zawierające treść prezentowaną przez trenera podczas prowadzenia usługi.
Materiały zawierają dodatkowo puste kartki do prowadzenie przez uczestników notatek z wykładowej części szkolenia oraz długopis.
Informacje dodatkowe
Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.
Adres
Adres
al. Aleje Jerozolimskie 65/79
02-017 Warszawa
woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor Warszawa
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Marlena Majewska
E-mail
marlena.majewska@oboda.pl
Telefon
(+48) 601 370 962