Budowanie i utrzymanie długofalowych relacji z klientem. Szkolenie on-line.

Szkolenie w głównej mierze oparte jest na ćwiczeniach indywidualnych, grupowych ( w grupach 5-cio osobowych), dyskusji grupowej, grach symulacyjnych, prezentacji przykładów, mini wykładach.

W trakcie każdego dnia szkolenia przewidywane są dwie przerwy - kawowa oraz obiadowa wliczona w czas szkolenia. 

Uczestnicy otrzymają na materiały autorskie, opracowane przez wykładowców-praktyków.

Program Szkolenia

Dzień I

Moduł 1: Wartość relacji z klientem

• Rola długofalowych relacji w budowaniu marki i zyskowności firmy.
• Zrozumienie korzyści dla obu stron w długoterminowych relacjach.
• Analiza przykładów skutecznych relacji biznesowych.

Moduł 2: Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klientów

• Techniki badania i analizy potrzeb klientów.
• Budowanie empatii i zaufania poprzez aktywne słuchanie.
• Narzędzia do monitorowania i weryfikacji potrzeb klienta w czasie.

Moduł 3: Skuteczna komunikacja z klientem

• Podstawy komunikacji asertywnej i efektywne przekazywanie informacji.
• Techniki zarządzania emocjami i rozwiązywania konfliktów.
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta na różnych etapach kontaktu.

Moduł 4: Obsługa posprzedażowa i monitorowanie satysfakcji

• Znaczenie obsługi posprzedażowej w budowaniu lojalności.
• Metody monitorowania satysfakcji klienta i reagowania na opinie.
• Rozwijanie relacji po dokonanej sprzedaży.

Dzień II

Moduł 5: Zarządzanie kryzysowe w relacjach z klientem

• Szybka identyfikacja problemów i podejmowanie skutecznych działań.
• Rozwiązywanie konfliktów i budowanie ponownego zaufania.
• Praktyczne ćwiczenia z symulacjami trudnych sytuacji.

Moduł 6: Wykorzystanie technologii do zarządzania relacjami z klientem

• Wprowadzenie do narzędzi CRM i ich zastosowanie w budowaniu relacji.
• Automatyzacja komunikacji i personalizacja kontaktu z klientem.
• Analiza danych o klientach i ich wykorzystanie w strategii biznesowej.

Moduł 7: Budowanie lojalności i programy partnerskie

• Tworzenie programów lojalnościowych jako narzędzia retencji klientów.
• Personalizacja oferty i strategii kontaktu.
• Projektowanie i ocena skuteczności programów lojalnościowych.

Moduł 8: Plan działania i wdrożenie zdobytych umiejętności

• Opracowanie indywidualnych strategii zarządzania relacjami z klientami.
• Ustalenie konkretnych kroków i działań do wdrożenia po szkoleniu.
• Tworzenie indywidualnych planów rozwoju relacji z klientami.

Dzień III

Moduł 9: Budowanie marki osobistej w relacjach z klientem

• Znaczenie marki osobistej w budowaniu zaufania i autorytetu w oczach klientów.
• Techniki wzmacniania profesjonalnego wizerunku w kontakcie z klientem.
• Ćwiczenia: określenie kluczowych wartości i mocnych stron uczestnika, które budują jego markę osobistą.

Moduł 10: Analiza konkurencji i benchmarking w relacjach z klientem

• Rozpoznawanie najlepszych praktyk konkurencji w zarządzaniu relacjami z klientami.
• Jak wykorzystać benchmarking do doskonalenia strategii relacyjnej.
• Ćwiczenia: analiza przypadków konkurencji i opracowanie rekomendacji dla własnej firmy.

Moduł 11: Podsumowanie i wnioski ze szkolenia

• Przegląd kluczowych tematów omawianych podczas szkolenia.
• Omówienie indywidualnych planów działania przygotowanych przez uczestników.
• Dyskusja nad wyzwaniami, które mogą pojawić się przy wdrażaniu nowych strategii relacji z klientami.
• Sesja Q&A: pytania i odpowiedzi oraz wymiana doświadczeń między uczestnikami.

Materiały w postaci prezentacji i skryptów zostaną udostępnione dla uczestników podczas usługi oraz po jej realizacji.

Metodyka szkolenia: Szkolenie w głównej mierze oparte jest na mini wykładach, prezentacji przykładów, dyskusji grupowej, które odbywają się pomiędzy blokami teoretycznymi. 

Zaświadczenie o ukończeniu usługi wydane zostanie uczestnikowi z min. 80% obecnością.

Usługa zwolniona jest z podatku VAT jeśli przedsiębiorca uzyskuje min. 70% dofinansowania ze środków publicznych*, w przeciwnym wypadku należy do ceny netto doliczyć 23% VAT. *Wg rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2018, poz. 701)

Usługa będzie prowadzona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Część zdalna prowadzona będzie za pośrednictwem platformy ZOOM lub Microsoft Teams

Link do części usługi zdalnej zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia usługi.

Ważność linku - zgodnie z harmonogramem w karcie - od daty rozpoczecia do zakończenia części zdalnej w czasie rzeczywistym

Minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z procesorem dwurdzeniowy 2GHz lub lepszym, Pamięć RAM 4GB lub

więcej, System operacyjny Windows 7 lub 10

Dostęp do sieci Internet (łącze sieciowe) o minimalnej szybkości pobierania/ przesyłania: 128 kb/s

Dostęp do internetu minimalne wymagania (wyrażone w prędkości łącza internetowego): - 1-4 Mbps/

Uaktualniona wersja przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera; Wbudowane lub zewnętrzne

głośniki lub słuchawki

Wbudowany lub zewnętrzny mikrofon