Zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych
Zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla właścicieli, kierowników oraz pracowników Radomskiej Stacji Pogotowia Ratunkowego, którzy są odpowiedzialni za zarządzanie komunikacją i działaniami w sytuacjach kryzysowych. Uczestnikami mogą być osoby pełniące funkcje menedżerskie oraz liderzy zespołów, których zadaniem jest szybkie i skuteczne reagowanie na nagłe kryzysy oraz utrzymanie efektywnej komunikacji z pacjentami, mediami i wewnętrznymi zespołami.
- Minimalna liczba uczestników8
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji17-01-2025
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi8
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do skutecznego zarządzania komunikacją w sytuacjach kryzysowych. Uczestnicy nauczą się identyfikować sytuacje kryzysowe, planować i wdrażać reakcje kryzysowe, a także monitorować i analizować przebieg działań. Szkolenie umożliwi zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie komunikacji z różnymi interesariuszami oraz budowania strategii prewencyjnych i ochrony wizerunku placówki.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się WiedzaOpisuje podstawowe zasady i elementy zarządzania kryzysowego w placówkach medycznych. Wymienia etapy identyfikacji i oceny sytuacji kryzysowych. Przedstawia kluczowe elementy skutecznej komunikacji kryzysowej. Opisuje rolę mediów i zasady współpracy z nimi podczas kryzysu. Wskazuje podstawowe aspekty prawne związane z zarządzaniem kryzysowym w placówkach medycznych. | Kryteria weryfikacji Przedstawia definicje i opisuje zasady zarządzania kryzysowego w testach teoretycznych.Wymienia i omawia etapy identyfikacji sytuacji kryzysowej na podstawie przypadków. Opisuje zasady komunikacji kryzysowej, podając przykłady dobrych praktyk. Wyjaśnia rolę mediów w zarządzaniu kryzysowym i wymienia zasady współpracy z dziennikarzami. Przedstawia najważniejsze przepisy prawne dotyczące zarządzania kryzysowego i ich zastosowanie. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Wywiad swobodny | ||
Efekty uczenia się Umiejętności Identyfikowanie potencjalnych sytuacji kryzysowych i ocena ich ryzyka. Opracowywanie komunikatów kryzysowych i strategii reagowania. Przygotowanie i prowadzenie konferencji prasowej. Koordynowanie komunikacji wewnętrznej podczas kryzysu. Monitorowanie działań kryzysowych i wprowadzanie korekt. | Kryteria weryfikacji Wykazuje się umiejętnością identyfikacji sytuacji kryzysowej w ćwiczeniach praktycznych.Opracowuje i prezentuje przykładowe komunikaty kryzysowe w zadaniu grupowym. Prowadzi symulowaną konferencję prasową, przedstawiając jasne i precyzyjne informacje. Demonstruje koordynację działań komunikacyjnych wewnątrz zespołu podczas scenariusza ćwiczeniowego. Analizuje działania kryzysowe w zadaniu praktycznym i proponuje usprawnienia. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Metoda walidacji Prezentacja | ||
Metoda walidacji Wywiad swobodny | ||
Efekty uczenia się Kompetencje społeczneUtrzymywanie spójnej i transparentnej komunikacji w zespole podczas kryzysu. Wspieranie zespołu w radzeniu sobie ze stresem i emocjami w sytuacjach kryzysowych. Współpraca z innymi placówkami i instytucjami w celu wymiany informacji. Promowanie etycznych standardów w komunikacji kryzysowej. Budowanie i utrzymywanie zaufania w relacjach z pacjentami i mediami. | Kryteria weryfikacji Uczestnik wykazuje umiejętność transparentnej komunikacji podczas ćwiczeń zespołowych.Obserwacja wsparcia, jakiego udziela zespołowi w symulacjach kryzysowych. Udział w zadaniach wymagających współpracy z innymi instytucjami. Demonstracja zgodności działań z zasadami etyki w komunikacji kryzysowej. Uczestnik buduje zaufanie w zadaniach praktycznych, dbając o spójność i jasność komunikacji. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Test z wiedzy początkowy (15 minut)
Wprowadzenie do zarządzania kryzysowego (1 godzina) Uczestnicy poznają podstawowe zasady i elementy zarządzania kryzysowego w placówkach medycznych. Omówione zostaną przykłady sytuacji kryzysowych oraz ich potencjalne skutki dla placówki.
Identyfikacja sytuacji kryzysowych w placówkach medycznych (1 godzina) Prezentacja technik identyfikowania kryzysów i ich oceny. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać wczesne oznaki sytuacji kryzysowych i przeprowadzać wstępną ocenę.
Kluczowe elementy komunikacji kryzysowej (1 godzina) Omówienie zasad skutecznej komunikacji kryzysowej, w tym transparentności i szybkości reakcji. Praktyczne przykłady komunikacji w trudnych warunkach.
Przerwa 20 minut
Strategie komunikacji kryzysowej i rola mediów (1 godzina) Uczestnicy poznają strategie reagowania na kryzysy oraz zasady współpracy z mediami, w tym przygotowanie do konferencji prasowych i przekazywanie trudnych informacji.
Komunikacja wewnętrzna w sytuacjach kryzysowych (1 godzina) Przedstawienie metod efektywnej komunikacji wewnętrznej w czasie kryzysu. Uczestnicy dowiedzą się, jak wspierać personel i koordynować działania zespołu.
Planowanie działań kryzysowych i monitorowanie (1 godzina) Nauka opracowywania planu działania kryzysowego oraz monitorowania i analizy jego przebiegu. Omówienie narzędzi do oceny efektywności i wprowadzania korekt.
Przerwa 20 minut
Zarządzanie stresem i emocjami w sytuacjach kryzysowych (1 godzina) Uczestnicy zapoznają się z technikami radzenia sobie ze stresem i emocjami podczas kryzysów, a także metodami wspierania zespołu.
Podsumowanie i sesja pytań (30 minut) Podsumowanie najważniejszych punktów szkolenia, praktyczne wskazówki i sesja pytań od uczestników.
Test z wiedzy końcowy (15 minut)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 1 Zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych | Prowadzący Marcin Stachura | Data realizacji zajęć 04-02-2025 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 440,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 440,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto180,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto180,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Marcin Stachura
Posiada kilkunastoletnie doświadczenie szkoleniowe w zakresie:
• Wszystkie aplikacje MS Office, w tym zaawansowane szkolenia z Excel, Access, Project oraz programowanie VBA
• Zarządzanie projektami, zarządzanie ryzykiem w projektach, wykorzystanie narzędzi w pracy Project Managera, zarządzanie podwykonawcami w projekcie
DODATKOWE KWALIFIKACJE:
• Certyfikat PRINCEII
• Institute for International Research: “Communication, Negotiation & Presentation Skills in English Practical & Certified”
• Institute for International Research: „Certyfikowany PMO Manager”
• Institute for International Research: “Project Portfolio Management – budowa, analiza i zarządzanie portfelem projektów”
WYKSZTAŁCENIE:
• Studia magisterskie na kierunku Systemy Informatyczne, Wojskowa Akademia Techniczna
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe zgodne z opisem zagadnień omawianych podczas szkolenia.
Informacje dodatkowe
W ramach szkolenia zostanie przeprowadzony test z wiedzy teoretycznej na początku i końcu każdej części szkolenia.